Funguo 3 za Kuunda Mpango wa Uuzaji wa Mafanikio ya Gumzo

Funguo za Uuzaji wa Chatbot

Gumzo za AI zinaweza kufungua mlango wa uzoefu bora wa dijiti na kuongezeka kwa wongofu kwa wateja. Lakini wanaweza pia kuweka uzoefu wako wa wateja. Hapa kuna jinsi ya kuipata. 

Watumiaji wa leo wanatarajia biashara kutoa uzoefu wa kibinafsi na wa mahitaji masaa 24 kwa siku, siku saba kwa wiki, siku 365 za mwaka. Kampuni katika kila tasnia zinahitaji kupanua njia yao ili kuwapa wateja udhibiti wanaotafuta na kubadilisha utitiri wa mwingiliano wa kugusa sana kuwa wateja wanaolipa. 

Ili kukidhi mahitaji haya, biashara nyingi zimegeukia mawakala wa gumzo wenye akili. Chatbots zina vifaa vya kipekee kufanya mazungumzo ya kibinafsi na ya papo hapo, kukidhi mahitaji yao wakati huo huo ikiendelea mbele yao kupitia safari ya mnunuzi. Gumzo sahihi linaweza kuruhusu wateja wako kuuliza swali lolote kwa Kiingereza wazi badala ya kulazimika kuzunguka kurasa za bidhaa, machapisho ya blogi, na yaliyopakuliwa kupata majibu wanayohitaji. Mkakati wa gumzo wa kisasa unaweza hata kuvuta data ya wateja waliopo kwenye mazungumzo ili kuhudumia mahitaji yao na kuendeleza safari yao.

Walakini, suluhisho za mazungumzo ndani yao sio suluhisho. Wakati mazungumzo ya ufanisi yamethibitisha kuongeza ubadilishaji mkondoni kwa asilimia 20-30, programu ya mazungumzo isiyopangwa vizuri wakati mwingine inaweza kufanya madhara zaidi kuliko mema. Lakini wakati mpango wa mazungumzo unapangwa kwa uangalifu na kutekelezwa kwa ustadi, inafanya iwe rahisi kwa biashara kusonga mbele kwa kasi, kwa ufanisi zaidi, na kwa kiwango.

1. Weka Wasikilizaji Wako Mbele

Wakati wa kubuni msaidizi wako wa mazungumzo ya AI, fikiria soko lako. Unapaswa kubuni wakala wako kulingana na nani unajua wateja wako kuwa, pamoja na uelewa wako wa mtindo wa mazungumzo. Je! Wasikilizaji wako wanapenda ucheshi na haiba? Au wanapendelea kufika moja kwa moja kwa uhakika? Mara tu utakapojua ni nani unazungumza naye, utaweza kujua utu wa wakala wako na sauti ya sauti.

Tayari tunajua kuwa ubinafsishaji ni ufunguo wa mwingiliano wa gumzo…

Asilimia 80 ya watumiaji wanasema wana uwezekano mkubwa wa kununua kutoka kwa kampuni ambayo hutoa uzoefu unaofaa.

Takwimu 50 Zinazoonyesha Nguvu Ya Kubinafsisha

Kuna njia nyingi za kuanzisha mguso wa kibinafsi. Anza kwa kushughulikia wateja kwa majina na kuwauliza juu ya mapendeleo yao ya kibinafsi kuwasaidia kupata uzoefu wa bidhaa au huduma yako kama iliyoundwa kwa mahitaji yao. Kadiri unavyojua zaidi juu ya mteja wako, itakuwa rahisi zaidi kugeuza msaada wao wa gumzo. 

Akili ya bandia (AIwakala anaweza kutumia data ya eneo kusaidia kubainisha maeneo yanayofaa, kwa mfano, au kukumbuka siku za kuzaliwa na hafla maalum za kutoa punguzo na ujumbe wa sherehe ya kawaida. Lakini ubinafsishaji hauwezi kuzidi umuhimu; ikiwa mteja anatafuta msaada wa kiufundi, msaidizi wako wa mazungumzo wa akili haipaswi kuwalazimisha kupitia faneli ya mauzo. Hakikisha kushughulikia kusudi lililotajwa na wateja, iwe hiyo inamaanisha kujibu maswali moja kwa moja au kutoa viungo kwa rasilimali zinazosaidia.

Njia nyingine muhimu ya kukuza mazungumzo ni ufupi. Toa majibu ya ukubwa wa kuuma ili kuweka wateja kwenye wimbo badala ya kuwagawanya na chaguzi, na kujibu maswali ya jumla na maelezo maalum ya akaunti wakati wowote inapowezekana. Kwa njia hiyo, wakala wako atajumuisha ubinafsishaji na umuhimu katika majibu mafupi ambayo yote hukutana na kutarajia mahitaji ya wakati halisi wa wateja wako.

2. Unda Mazungumzo Yenye Msaada na ya Kuvutia Yanayobadilisha

Ili kuhakikisha wakala wako wa mazungumzo ni msaada iwezekanavyo, inafaa kuweka ramani ya mtiririko wa mazungumzo. Fikiria jinsi maingiliano na wateja wako yanaweza kufunuliwa na kupanga mapema kwa matokeo mafanikio, malengo ya mwisho, na mikakati ya kujishughulisha tena kulingana na majibu yao. 

Kisha jenga msingi wa maarifa ambayo msaidizi wako wa AI anaweza kugonga ili kukamilisha mazungumzo hayo kwa ufanisi. Nyenzo zaidi katika msingi wako wa maarifa ni bora; unaweza kujumuisha ujumbe wa kawaida, maswali yanayoulizwa mara kwa mara, viungo vya kusaidia, maelezo ya bidhaa, na zaidi. Ikiwa jukwaa lako la gumzo linaweza kushughulikia yaliyomo kwenye media titika, unaweza kupanga mali hizo za kuona katika msingi wako wa maarifa pia. Kwa mfano.

Yaliyomo kwenye media ya media husaidia kuwapa mawakala wa gumzo wenye busara utu na kuunda uzoefu wa kukumbukwa kwa wateja, lakini kumbuka kila wakati kusudi la mazungumzo. Kutanguliza uwazi karibu na malengo ya mteja wako (na uwezo wa wakala wako) itahakikisha kuridhika na kuwasaidia kufika wanakoenda; GIF na stika zinapaswa kuwa icing kwenye keki.

3. Epuka Mitego ya Kawaida ya Wasaidizi wa Gumzo

Moja ya faida kubwa ya wasaidizi wa mazungumzo ya busara ni kwamba wanapata bora kwa muda. Wakala wenye nguvu ya AI watajifunza kupitia uzoefu na kuboresha wakati wanakamilisha mazungumzo zaidi na zaidi. Pamoja na hayo, sio wazo nzuri kuweka soga isiyofundishwa kwa wateja halisi. Wafanyie wafanyikazi wako kujaribu wakala wako ndani kabla ya kuifanya ipatikane kwa hadhira pana ya jaribio na mwishowe iwaachie umma. Unapaswa kuendelea kufuatilia utendaji na kukusanya maoni ili kuhakikisha wakala wako anaboresha na kujifunza, hata baada ya kuzinduliwa.

Ili kufanikiwa kufuatilia wakala wako mwenye akili, amua juu ya vipimo vya utendaji utakaofuatilia kutoka siku ya kwanza. Tambua jinsi utakavyopima mafanikio na kutambua KPI kama mazungumzo ya jumla, kiwango cha ushiriki, muda, na kiwango cha kukabidhi na kurudi nyuma. Hiyo itakusaidia kuunda vizuizi kwa wakala wako ili kuendelea kuboresha kuelekea malengo yake maalum, akizunguka kila wakati kuelekea ukamilifu wa soga.

Haijalishi wakala wako wa AI anapata usahihi gani, wateja wakati mwingine watahitaji njia panda ya angavu kwa aina nyingine ya mwingiliano. Laini juu ya handoff hadi mahali pa kuuza, wakala wa moja kwa moja, au hata anwani ya barua pepe iliyojitolea ili kuunda mabadiliko rahisi na bila mshono na epuka kuchanganyikiwa kwa wateja au kuacha. Hata njia-mbali inapaswa kusaidia wateja kufikia malengo yao yaliyotajwa na kuwahamisha kupitia faneli.

Sekta yoyote uliyonayo na wateja wako ni akina nani, kulea mazungumzo kwa akili ni njia nzuri ya kutoa uzoefu wa kawaida ambao hubadilisha. 

Unafikiri?

Tovuti hii inatumia Akismet kupunguza spam. Jifunze jinsi maoni yako yanasindika.