Kupata Binafsi katika Ulimwengu uliojaa

mteja akili ya simu

Katika nafasi ya leo ya ushindani wa rejareja, matangazo ya kibinafsi yanatofautisha chapa katika vita vya kukamata umakini wa watumiaji. Kampuni katika tasnia hii zinajitahidi kutoa uzoefu wa kukumbukwa, wa kibinafsi wa wateja ili kujenga uaminifu na mwishowe kuboresha mauzo - lakini ni rahisi kusema kuliko kufanywa.

Kuunda uzoefu wa aina hii inahitaji zana za kujifunza juu ya wateja wako, kujenga uhusiano na kujua ni aina gani ya matoleo ambayo watapendezwa nayo, na lini. Kilicho muhimu pia ni kujua ni nini matoleo hayafai, ili kuepuka kukasirisha au kuwatenga wateja wako waaminifu. 

"A tatu" ya Jengo la Urafiki

Kujenga uhusiano wa wateja katika rejareja kunaweza kuvunjika kwa hatua tatu: upatikanaji, Activation na shughuli.

  • Upataji - inahusu kupata uangalifu kwa wateja kwenye bidhaa na kupata wateja wapya, ambayo inamaanisha kufikia wanunuzi katika soko pana na uuzaji wa bidii, ushirikiano wa kituo, matangazo na ofa.
  • Activation - muuzaji anazingatia kupata wateja kutekeleza kitendo fulani au kufuata njia inayotakikana ambayo huongeza thamani ya mteja. Hii inaweza kumaanisha kutembelea duka mara kadhaa kila mwezi, kukamilisha aina maalum ya shughuli au kuongeza ufahamu kwa matoleo tofauti. Lengo la awamu ya uanzishaji ni mwingiliano wa wateja na chapa, inayomwezesha muuzaji kuwashirikisha na kujenga uhusiano.
  • Shughuli - awamu ya mwisho ni pale mipango na faida za uaminifu zinatumika.

Wakati awamu ya kwanza ya ujenzi wa uhusiano inategemea ufikiaji mpana, awamu mbili zinazofuata zinahusu ubinafsishaji. Njia pekee ya awamu za uanzishaji na shughuli zitafanikiwa ni ikiwa mteja ana nia ya kibinafsi katika toleo au bidhaa.

Ikiwa kipengee kilichopendekezwa au ofa inayopendekezwa iko mbali na alama, kwa nini watajihusisha? Kwa maana hii analytics kuwa nyenzo muhimu kwa wauzaji ambao wanatafuta kubinafsisha matoleo na kujenga uaminifu na watumiaji wao.

Takwimu zinawawezesha wauzaji kufuatilia kwa urahisi ni yupi hutoa matarajio yao na ambayo hayana, mwishowe huwawezesha kuondoa ofa zisizo za maana, kutoa huduma na kuwa chanzo cha kuaminika cha habari na bidhaa kwa kila mlaji wa kibinafsi.

Wanunuzi wako busy, na ikiwa wanajua chapa moja itakuwa ikitoa kile wanachotaka kulingana na ununuzi na masilahi ya hapo awali, hiyo ndio chapa watakayotafuta.

Kufanya kazi kwa Takwimu

Kwa hivyo ni zana gani zinahitajika kufanikisha ujenzi huu wa uhusiano?

Ingawa wauzaji na mashirika mengi yana ufikiaji wa data nyingi - za jadi na za kijamii - ni changamoto inayoendelea kuichimba, inua sehemu muhimu zaidi za wateja na ujibu kwa wakati halisi kwa mahitaji ya wateja. Leo mashirika ya changamoto ya kawaida hukabili ni kwamba ndio kuzama kwenye data na kufa na njaa ya ufahamu. Kwa kweli, kufuatia kutolewa kwa utafiti wa hivi karibuni na CMOSurvey.org, mkurugenzi wake Christine Moorman alitoa maoni kuwa moja ya changamoto kubwa sio kupata data lakini badala yake kuunda ufahamu unaoweza kutekelezwa kutoka kwa data hiyo.

Wakati wauzaji wana silaha na zana sahihi za uchambuzi, hata hivyo, data kubwa inaweza kuwa fursa zaidi. Ni data hii ambayo inaruhusu wauzaji wa rejareja kupata mafanikio katika kipindi cha uanzishaji na shughuli za ujenzi wa uhusiano - wanahitaji tu kujua jinsi ya kuifanya. Kuchanganya kwa usawa biashara, data na hesabu ili kutoa ufahamu juu ya jinsi mteja anaweza kuguswa na ofa au mwingiliano uliopewa hufanya tofauti kubwa wakati kampuni zinafanya kazi kuboresha ulengaji wao na ubinafsishaji.

Takwimu zinawezesha wauzaji kupata maana ya wazimu wa leo wa data na kuboresha kweli katika maeneo haya, ambayo husaidia kujenga uaminifu na mapato.

Aina moja ya rejareja ambapo hii ni dhahiri ni wauzaji. Programu za rununu, beacons na teknolojia zingine hutoa mafuriko ya data karibu na safari ya duka ya watumiaji. Wauzaji na chapa mahiri wanatumia analytics kuchakata data hiyo kwa wakati halisi na kutoa ofa zinazofaa ambazo zinawasha wateja kabla ya kutoka dukani.

Kwa mfano, Bidhaa za Hillshire zina uwezo wa kufuatilia wanunuzi kwenye maduka wanaotumia iBeacons, kuwaruhusu kutuma matangazo na kuponi zilizoboreshwa kwa sausage yao ya ufundi wakati shopper inakaribia sehemu hiyo ya duka.

Sio siri kwamba ulimwengu wa leo wa rejareja una ushindani zaidi kuliko hapo awali. Kuunda uaminifu wa mteja ni mwelekeo wa chapa za hali ya juu, na njia pekee ambayo watafanikiwa kufanya hivyo ni kuwa wa kibinafsi na wateja wao.

Haitatokea mara moja, lakini wanapofikiwa vizuri, wauzaji wana uwezo wa kuweka data ya wateja wao kufanya kazi ili kuelewa vizuri mahitaji na matakwa ya kila mtu. Habari hii ni ufunguo wa kuboresha ubinafsishaji, uhusiano wa wateja na mwishowe msingi wa kampuni.

Unafikiri?

Tovuti hii inatumia Akismet kupunguza spam. Jifunze jinsi maoni yako yanasindika.