Je! Wavuti Yako Inazungumza Kama Amazon?

amazon

Mara ya mwisho Amazon ilikuuliza wewe ni nani? Labda wakati ulijiandikisha kwanza kwa akaunti yako ya Amazon, sivyo? Ilikuwa muda gani uliopita? Hiyo ndio nilifikiria!

Mara tu unapoingia kwenye akaunti yako ya Amazon (au tembelea tovuti yao ikiwa umeingia), hukusalimu mara moja kwenye kona ya mkono wa kulia. Sio tu kwamba Amazon inakusalimu, lakini inakuonyesha mara moja vitu vinavyohusika: mapendekezo ya bidhaa kulingana na masilahi yako, historia ya kuvinjari, na hata orodha yako ya matakwa. Kuna sababu kwa nini Amazon ni nguvu ya eCommerce. Inazungumza na wewe kama mwanadamu, na SI kama tovuti ... na ni kitu bidhaa nyingi zinapaswa kujumuisha kwenye wavuti zao. 

Ikiwa haujaona, tovuti nyingi zina kumbukumbu ya muda mfupi sana. Haijalishi unatembelea tovuti fulani mara ngapi, unaweza kujikuta ukiingiza habari yako tena na tena. Hata kama umepakua eGuide kutoka kwa shirika (baada ya kujaza habari yako), na unapata barua pepe inayokualika kupakua eGuide inayofuata, labda unajikuta lazima ujaze habari yako tena. Ni tu ... machachari. Ni sawa na kumwuliza rafiki fadhili kisha uwaambie "wewe ni nani tena?" Wageni wa wavuti hawakutukanwa kwa maana halisi - lakini hakika wengi wanakasirika.

Kama watu wengi, mimi ni mzuri kukumbuka nyuso, lakini mbaya kukumbuka majina - kwa hivyo ninajitahidi sana kuzikumbuka kwa siku zijazo. Ikiwa nimegundua kuwa nimesahau jina lao, nitaandika kwenye simu yangu. Ninajitahidi pia kuandika habari za ziada kwenye anwani zangu kama vyakula unavyopenda, siku za kuzaliwa, majina ya mtoto, nk - chochote ambacho ni muhimu kwao. Inanizuia kuwauliza mara kwa mara (ambayo ni mbaya) na mwishowe, watu wanathamini juhudi. Ikiwa kitu ni cha maana kwa mtu, nataka kuhakikisha kukumbuka. Tovuti zako zinapaswa kufanya vivyo hivyo.

Sasa, wacha tuwe waaminifu na sisi wenyewe - hata ikiwa utaandika kila kitu chini, hautakumbuka kila jambo muhimu. Walakini, una nafasi kubwa zaidi ya kukumbuka maelezo zaidi ikiwa utajaribu. Wavuti zinapaswa kufanya vivyo hivyo - haswa ikiwa wanataka kushirikiana vizuri na watumiaji, kupata uaminifu wao na kuona shughuli zaidi.

Ingawa wao ni mfano dhahiri zaidi, Amazon sio wavuti ya pekee ambayo iko mbele-kufikiria kwa uangalifu. Kuna mashirika mengi ambayo yameamua jinsi ilivyo muhimu fanya uzoefu wao mkondoni uwe wa kuvutia zaidi na wa kujali. Hapa kuna machache ninayoweza kulamba kwa urahisi:

UlizaNicely

Hapa kwenye PERQ, tulianza kutumia UlizaNicely - mpango ambao unakusanya maoni yanayoweza kutekelezwa kupitia Score Promoter Score kupitia barua pepe. Kwa madhumuni yetu, tunataka kupata uelewa mzuri wa kile wateja wanafikiria kwa uaminifu juu ya bidhaa zetu. Utafiti rahisi wa sehemu mbili hutumwa kwa kila mteja wetu. Sehemu ya 2 inamwuliza mteja kupima kiwango chake cha kuturejelea kwa kiwango kutoka 1-1. Sehemu ya 10 inaruhusu maoni ya wazi - kimsingi kuuliza ni kwanini mteja huyo alichagua ukadiriaji huo, jinsi tunaweza kufanya vizuri zaidi, au ni nani wangempendekeza. Wanapiga kuwasilisha, na ndio hivyo! Hakuna eneo la kujaza jina lao, anwani ya barua pepe, au kitu kama hicho. Kwa nini? Kwa sababu tuliwatumia barua pepe TU na tunapaswa tayari kujua wao ni nani!

Je! Ungeenda kwa mteja wa miezi 6+, ambaye umeanzisha uhusiano mzuri na, na uwaulize ni akina nani? Hapana! Ingawa haya sio maingiliano ya ana kwa ana, sio mantiki kuwauliza habari unayo tayari. Kama mtu ambaye amekuwa akipokea barua pepe kama hizi, ninaweza kukuambia kwamba wakati nitapaswa kutoa habari yangu kwao TENA, inajisikia kama ninauzwa kwa… na fikiria, tayari nimenunua bidhaa yako . Usiniulize mimi ni nani wakati tayari unanijua.

Kwa hivyo, kurudi kwa AskNicely - mteja anabofya kwenye barua pepe, huchagua nambari kati ya 1-10 na kisha kutoa maoni ya ziada. Habari hiyo inatumwa kwa shirika linalofanya uchunguzi huo, ambapo wanaweza kuhudumia mahitaji ya mteja huyo baadaye. Alama zao zinaongezewa wasifu kwa wateja wao mara moja.

Jaribu Jaribio la Bure la KuulizaNicely

Fomu ya fomu

Ikiwa wewe ni muuzaji, au unamiliki biashara ya eCommerce, nafasi ni nzuri sana kwamba unajua ni naniFomu ya fomu ni. Ikiwa haujui,Fomu ya fomu ni jukwaa ambalo linaruhusu wafanyabiashara kubuni fomu zao za mkondoni na kudhibiti data iliyokusanywa. Hayo ni masharti ya walei, angalau. Jukwaa ni ngumu zaidi kuliko hiyo (kama vile AskNicely ilivyo), lakini nitaangalia baadhi ya huduma ambazo zinaifanya iwe zana nzuri ya ushiriki.

Kwa wakati,Fomu ya fomu imefanya jitihada za kuunganisha teknolojia ambayo inaruhusu fomu za tuli kuwa wazi sana. Pamoja na mambo ya uboreshaji wa kuona wa jukwaa, wafanyabiashara wanaweza pia kubadilisha jinsi fomu zinaonyeshwa kwa watumiaji. Kwa mfano: kulingana na jinsi mtumiaji amejaza fomu ya awali (au sehemu ya awali ya fomu),Fomu ya fomu ingetumia "Uundaji wa Masharti" kuonyesha maswali ambayo hufanya hisia ya mtumiaji huyo kujibu. Kwa kweli, maswali mengine yanaweza kurukwa kabisa. "Mpangilio wa Masharti" hutumiwa kusaidia kuboresha mchakato wa kujaza fomu na kuongeza viwango vya kukamilisha. Mzuri, sawa?

Sasa, kwa kadri uhusiano na wateja wa sasa huenda,Fomu ya fomu ina chaguo la kutekeleza "Mashamba ya Fomu ya Kujaza Kabla." Kama nilivyosema hapo awali, ni ngumu sana kuuliza watu una uhusiano wao ni nani. Ni ajabu. Na hata ikiwa haufikirii kuwa "ya kushangaza", wageni wa wavuti hawapendi kujaza habari zao zote za mawasiliano tena na tena na tena. Kwa watu ambao tayari wanajihusisha na biashara yako, unaweza kuifanya habari ya mawasiliano ya watumiaji iko kunakiliwa kutoka fomu moja hadi nyingine. Sio sawa kabisa na kutokuwa na fomu iliyoonyeshwa hata kidogo, lakini hakika ni mwanzo mzuri.

Chaguo jingine ni kutuma fomu za kipekee za URL ambazo zinaonyesha fomu hiyo kwa mtumiaji maalum au mteja. URL hizi hupatikana katika barua pepe za “Asante” na mara nyingi zinaelekeza kwenye tafiti za Kufuatilia. Badala ya eneo la kuingiza jina, barua pepe au nambari ya simu, inaruka kwenye swali la kwanza. Hakuna utangulizi - mwingiliano wa maana tu.

Xbox

Wakati mimi sio kibinafsi Xbox mtumiaji, najua watu wengi ambao ni. Mmoja wa washiriki wa timu yangu, Felicia (Mtaalam wa Maudhui wa PERQ), ni mtumiaji mzuri wa mara kwa mara. Mbali na chaguo kubwa katika michezo, Felicia anapenda kiolesura cha sasa cha Xbox One - ambayo ni ya kuvutia sana na ya kibinafsi.

Unapotumia Xbox (au hata PlayStation, kwa jambo hilo), ni kawaida kuunda wasifu wa kamari - zote kwa kusudi la kutofautisha watumiaji tofauti na kwa uchezaji wa mkondoni. Nini nzuri juu ya maelezo haya ya kamari ni kwamba kiolesura cha Xbox kinakutendea kama mwanadamu. Mara tu unapoingia, unasalimiwa kihalisi na "Hi, Felicia!" au "Hi, Muhammad!" kwenye skrini (na itakuambia "Kwaheri!" utakapoondoka). Inazungumza na wewe kana kwamba inakujua kweli - na kwa uaminifu, ni kweli.

Wasifu wako wa mtumiaji wa Xbox una dashibodi ya kipekee na programu zako zote, alama zako zote za uchezaji na orodha ya marafiki wako wote wa sasa. Kile ambacho ni kizuri sana juu ya jukwaa hili ni kwamba, pamoja na kukuonyesha kila kitu kinachofanya uzoefu kuwa wa kipekee na wa kufurahisha, programu inajaribu kufanya uzoefu HATA BORA.

Jambo moja Felicia aligundua kuwa ya kupendeza ni kwamba alikuwa akipokea maoni ya mchezo na programu, SI sana kulingana na matumizi yake mwenyewe, lakini kulingana na kile marafiki zake walikuwa wakitumia sasa. Kwa sababu kuna hali ya jamii karibu na vifurushi vingi vya mchezo wa video, na watumiaji wengi wana masilahi sawa, ni busara kuainisha na kuonyesha watumiaji kitu kipya. Ikiwa Felicia anaona kwamba sehemu nzuri ya marafiki zake wanacheza "Halo Wars 2," kwa mfano, anaweza kutaka kununua mchezo ili aweze kucheza nao. Angeweza kubonyeza picha ya mchezo huo, na utumie kadi iliyohifadhiwa kwenye wasifu wake kununua mchezo, kuipakua na kuanza kucheza.

Tumekuja kwa njia ndefu, ndefu tangu siku za kujaza fomu kurudia, lakini bado tuna njia ndefu ya kwenda. Bado kuna biashara nyingi huko nje ambazo zina tabia ya "kuchukua pesa na kuendesha." Wanapata habari, takwimu na biashara wanayohitaji kujiendeleza - lakini hawajaribu kuhifadhi watumiaji hao. Ikiwa nimejifunza chochote kwa miaka michache iliyopita kutoka kufanya kazi kwa PERQ, ni kwamba watumiaji hujisikia vizuri zaidi wakati biashara zinaendeleza uhusiano nao. Wateja wanataka kujisikia kukaribishwa - lakini muhimu zaidi, wanataka kueleweka. Kadri tunavyoelewa watumiaji wetu kwenda mbele, ndivyo watakavyokuwa na mwelekeo zaidi wa kuendelea kufanya biashara na sisi.

 

Unafikiri?

Tovuti hii inatumia Akismet kupunguza spam. Jifunze jinsi maoni yako yanasindika.