Kutoka kwa Ubinafsishaji hadi Akili ya Kihemko ya Ufafanuzi wa Juu

mtazamo wa optimove

Watu wenye hali ya juu akili hisia (EQ) zinapendwa sana, zinaonyesha utendaji mzuri na kwa ujumla zinafanikiwa zaidi. Wanasisitiza na wana ustadi mzuri wa kijamii: wanaonyesha utambuzi wa hisia za wengine na hudhihirisha ufahamu huu kwa maneno na matendo yao. Wanaweza kupata msingi wa pamoja na watu anuwai na kukuza mahusiano ambayo huenda zaidi ya urafiki tu na uwezo wa kuelewana.

Wanafanikisha hili kwa kugundua na kuchanganua alama ndogo ndogo: ishara, sauti, sauti, chaguo la uso - nambari zilizotamkwa na zinazoashiria zinazotokea kati ya watu - na kurekebisha tabia zao ipasavyo. Jury bado iko nje ya njia ya kupimia quintessential ya EQ, lakini hatuhitaji mtihani: tunatambua watu walio na EQ ya juu kama wasikilizaji wazuri, wale ambao hutuletea hisia kwamba tunaeleweka, na ni nani anayeitikia kwetu bila mshono.

Katika utafiti wake wa EQ, mwanasaikolojia Daniel Kahneman wa Tuzo ya Tuzo ya Nobel apatikana kwamba watu wanapendelea kufanya biashara na mtu wanayempenda na kumwamini badala ya mtu wasiyemjua, hata kama mtu huyo anatoa bidhaa bora kwa bei ya chini.

Fikiria ikiwa chapa zinaweza kufanya hivyo!

Watu Nyuma ya Takwimu

Lengo la uuzaji ni kujua na kuelewa mteja vizuri sana kwamba bidhaa au huduma inamfaa na kujiuza. Usimamizi guru Peter Drucker (nyuma mnamo 1974!)

Kanuni kuu ya uuzaji ni kwamba kujua mteja bora husaidia kutoa bidhaa na huduma wanazotaka. Kuelewa muktadha wa mteja daima imekuwa sehemu ya hiyo, lakini hivi karibuni idadi ya habari ya muktadha inayopatikana kwa wauzaji imejaa mwamba.

Kubinafsisha ni hatua ya kwanza - tunajua kwamba kwa sababu barua pepe za kiotomatiki sasa hutumia jina letu mara nyingi zaidi kuliko wazazi wetu. Uwezo wa kuwaita wateja kwa majina na kuonyesha mavazi yanayofaa hali ya hewa, kwa mfano, ni mwanzo mzuri wa kuunganisha.

Lakini ikiwa ungeweza kutazama picha ya wateja wako wote kwenye skrini ya Runinga, ubinafsishaji ungeonyesha picha mbaya sana, yenye ufafanuzi mdogo, iliyotiwa saizi tisa au kumi na mbili. Ungelenga pikseli ya kijani tofauti tofauti na ile ya manjano, lakini hiyo ni juu ya idadi ya utofautishaji ambao unaweza kuweka ushiriki wa mteja wako.

Ikiwa bado unatazama wateja wako kupitia dhana hiyo ya pikseli, unakosa wimbi linalofuata katika mapinduzi ya wateja, ukiwezesha chapa kuwa nyeti kwa wateja wao na kuonyesha akili na utu wa kihemko kwa njia ya mawasiliano.

Kitufe cha kufikia ufafanuzi wa juu ni katika data. Data ya mteja wako ni sawa na teknolojia na ishara, toni, yaliyomo na misemo ambayo wanadamu wenye akili ya kihemko wanaona. Ushirika wa wateja wako, matakwa, mahitaji na kusita vyote vimeandikwa kwenye data. Lakini ili kuunda mawasiliano hayo ya kihemko na wateja wako, unahitaji teknolojia ambayo itatafsiri data hiyo kuwa mifumo ya tabia.

Kulea Mali yako Kubwa

Teknolojia za uuzaji wa wateja wa kukata na uwezo zina uwezo wa kutoa picha inayozidi kuwa punjepunje na iliyoainishwa ya wateja wako. Kama algorithms na data analytics kuwa wa kisasa zaidi, saizi hizo kwenye skrini yako ya TV huwa ndogo kila wakati. Ghafla unaona kuwa pikseli ya samawati sio bluu kabisa - ni saizi nne: kijani, kijivu, hudhurungi na hudhurungi-bluu.

Sasa unaweza kulenga vikundi vinavyozidi kufafanuliwa vya wateja, kila mmoja na ujumbe, yaliyomo au ofa inayolingana na matakwa yao, mahali pa safari ya mteja, eneo la kugusa na hali ya akili. Na teknolojia inapoendelea kukusanya na kuchanganua data, picha ya wateja wako mwishowe imeonyeshwa katika utukufu wake ulioelezewa kabisa.

Huu ni mawasiliano ya kihemko ya kihemko ambayo hupa biashara zenye mafanikio makali juu ya ushindani kwa kushinda mioyo ya wateja na kuwasaidia kukuza mali kubwa wanayo - msingi wa wateja wao.

Unafikiri?

Tovuti hii inatumia Akismet kupunguza spam. Jifunze jinsi maoni yako yanasindika.