Uchanganuzi na UpimajiBiashara ya Biashara na UuzajiUuzaji wa Barua pepe & UendeshajiInfographics ya UuzajiMafunzo ya Uuzaji na Masoko

Jinsi ya Kuchambua, Kupima, Kupunguza, na Kurejesha Kuachwa kwa Rukwama ya Ununuzi

Huwa nashangaa ninapokutana na mteja na mchakato wa kulipa mtandaoni na jinsi wachache wamejaribu kununua kutoka kwa tovuti yao wenyewe! Mmoja wa wateja wetu wapya alikuwa na tovuti ambayo aliwekeza tani ya pesa, na ni hatua tano kutoka kwa ukurasa wa bidhaa hadi kwenye kikasha cha ununuzi. Ni muujiza kwamba mtu yeyote anafika mbali hivyo!

Biashara zinaweza kupoteza mapato ya dola bilioni 18 kila mwaka kwa sababu ya kutelekezwa kwa mikokoteni!

Ongeza

Kutelekezwa kwa Mkokoteni wa Ununuzi ni nini?

Huenda ikasikika kama swali la msingi, lakini ni lazima utambue kuwa kuacha kigari cha ununuzi si kila mgeni anayetoka kwenye tovuti yako ya biashara ya mtandaoni; hiyo inajulikana kama kuvinjari kutelekezwa. Kutelekezwa kwa rukwama ya ununuzi ni wageni pekee walioongeza bidhaa kwenye kikapu na hawakukamilisha ununuzi katika kipindi hicho.

Kutelekezwa kwa rukwama ya ununuzi hutokea wakati mteja anayetarajiwa anapoanza mchakato wa kulipa kwa ununuzi wa mtandaoni lakini akaacha kabla ya kukamilisha muamala. Hali hii ni kipimo muhimu kwa biashara za e-commerce kufuatilia, kwa kuwa inaathiri moja kwa moja mauzo na mapato.

Kuachwa kwa mkokoteni na kuachwa kwa malipo ni dhana mbili zinazohusiana kwa karibu katika biashara ya mtandaoni, lakini zinabainisha hatua tofauti ambapo mteja anayetarajiwa hujiondoa kutoka kwa mchakato wa ununuzi.

  • Kutengwa kwa Cart hutokea mapema katika safari ya ununuzi. Hutokea wakati mnunuzi anaongeza bidhaa kwenye rukwama yake ya ununuzi mtandaoni lakini anaondoka kwenye tovuti kabla ya kuendelea kulipa. Hii inaweza kuwa kutokana na sababu mbalimbali, kama vile kutaka tu kuhifadhi vitu kwa ajili ya kuzingatiwa baadaye, kuahirishwa na bei ya juu kuliko inavyotarajiwa, au kuamua kutafuta chaguo bora zaidi mahali pengine. Katika hatua hii, mteja ameonyesha kupendezwa na bidhaa lakini bado hajajitolea kuinunua.
  • Kuachwa kwa Malipo, kwa upande mwingine, inaashiria kiwango cha kina cha nia ya ununuzi ikifuatiwa na uondoaji. Hii hutokea wakati mnunuzi anapoanzisha mchakato wa kulipa—kwa kuweka maelezo yake ya usafirishaji, kwa mfano—lakini hakamilishi malipo. Sababu za hii zinaweza kujumuisha urambazaji changamano, masuala ya uaminifu katika kutoa maelezo ya kadi ya mkopo, chaguo zisizoridhisha za uwasilishaji, au gharama zisizotarajiwa kuongezwa, kama vile usafirishaji au kodi. Kuacha Malipo kunahusu wauzaji wa reja reja kwa sababu mteja alikuwa amebakisha hatua moja kabla ya ununuzi, ikionyesha kuwa marekebisho madogo yanaweza kubadilisha mauzo haya kuwa mapato.

Tofauti kuu iko katika hatua ya mchakato wa ununuzi na kiwango cha kujitolea kwa mnunuzi. Kuachana na mkokoteni ni kupoteza mteja kabla ya kuamua kununua, huku kuachwa kwa malipo kunahusu kuwapoteza baada ya kufanya uamuzi wa kununua lakini wamezuiwa na mchakato huo.

Vifaa vya rununu vinaona wastani wa asilimia 66 ya kiwango cha kuachwa na matumizi ya kompyuta ya mezani kiwango cha 73% ya kuachwa.

Ongeza

Kwa nini Wateja Huacha Mikokoteni ya Ununuzi?

Hapa kuna orodha iliyo na vitone ya sababu za kuacha gari kwa mpangilio wa umuhimu kulingana na infographic hapa chini:

  1. Gharama Zisizotarajiwa: Gharama za ziada kama vile usafirishaji, kodi na ada ambazo hazijafichuliwa hadi mchakato wa kulipa.
  2. Jumla ya Mshtuko wa Gharama: Wateja wanaweza kushangazwa na jumla ya gharama ya bidhaa vikiongezwa ndani ya rukwama.
  3. Maswala ya Malipo: Matatizo na njia ya malipo inayopendekezwa na mteja au lango la malipo la tovuti.
  4. Kulinganisha Ununuzi: Wateja wanaweza kuacha bidhaa kwenye rukwama zao ili kulinganisha bei kwenye tovuti zingine.
  5. Kutokuaminiana: Wasiwasi kuhusu usalama wa tovuti au utunzaji wa data ya kibinafsi unaweza kuwazuia wateja kukamilisha ununuzi.
  6. Mchakato Mgumu wa Malipo: Mchakato wa kulipa ambao ni mrefu sana au mgumu unaweza kuwakatisha tamaa wateja ili waache mikokoteni yao.
  7. Uboreshaji duni wa Simu ya Mkononi: Tovuti ambayo ni ngumu kuvinjari au kuingiliana nayo kwenye vifaa vya rununu inaweza kusababisha kuachwa.

Kuachwa kwa Malipo hutokea kwa kiwango cha 85% kwenye simu ya mkononi.

Ongeza
  1. Maswala ya Ufundi: Hitilafu, kuacha kufanya kazi au muda wa upakiaji polepole unaweza kuzuia wateja kukamilisha ununuzi wao.
  2. Ukatizi Usiotarajiwa: Mambo ya nje, kama vile simu au usajili unaohitajika, hukatiza mchakato wa ununuzi.
  3. Ukosefu wa Mikakati ya Uuzaji upya: Kushindwa kuwakumbusha wateja kuhusu mikokoteni yao iliyotelekezwa au kuwahimiza kukamilisha ununuzi.

Kwa kuelewa na kuchanganua sababu za kuachwa kwa mikokoteni, biashara zinaweza kutekeleza mikakati ya kuipunguza, kama vile kurahisisha mchakato wa kulipa, kutoa bei shindani, kuboresha utumiaji wa tovuti, na kutoa taarifa wazi na ya mapema kuhusu gharama za usafirishaji na sera za kurejesha.d

Jinsi ya kukokotoa Kiwango chako cha Ununuzi wa Gari ya Ununuzi

Fomula ya Kiwango cha Kutelekezwa kwa Gari ya Ununuzi:

\text{Kiwango cha Kuachana na Rukwama (\%)} = \kushoto(1 - \frac{\text{Idadi ya Ununuzi Uliokamilika}}{\text{Idadi ya Mikokoteni Imeundwa}}\kulia) \mara 100

  • Idadi ya Ununuzi Uliokamilika: Hii inarejelea jumla ya hesabu ya rukwama za ununuzi ambazo zimepitia mchakato wa kulipa na kusababisha ununuzi ndani ya muda fulani. Ni kipimo cha ni wanunuzi wangapi waliokamilisha miamala yao.
  • Idadi ya Mikokoteni Iliyoundwa: Hii inawakilisha jumla ya idadi ya mikokoteni ya ununuzi ambayo ilianzishwa au iliyoundwa na wageni, bila kujali kama walinunua. Hii inajumuisha ununuzi uliokamilishwa na mikokoteni iliyotelekezwa ndani ya muda sawa.

Jinsi ya Kuchambua Kutelekezwa kwa Mikokoteni katika Google Analytics 4

In Google Analytics 4 (GA4), kuchanganua viwango vya kuachwa vya rukwama na malipo kunahusisha mseto wa ufuatiliaji wa matukio, uchanganuzi wa faneli, na sehemu za hadhira.

Google Analytics 4 Checkout Funnel

Hivi ndivyo unavyoweza kushughulikia uchanganuzi huu na kutatua masuala yanayoweza kutokea:

  1. Sanidi Ufuatiliaji wa Biashara ya Mtandaoni: Hakikisha kuwa ufuatiliaji wa biashara ya mtandaoni umewekwa ipasavyo kwenye tovuti yako. Hii ni pamoja na kutuma matukio kwa GA4 watumiaji wanapoongeza vitu kwenye rukwama zao (ongeza_kwenye_gari tukio) na wanapoanza mchakato wa malipo (anza_kulipa tukio).
  2. Unda Matukio ya Ubadilishaji: Bainisha tukio la 'nunua' kama ubadilishaji katika GA4. Hii itakuruhusu kupima mchakato wa ubadilishaji kutoka mwisho hadi mwisho na kutambua ni hatua gani watumiaji wanaacha.
  3. Kuchambua Funnels: Tumia Uchunguzi wa Funnel zana katika GA4 ili kuunda faneli kwa mchakato wako wa biashara ya mtandaoni.
    • Unda faneli kwa hatua zifuatazo: Mtumiaji anatembelea tovuti > Mtumiaji anaongeza bidhaa kwenye rukwama > Mtumiaji anaanza kulipa > Mtumiaji anakamilisha ununuzi.
    • Uwakilishi huu wa taswira utakuonyesha mahali ambapo vidondoo vinatokea, kukuwezesha kubainisha ikiwa ni katika hatua ya rukwama au ya kulipa.
  4. Sehemu Watazamaji wako: Changanua data ya faneli yako kulingana na sifa za mtumiaji, kama vile demografia, aina ya kifaa au chanzo cha trafiki. Hii inaweza kukusaidia kutambua ruwaza katika viwango vya kuachwa - kwa mfano, ikiwa ni vya juu zaidi kwenye vifaa vya mkononi, na kupendekeza hitaji la uboreshaji bora wa vifaa vya mkononi.
  5. Fuatilia Tabia ya Mtumiaji: Tumia Hesabu za tukio kuona ni mara ngapi ongeza_kwenye_gari na anza_kulipa matukio yanaanzishwa ikilinganishwa na matukio ya 'kununua'.
    • Tathmini Mtiririko wa mtumiaji ripoti ili kuelewa njia zinazochukuliwa na watumiaji wanaoacha mikokoteni yao au kulipa.
  6. Tatua kwa Ripoti za Kina:
    • Chambua Funeli ya Ununuzi wa E-commerce ripoti ili kuona viwango vya ubadilishaji na kuacha kati ya kila hatua ya faneli.
    • Angalia Utendaji wa Orodha ya Bidhaa ripoti ili kuona kama bidhaa mahususi zina viwango vya juu zaidi vya kuachwa, ambavyo vinaweza kuonyesha matatizo na bidhaa hizo.
  7. Tumia Maarifa ya Hadhira: Unda hadhira kulingana na ongeza_kwenye_gari na anza_kulipa matukio lakini kuwatenga wale ambao wameanzisha kununua tukio. Kisha, tumia Uelewa wa Wasikilizaji kipengele cha kuchanganua tabia na sifa za watumiaji wanaoacha mikokoteni yao au kulipa.
  8. Tekeleza Kipimo Kilichoimarishwa: Ukiwezesha Kipimo Kilichoboreshwa katika GA4, unaweza kufuatilia kiotomatiki kutembeza, mibofyo ya nje, utafutaji wa tovuti, ushirikishwaji wa video, na upakuaji wa faili, ambayo inaweza kutoa muktadha wa ziada kwa nini watumiaji wanaacha mikokoteni yao au malipo.

Jinsi ya Kuchambua Tabia ya Wanunuzi Kwa Kutumia Uwazi wa Microsoft

Uwazi wa Microsoft na Google Analytics 4 (GA4) hutoa maarifa yanayosaidiana katika tabia ya mtumiaji, kila moja ikiwa na zana za kipekee zinazoweza kuboresha utendaji wa tovuti zinapotumiwa sanjari. Uwazi ni bora katika kutoa data ya ubora kupitia zana zinazoonekana kama vile rekodi za vipindi na ramani za joto, zinazowaruhusu wamiliki wa tovuti kuona mwingiliano halisi wa watumiaji, kama vile miondoko ya kipanya, mibofyo na kusogeza. Ufahamu huu unaweza kufichua kwa nini nyuma ya tabia za mtumiaji zinazopelekea kuachwa kwa rukwama na malipo, kujaza mapengo yaliyoachwa na data ya kiasi. Kwa kujumuisha maarifa ya kiwango kikubwa kutoka GA4 na maelezo ya tabia ya mtumiaji wa kiwango kidogo kutoka kwa Uwazi, biashara hupata uelewa kamili wa utendaji wa tovuti zao.

Microsoft Clarity Checkout Kutelekezwa

Kutumia majukwaa yote mawili inaruhusu mchanganyiko wenye nguvu wa nini kinachotokea kwenye tovuti na kwa nini inafanyika, kuwezesha maamuzi yanayotokana na data ambayo yanaweza kuboresha kwa kiasi kikubwa matumizi ya mtumiaji na viwango vya ubadilishaji. Hivi ndivyo uwazi unaweza kusaidia:

  • Rekodi za Kikao: Vipindi vya watumiaji hurekodi uwazi, ambayo hukuruhusu kutazama jinsi watumiaji huingiliana na tovuti yako. Unaweza kuona ni wapi watumiaji wanaweza kuchanganyikiwa, ni nini kinachowafanya kusita, na ni wakati gani wanaamua kuachana na mchakato wa kulipa. Hii inaweza kutoa muktadha muhimu ambao nambari pekee haziwezi kufichua.
  • Heatmaps: Uwazi hutengeneza ramani za joto zinazowakilisha kwa macho mahali ambapo watumiaji wanabofya, kusonga na kusogeza kwenye tovuti yako. Hii inaweza kukusaidia kutambua ikiwa watumiaji wanapata shida kuelekea kwenye malipo, ikiwa wanakengeushwa na vipengele vingine, au ikiwa vitufe muhimu vya mwito wa kuchukua hatua vinapuuzwa.
  • Dashibodi ya Maarifa: Dashibodi hujumlisha data na kuiwasilisha katika umbizo rahisi kueleweka. Unaweza kutambua kwa haraka mitindo, kama vile kurasa zipi zilizo na viwango vya juu zaidi vya kuacha shule, na usome chini ili kuelewa mwingiliano wa watumiaji kwenye kurasa hizo.
  • Sehemu: Unaweza kuchuja rekodi za kipindi na ramani za joto kwa sehemu mbalimbali kama vile aina ya kifaa, kivinjari, eneo la kijiografia, au chanzo cha rufaa. Hii inaweza kukusaidia kutambua ikiwa viwango vya kuachwa viko juu kati ya vikundi fulani vya watumiaji na kurekebisha utatuzi wako ipasavyo.
  • Rage Clicks na Dead Clicks: Uwazi hubainisha maeneo kwenye tovuti yako ambapo watumiaji hubofya mara kwa mara bila matokeo (mibofyo iliyokufa) au kubofya mara kwa mara kwa kufadhaika (mibofyo ya hasira). Hizi zinaweza kuonyesha matatizo na utendakazi wa tovuti au muundo ambao unaweza kusababisha watumiaji kuacha mikokoteni yao au kulipa.
  • Hitilafu za JavaScript: Uwazi huripoti hitilafu za JavaScript ambazo watumiaji hukutana nazo kwenye tovuti yako. Hitilafu hizi zinaweza kusababisha matatizo ya kiutendaji ambayo husababisha kuachwa, na kuyatambua kunaweza kuwa hatua ya kwanza ya kuyarekebisha.
  • Tembeza kwa kina: Kwa kuchanganua jinsi watumiaji wanavyosogeza kwenye ukurasa, Uwazi unaweza kukusaidia kuelewa ikiwa kitufe chako cha kulipa au muhtasari wa rukwama unaonekana na watumiaji, au ikiwa ni mbali sana chini ya ukurasa.

Kwa kutumia maarifa haya, unaweza kufanya maamuzi yanayotokana na data ili kuboresha tovuti yako na kupunguza viwango vya kuachwa. Kwa mfano, ikiwa rekodi za kipindi zinaonyesha kuwa watumiaji wanatelekeza rukwama zao baada ya kuonyeshwa gharama zisizotarajiwa za usafirishaji, unaweza kufikiria kuonyesha gharama za usafirishaji mapema katika mchakato wa ununuzi. Ikiwa ramani za joto zinaonyesha kuwa watumiaji hawabofsi kitufe cha kulipa, unaweza kujaribu kuifanya iwe maarufu zaidi kwenye ukurasa.

Mikakati ya Kupunguza na Kurejesha Mikokoteni ya Ununuzi iliyotelekezwa

Biashara zinaweza kushughulikia sababu za kawaida za kuachwa kwa mikokoteni na kuwahimiza wateja kurudi kwenye mikokoteni yao na kukamilisha ununuzi wao kwa mikakati ifuatayo.

  • Vikumbusho vya Barua Pepe: Tuma barua pepe za ufuatiliaji kwa wakati kwa wateja ambao wameacha vitu kwenye mikokoteni yao. Binafsisha ujumbe ili kuwakumbusha walichoacha na labda utoe motisha ndogo ya kukamilisha ununuzi.
  • Kuboresha Usalama: Angazia hatua za usalama zinazowekwa kwenye tovuti yako ili kuwahakikishia wateja kwamba taarifa zao za kibinafsi na za malipo ziko salama.
  • Washindani wenye busara: Weka jicho kwenye bei na ofa za washindani. Toa ulinganifu wa bei au uangazie pendekezo lako la kipekee la thamani ili kuwavutia wateja.
  • Rahisisha Malipo: Rahisisha mchakato wa kulipa kuwa wa haraka na usio na usumbufu iwezekanavyo. Ondoa hatua zisizo za lazima na uzingatie kuruhusu malipo ya wageni.
  • Bei ya Uwazi: Hakikisha gharama zote, ikiwa ni pamoja na usafirishaji na kodi, zimeelezwa kwa uwazi mapema katika mchakato wa ununuzi ili kuzuia mshangao wakati wa kulipa.
  • Toa motisha: Zingatia kutoa punguzo, usafirishaji bila malipo, au ofa zingine kwa wateja ambao huenda wameacha mikokoteni yao.
  • Boresha Simu ya Mkononi: Hakikisha kuwa tovuti yako na mchakato wa kulipa umeboreshwa kikamilifu kwa watumiaji wa vifaa vya mkononi, hivyo kutoa utumiaji mzuri na unaoitikia.
  • Utoaji vingine: Toa chaguo mbalimbali za uwasilishaji ili kukidhi matakwa na mahitaji mbalimbali ya wateja.
  • Msaada Kwa Walipa Kodi: Toa ufikiaji rahisi kwa usaidizi wa wateja, kama vile gumzo la moja kwa moja au nambari ya simu ya usaidizi, ili kusaidia kwa maswali au masuala yoyote yanayotokea wakati wa kulipa.
  • Kuangalia tena matangazo: Tumia matangazo yanayolenga upya ili kushirikisha wateja upya kwenye mifumo mbalimbali, ukiwakumbusha vitu walivyovutiwa navyo.
  • Ondoka kwenye Ibukizi za Kuratibu: Onyesha ujumbe au ofa wakati mfumo unapotambua kuwa mtumiaji anakaribia kuondoka kwenye tovuti, jambo ambalo linaweza kusaidia kupunguza uachaji wa mikokoteni.
  • Rahisisha Urambazaji: Hakikisha kuwa kuelekea na kutoka kwenye rukwama ni rahisi, ili wateja waweze kurekebisha maudhui ya mikokoteni yao kwa urahisi au kuendelea kununua.
Takwimu za Kuachwa kwa Mikokoteni za 2023

Douglas Karr

Douglas Karr ni CMO ya Fungua MAELEZO na mwanzilishi wa Martech Zone. Douglas amesaidia kampuni nyingi za kuanzisha MarTech zilizofaulu, amesaidia katika bidii inayofaa ya zaidi ya $5 bil katika ununuzi na uwekezaji wa Martech, na anaendelea kusaidia kampuni katika kutekeleza na kuelekeza mikakati yao ya uuzaji na uuzaji kiotomatiki. Douglas ni mtaalamu wa mabadiliko ya kidijitali anayetambulika kimataifa na mtaalam wa MarTech na spika. Douglas pia ni mwandishi aliyechapishwa wa mwongozo wa Dummie na kitabu cha uongozi wa biashara.

Related Articles

Rudi kwenye kifungo cha juu
karibu

Adblock Imegunduliwa

Martech Zone inaweza kukupa maudhui haya bila gharama kwa sababu tunachuma mapato ya tovuti yetu kupitia mapato ya matangazo, viungo vya washirika na ufadhili. Tutashukuru ikiwa ungeondoa kizuizi chako cha matangazo unapotazama tovuti yetu.