Matarajio ya Uaminifu huleta Kuridhika kwa Wateja

Kwa miaka michache iliyopita nimefanya kazi katika mazingira ya teknolojia ya kuanza kwa mkazo wa hali ya juu. Masuala mawili ambayo yanasumbua sana kuanza ni ukosefu wa matarajio ya kweli katika mchakato wa uuzaji na uuzaji na pia msukumo wa huduma mpya zinazohitajika kwa matarajio. Mchanganyiko wa hatari hizi mbili zinaweza kudhoofisha kampuni yako ikiwa haizisawazishi dhidi ya kufanya maendeleo na wateja ambao tayari wamekuamini.

kuridhika kwa huduma

Kushinikiza huduma baada ya huduma ili kufuata matarajio yanayofuata wakati matarajio yanakosekana kwa msingi wako wa mteja wa sasa ni mchezo hatari. Nimeiangalia katika kampuni kadhaa na sijawahi kuiona ikiwa inafanya kazi kuanza kwa kiwango kingine.

Ni mchanganyiko wa kuridhika na kutolewa kwa huduma zinazoendelea ambazo zitaunda biashara yako kwa busara. Lazima usonge baa kwenye pande zote mbili kufanikiwa.

Hapa kuna mawazo ya ziada:

  1. Ikiwa hauna wafanyakazi na unakua haraka, kupoteza masaa na masaa kuwabana wateja waliofadhaika ambapo matarajio hayakuwekwa kwa usahihi yatakupunguza kasi, ikiwa sio kukuzuia.
  2. Ikiwa huduma zako zinakosekana, uza uaminifu, maono, uongozi na wafanyikazi katika kampuni yako. Watu wakubwa wanaweza kufanya chochote kutokea.
  3. Usiahidi huduma kabla ya kuwa nazo. Ni sawa kuzungumza na mrundikano wako, lakini kutoa tarehe madhubuti za utoaji katika mchakato wa mauzo ni ahadi ambazo utashikiliwa.
  4. Ikiwa kuna utegemezi wa mteja, wasiliana nao vizuri na uhakikishe wateja wako wanaelewa athari za kutotimiza majukumu yao katika mchakato wa uuzaji na utekelezaji.
  5. Acha chumba kwa kosa. Ucheleweshaji utatokea, makosa yatatokea, mende itainua kichwa chao kibaya. Hakikisha kuwa ratiba zako zinaruhusu yote haya hapo juu.
  6. Usiruhusu wateja wako wafafanue ratiba yako, vinginevyo unachukua jukumu ukichelewa. Ni bora kuimaliza na kuifanya vizuri kuliko kuifanya mapema au mapema vibaya.
  7. Nidhamu kwa wafanyikazi wako wa uuzaji na uwajibike kwa matarajio ya uwongo yaliyowekwa. Usipe shida chini ya laini ya uzalishaji. Sio haki kwa mtu mwingine kutimiza ahadi isiyofaa.
  8. Tuliza nyenzo zako za uuzaji. Ni vizuri kupanua msamiati wako wa uuzaji, lakini usiahidi bidhaa, huduma, matoleo, nyakati, au huduma ambayo hauwezi kutimiza kiuhalisia.
  9. Mjulishe mteja mara moja wakati mradi haujapangwa. Ni muhimu kwamba mteja ajue ukweli wa kile kinachotokea. Mara nyingi, wateja hugundua wakati wa mwisho kwamba hawataifanya. Kama njia ya dhumna, hii inaweza kuharibu mipango kadhaa chini ya mkondo ambayo kampuni yako haijui.

5 Maoni

  1. 1

    Sikuweza kukubali zaidi, Douglas. Chapisho lako linaungwa mkono na kazi ya Szymanski na Henard ambao walichapisha nakala mnamo 2001 ambayo iligundua kuwa katika visa vingine matarajio ambayo mteja anayo ni muhimu zaidi katika kuamua kuridhika kwao kuliko utendaji!

Unafikiri?

Tovuti hii inatumia Akismet kupunguza spam. Jifunze jinsi maoni yako yanasindika.