Msaidizi wa Ununuzi wa kweli: Maendeleo makubwa yafuatayo katika Biashara za Kielektroniki?

Msaidizi wa Ununuzi wa Virtual

Ni 2019 na unaingia kwenye duka la rejareja la matofali na chokaa. Hapana, huu sio utani, na hiyo sio safu ya ngumi. ECommerce inaendelea kuchukua kuumwa kubwa kutoka kwa pai ya rejareja, lakini bado kuna hatua ambazo hazijafikiwa linapokuja suala la ubunifu na urahisi wa matofali na chokaa. Moja ya mipaka ya mwisho ni uwepo wa msaidizi wa duka mwenye urafiki na msaidizi. 

Msaidizi wa Ununuzi wa H&M

"Nikusaidie vipi?" ni kitu ambacho tumezoea kusikia tunapoingia dukani, na tumeichukua kwa kawaida. Kwa kila wavuti ya eCommerce iliyowekwa ndani ambayo inajumuisha huduma zinazofaa za UI kama vile matokeo ya utaftaji kamili wa AI au matokeo ya utaftaji mkate, kuna mengi zaidi ambayo, kuwa butu, hunyonya kabisa. Itakuwa godend kuwa na msaidizi wa duka anayeibuka na kuuliza maswali kadhaa rahisi juu ya kile ninachotafuta. Je! Inaweza kufanywa mkondoni? Nakala hii itaangalia uwezekano ambao unapatikana na kushiriki zana, vidokezo na ushauri.  

Jinsi ya kuunganisha msaidizi wako wa kibinafsi

Wakati wasaidizi wa ununuzi wa kweli wako katika maendeleo, mpango ambao utahisi kuwa wa kibinadamu kwa wateja wako haufikii kabisa - au katika bajeti. Walakini, sio ngumu sana kuchanganya matumizi kadhaa tofauti ili kuwapa wageni wako ladha ya huduma bora za msaidizi wa ununuzi bila kupuuza sana.

Msaidizi wa Ununuzi wa Sephora

Katika Facebook Messenger, Sephora anaweza kufanya yote.

Vikwazo

Chatbots sio kitu kipya, lakini UX yao imeboresha na matumizi yao yamebadilika. Siku hizi ni rahisi kupata ubunifu na kujumuisha mazungumzo kwenye shughuli zako. 

Ujumbe wa Facebook: Unajua wateja wako wanatembea kupitia malisho yao ya Facebook nusu ya siku; kwanini uwafanye waache programu wakati wanataka kitu kutoka kwako? Kuwa na mfumo wa kuagiza unaopatikana kwa urahisi ni kama vile kuwa na msaidizi wa kibinafsi wa kupiga simu - na badala ya kusafiri kwenye wavuti yako, kukutumia ujumbe kwenye Facebook kunajisikia zaidi kama wanazungumza na mwanadamu. Sephora imekuwa ikiongoza malipo kwa siku zijazo katika ulimwengu wa urembo, na vipengee viwili tofauti vya gumzo ndani ya Facebook Messenger kutumia Assi.st: Wateja wanaweza kuwatumia ujumbe kuanzisha miadi na mshauri wa urembo, au wanaweza kupata ushauri juu ya ununuzi wa maamuzi.

Kuagiza chakula cha kuchukua au kusafirisha pia kumeanza katika ulimwengu wa Facebook Messenger. Starbucks ni ujumbe mfupi tu kutoka kwa kupatikana kuchukua kwenye duka lako, Dominos inaweza kukuambia biashara ya kila siku ya pizza, na Pizza Hut hukuruhusu kumaliza uzoefu wote wa kuagiza bila hata kuacha Facebook. Hizi zote zinafanywa kwa kutumia gumzo anuwai zilizo na uzoefu sawa na wakati unapozungumza na rafiki.

Huduma kwa Wateja: i

Kutumia chatbots kusaidia wateja wako na maswali ya huduma kwa wateja kimsingi ni kama kuwa na msaidizi wa kibinafsi ambaye halali. Hawataweza kushughulikia vitu vikubwa, lakini kugeuza vitu vidogo kunaweza kuchukua uzito kwenye mabega ya mstari wako wa chini. Imetajwa vyema, huduma kama hiyo Gumzo la gumzo inaweza kutumika kujenga kwa urahisi matukio yako mwenyewe, maswali, na vitendo - sio viwango vya Bandersnatch kabisa vya ugumu, lakini hufanya kazi ifanyike. Ina kiwango cha juu cha kurudi, pia: Katika jaribio, bot ya gumzo iliweza tatua 82% ya mwingiliano bila hitaji la wakala wa kibinadamu.

MongoDB ina mazungumzo ya huduma kwa wateja kama hii, ambayo inaweza kujua ikiwa mgeni ni kiongozi anayefaa kwa kuuliza maswali kadhaa, na ikiwa ni hayo, waelekeze kwa mwakilishi sahihi wa mauzo. Sephora anaonekana tena katika uwanja huu - je! Unashangaa wako kwenye mchezo wa huduma ya wateja wa chatbot pia? Kwenye wavuti yao, sio tu unaweza kuuliza maswali ya kimsingi - unaweza hata kupata mapendekezo ya mapambo kutoka kwa AI yao. Wateja wana uwezo wa kuchanganua picha ya urembo wanaopenda kutoka mahali popote na kupata ushauri juu ya nini cha kupata picha.

Barua pepe za Kubinafsisha

Kushawishi wageni wako kupata barua pepe kutoka kwako sio kazi rahisi - vipi ikiwa chatbot inaweza kuwashawishi kwako, na tu kuwatumia haswa kile wanachotaka kuona? Hiyo ndivyo bot ya TechCrunch inadai kufanya, bila juhudi yoyote ya ziada kwa mteja kabisa. Msomaji anapojisajili kupata habari za kibinafsi akitumia huduma ya mazungumzo, programu yake ya AI kisha hufuatilia aina ya habari ambayo wanasoma na kuwatumia nakala tu ambazo zinafikiri wangevutiwa nazo. 

Mwaliko wa Msaidizi wa Biashara

Wacha StitchFix ijaribu kukujua zaidi kuliko unavyojijua mwenyewe

Kuijenga katika mtindo wako wa biashara

Je! Haitakuwa nzuri ikiwa wateja wako kila wakati walihisi kana kwamba wanapata msaada wa kibinafsi kutoka kwako? Kuna kampuni na viwanda vichache ambavyo vimeweza kujenga hisia za msaidizi wa kibinafsi katika mtindo wao wa biashara.

Sanduku za Usajili

Sehemu ya equation ya sanduku la usajili lililofanikiwa ni kujua wateja wako wanapenda nini ili kuwatumia kitu sahihi. Kushona's mfano wa vituo kabisa juu ya kupata wateja kuwaambia Stitchfix kile wanapenda, ili Stitchfix iweze kuwatumia vitu ambavyo wangependa Ni ubinafsishaji huu ambao hujisikia kuwa wa kipekee sana, kwani kila mtu ameunganishwa na mtunzi wa kibinafsi baada ya kujaza jaribio kubwa la kina. Wateja hulipa ada ili kujisajili, ambayo hukatwa ikiwa wataweka angalau moja ya vitu vilivyotumwa kwao.

Walakini, hakuna biashara inayoweza kupata faida na stylists za kibinafsi zinazoangalia kila wasifu wa kibinafsi na kuchagua orodha kubwa ya vitu. Wanadamu ni wa kutisha kwa haraka na kwa ufanisi kusindika idadi kubwa ya data na kufanya maamuzi - hiyo ni kazi kwa akili ya bandia. AI ni jinsi Stitchfix inavyopanuka vizuri, na algorithm yake ikiangalia mwenendo, vipimo, maoni, na upendeleo kupunguza orodha ya maoni kwa stylist kuchagua. AI inasaidia stylist, ambaye kisha husaidia mteja katika maelewano ya kweli ya teknolojia na kibinadamu.

Ikiwa Ulipenda Hilo, Unaweza Kupenda…

Stylist wa kweli wa kibinafsi anajua unachopenda na kile umenunua, na hutumia habari hiyo kupendekeza vitu vingine ambavyo unaweza kupenda. Sio ngumu kwa akili bandia kuiga "ikiwa ulipenda hiyo, unaweza kupenda hii" mapendekezo ya kibinafsi. Nusu ya vita ni kuwafanya wateja wajiandikishe ili uweze kukusanya data zao, na nusu nyingine inatumia data hiyo vizuri. Nani anafanya kazi nzuri ya hii? Umeibashiri. Amazon.

Amazon inajua kuwa 60% ya wakati, mtu anayemtazama mtengenezaji wa kahawa ya Keurig pia ameangalia K-Cups zinazoweza kutolewa, na labda vikombe halisi vya kunywa kahawa hiyo. AI hufanya nini? Inapendekeza bidhaa hizo kwa kila mtu anayeangalia Keurig. Ni kama kuwa na msaidizi wa kawaida ambaye anajaribu kila mara kudhani unachotaka kulingana na kile ulichotafuta, unachobofya, na kile mamilioni na mamilioni ya watu wengine wamefanya katika hali yako.

Msaidizi wa Ununuzi wa Elly Virtual

Je! AI inaweza kukusaidia kupata bidhaa yako kamili?

Kuangalia kwa siku zijazo

Watafiti na waendelezaji wanajaribu kujibu swali hili kila wakati: Je! Tunaweza kufanya msaidizi wa ununuzi halisi wa kibinafsi? Kwa sasa, kuna programu mbili za kupendeza ambazo hukaribia sana.

Moja ni Macy's On-Call, ambayo ilikuwa ya kushangaza kabla ya wakati wake, na pia inachanganya kipekee AI na huduma za msaidizi wa ununuzi na kutembelea duka la matofali na chokaa. Wakati wateja wanapotembelea duka la Macy, wanaweza kuruka kwenye simu zao na kufikia kazi ya On Call ili kuuliza maswali juu ya hesabu, agizo ambalo wameweka, au hata kupata mwelekeo wa eneo la idara nyingine. Wanachohitaji kufanya ni kuchapa maswali na wanapata majibu mara moja.

On-Call ya Macy ilijaribiwa katika duka 10, lakini haijaendelea zaidi ya hapo. Walakini, ilionekana kuahidi, na walishirikiana na IBM Watson. Kwa sababu ya kuongezeka kwa umaarufu wa kutumia mazungumzo, ni uwekezaji ambao unaweza kuwalipa baadaye, na inafaa kujaribu kuiga duka la eCommerce.

Walakini, maendeleo ya hivi karibuni na makubwa ni programu inayoitwa Elly. Elly ndiye kitu cha karibu zaidi kwa msaidizi mzuri wa ununuzi wa kweli - hata hivyo, bado yuko katika hatua za maendeleo. Yeye ni AI ambayo husaidia wateja kupata bidhaa yao nzuri kwa kuuliza maswali kadhaa, kulinganisha huduma, bei, na kitu kingine chochote ambacho mteja anasema anajali. Yuko katika hatua za upimaji kwa sasa, lakini kwa sasa unaweza kuomba msaada wake kupata simu yako mahiri ikiwa unataka ladha ya siku zijazo. 

Nikusaidie vipi?

Msaidizi wa kibinafsi anajua biashara zao ndani na nje. Wanalenga pia kujua habari inayofaa kuhusu mteja wao iwezekanavyo, kuwasaidia kufanya maamuzi ya ununuzi mzuri na kuondoka wameridhika (na, kwa kweli, kurudi kwa zaidi). Mwishowe, wanataka hii itendeke kwa njia ya asili na yenye ufanisi.

Shida ya kutumia wasaidizi wa kibinafsi wa kibinadamu ni kwamba hawawezi kuongezeka vizuri na kutumia data nyingi kwa njia ya maana. Baadaye ya wasaidizi wa ununuzi wa kawaida ni kuchanganya usaidizi na ubinafsishaji wa msaidizi wa kibinadamu na nguvu ya kukokota data na kasi ya akili bandia. Programu moja haiwezi kufanya yote (bado), lakini kuchanganya zana chache ambazo zinapatikana sasa zinaweza kufungua viwango vipya vya ufanisi kwa biashara za eCommerce.

Unafikiri?

Tovuti hii inatumia Akismet kupunguza spam. Jifunze jinsi maoni yako yanasindika.