Je! Mkakati wako ni upi kwa Upyaji wa Wateja?

ahueni

nambari za wavutiKatika machapisho mengi ambayo nimezungumza juu yake "Pata, weka na ukua" mikakati ya kampuni kukuza biashara zao, lakini jambo moja sidhani nimewahi kuandika juu yake ni kupona wateja. Kwa kuwa niko kwenye tasnia ya programu, mara chache nimeona wateja wakirudi kwa hivyo hatujaingiza mbinu za kujaribu kushinda mteja. Hiyo sio kusema haipaswi kufanywa, ingawa.

Niko kwenye mkutano wa WebTrends Engage na Mkurugenzi Mtendaji Alex Yoder alijadili mikakati hiyo na akapona kama mkakati wa nne. Tangazo la WebTrends kuwa na ushirikiano na Radian6 inaashiria mkakati thabiti wa kupona - sio tu uwezo wa kusikiliza kile wateja wanachosema, lakini mtiririko wa kazi unaofaa wa kupeana majukumu na kutanguliza chanzo cha media ya kijamii (kwa ushawishi).

Tunaishi kwa gharama ya chini, ulimwengu wa kiwango cha juu na kampuni zina wakati mgumu kudhibiti idadi kubwa ya wateja ambao wameenea katika njia nyingi. Mifumo hii ni njia muhimu ya kuwasiliana kwa ufanisi na wateja wako, kudhibiti sifa yako na kupata matarajio.

Kwa maneno mengine, kwa pamoja, majukwaa huruhusu kampuni kutazama tu sifa ya wakati halisi, lakini pia kuitikia papo hapo kwa mazungumzo. Huu ni ushindi kwa wateja na kampuni… watumiaji wanaweza kutumia mtandao na uhusiano wao kufanya kampuni ziwasikilize, sio tu kujificha nyuma ya nambari 1-800 na vidokezo visivyo na mwisho vya kupeleka mteja aliyekasirika hadi kwenye usahaulifu.

Ili kujaribu mbinu, mimi tweeted kuhusu WebTrends wakati wa uwasilishaji na mwenyewe wa WebTrends mwenyewe Jascha Kaykas-Wolff alinipata tu katika hadhira wakati wa Keynote na akanionyesha kutajwa kwenye Twitter kwenye iPhone yake. Vitu vya kupendeza! WebTrends pia ilitangaza Open Exchange - jukwaa lao la data wazi kuwapa wateja ufikiaji wa bure wa data zao kupitia API. Kama walivyosema, "Ni data yako, haupaswi kushtakiwa kwa hiyo!" (Amina!). Walizindua pia mtandao wao wa maendeleo.

Wengine wanaweza kuwa na wasiwasi kama kiasi cha data ambazo wafanyabiashara wanakusanya juu ya wateja wao. Alex alitaja moja ya kampuni anazonunua na kwamba zina zaidi ya vitu 2,000 vya data kumhusu. Sina wasiwasi juu ya ni kampuni ngapi zinajua juu yangu… Nina wasiwasi zaidi ikiwa wanatumia habari hiyo au la kunitibu vizuri!

Je! Una mkakati wa kupona kwa wateja ambao wameondoka? Inaonekana kwamba mtu ambaye tayari anajua bidhaa yako, kampuni yako, n.k. anaweza kuwa mteja mzuri kushinda ... na bado anaweza kuwa na gharama ndogo kupata mteja mpya kabisa. Ikiwa wewe ni shirika la biashara, unaweza kutaka kuona maandamano ya Radian6 na uangalie zaidi yako analytics ujumuishaji kuamua ikiwa inakidhi mahitaji yako.

2 Maoni

  1. 1

    Hujambo Douglas,

    Natamani ningekuwa kwenye hafla hiyo, kwa hivyo asante kwa muhtasari wa neno kuu na pia kuandika juu ya tangazo la ushirikiano wa WebTrends / Radian6.

    Ninapenda maoni yako juu yake kwani inapeana kampuni na fursa kubwa ya kuboresha huduma kwa wateja na kuwasikiliza vizuri wateja wao, "sio tu kujificha nyuma ya nambari 1-800" kama unavyosema.

    Kampuni zina nafasi ya kuwa ya kibinafsi zaidi, msikivu, na kujenga usawa wa uhusiano na wateja kwa njia mpya kupitia usikilizaji mkondoni na kujibu.

    Cheers,
    Marcel
    Radian6

  2. 2

    Douglas,

    Asante sana kwa kuwa pamoja nasi katika Kushiriki. Ingawa ulituma barua pepe kuwa ilikuwa ya haraka, sidhani kama chapisho lako linawakilisha chochote cha aina hiyo.

    Nimetumia kazi yangu nyingi katika programu / uuzaji na nitasema kuwa mkakati wa kupona mteja ni muhimu kwa mafanikio ya muda mrefu. Bila kujali bidhaa unazouza, alama ya kweli ya chapa inayoongoza ni jinsi wanavyowatendea wateja wakati kitu kinakwenda mrama. Ni kweli kwetu pia katika programu.

    Katika chapisho lako umesema kuwa nimekupata na nimekuonyesha tweet yako kwenye iphone yangu. Ilikuwa kubwa, kwa hivyo sikupata kuelezea hadithi yote. Kile nilichoonyesha ni tahadhari ya wakati halisi ambayo ilitumwa kwangu kupitia Upimaji wa Jamii wa Webtrends unaotumiwa na Radian6. Tunatumia zana kwenye timu yangu leo ​​na tunaipenda; timu ya Radian6 ni ya kushangaza kufanya kazi nayo.

    Nimetokea tu kuweza kuja na kusema hi badala ya kuifanya kidigitali :)

    Jascha
    Webtrends

Unafikiri?

Tovuti hii inatumia Akismet kupunguza spam. Jifunze jinsi maoni yako yanasindika.