Kwa nini moja kwa moja kwa Bidhaa za Watumiaji zinaanza Kujenga Maduka ya Matofali na Chokaa

Matofali ya rejareja na Chokaa

Njia bora ya bidhaa kutoa mikataba ya kuvutia kwa watumiaji ni kukata waamuzi. Ndogo ni wale wanaoenda-kati, gharama ya ununuzi ni ndogo kwa watumiaji. Hakuna suluhisho bora ya kufanya hivi kuliko kuungana na wanunuzi kupitia mtandao. Na bilioni 2.53 watumiaji wa simu za rununu na mamilioni ya kompyuta za kibinafsi, na maduka milioni 12-24 ya Biashara za Kielektroniki, wanunuzi hawategemei tena duka za rejareja za ununuzi. Kwa kweli, usindikaji wa data ya dijiti kwa sababu kama tabia ya ununuzi, habari ya kibinafsi, shughuli za media ya kijamii, ni rahisi kuliko njia za nje ya mtandao za urejeshwaji wa wateja.

Kwa kushangaza, na maoni maalum ya biashara ya e-commerce, milango ya mkondoni siku hizi zinaonyesha hamu kubwa ya kufungua shughuli zao za matofali na chokaa. Vinginevyo huitwa mibofyo mpaka ukingoni, jambo hili bado halieleweki kwa wengi.

Kuzingatia data, USA inakabiliwa na kasi kubwa katika kasi ambayo chapa na kampuni zinafunga maduka yao ya mwili na kuhamia kwa e-commerce. Vituo vingi vya ununuzi vinapata shida kuendelea kuendesha maduka yao. Intuitively, huko USA peke yake, zaidi ya maduka 8,600 yamefungwa utendaji wao mnamo 2017.

Ikiwa, hii ni hivyo, basi kwanini bidhaa za mkondoni zinarudi kwenye matofali? Ikiwa ni nafuu programu ya soko na maandishi yameifanya iwe na gharama nafuu kufungua duka za mkondoni kwa gharama ya chini kulinganisha, basi kwanini uwekeze katika njia mbadala ya gharama kubwa?

Ugani, sio mbadala!

Ili kujibu swali hili, ni lazima tuelewe kwamba wafanyabiashara wanatumia maduka ya matofali na chokaa kama nyongeza kwa maduka yao ya mkondoni, badala ya kutegemea tu maduka ya mwili. Hiyo ni, sio mbadala lakini ni nyongeza kwa vituo vya kugusa vya eCommerce vya leo. Bidhaa hazihami kwa matofali, lakini zinaongeza uwepo wao mkondoni pia kwa vituo vya kugusa vya nje ya mtandao pia.

Kuchukua Boll & Tawi kwa mfano. Kutembelea duka la Boll & Tawi, utapata chumba cha kupendeza kilichopambwa na wahudumu wa kupendeza na wafanyikazi wa huduma ya wateja. Unaweza kupata kila bidhaa kutoka kwa chapa iliyo chini ya duka hilo. Walakini, kuna shida kwamba ununuzi wako umefikishwa nyumbani kwako kupitia barua. Duka hilo bado linafuata muundo wake wa uuzaji wa e-commerce, lakini kutumia vituo vya matofali na chokaa kama vituo vya uzoefu, badala ya maduka ya rejareja.

Boll na Duka la Rejareja la Tawi

Swali linabaki vile vile

Kwa nini maduka ya matofali na chokaa, wakati wateja wanaweza kununua moja kwa moja kupitia vifaa vyao vinavyowezeshwa na mtandao? Je! Inarudi kwa matofali na chokaa inawakilisha wengine wenye busara Mawazo ya biashara ya eCommerce wakati duka za mwili tayari zinavuta vifunga vyake? Je! Sio ya kupinga?

Jibu la wazi la swali hili linakaa katika swali lingine:

Kwa nini maduka ya eCommerce yanawekeza katika kukuza programu za ununuzi wa rununu wakati wateja wanaweza bado kununua kutoka kwa wavuti yao ya eCommerce?

Yote ni juu ya uzoefu wa wateja

Moja ya mapungufu makubwa ya ununuzi mkondoni walikuwa wanunuzi hawakuweza kupata bidhaa kama walivyofanya katika duka za mwili. Wakati wanunuzi wengi hutumia maduka ya eCommerce kama marudio yao ya ununuzi, bado kuna sehemu inayopendelea maduka ya mwili kwa sababu wanaweza kujaribu bidhaa kabla ya kuzinunua.

Ili kukabiliana na shida hii, makubwa ya eCommerce kama Amazon na Über walikuwa wachache wa kwanza kufungua shughuli za matofali na chokaa kama nyongeza kwa wenzao wa mkondoni. Amazon ilikuza operesheni yake ya kwanza ya matofali na chokaa mnamo 2014, ambayo ilitoa uwasilishaji wa siku moja kwa wateja huko New York. Katika hatua za baadaye, ilianzisha vituo vingi vya vibanda katika maduka makubwa ambapo waliuza bidhaa za ndani na kuchukua usafirishaji.

Hivi karibuni wafanyabiashara wengine walipitisha wazo hili la biashara ya eCommerce na kufungua vibanda vidogo katika maeneo tofauti. Kwa hivyo, kuwa na uwepo wa mwili hivi karibuni ilithibitika kufanikiwa. Moja ya mifano bora ni vibanda vya Uber katika maeneo maarufu ambayo huwaruhusu wasafiri kuweka teksi bila programu ya rununu.

Dhana ya kimsingi ni kutoa mwingiliano wa moja kwa moja wa kibinadamu na uzoefu wa wateja kwa wanunuzi mkondoni, pamoja na -

  • Kuweka chapa biashara kwa ulimwengu wa mwili
  • Kupata fursa zaidi za biashara katika mazingira ya mkondoni na nje ya mtandao
  • Kuimarisha uzoefu wa mteja ambapo wanajua mahali pa kutembelea ikiwa kuna malalamiko.
  • Kuruhusu wateja kujaribu mara moja na kuondoa mashaka juu ya bidhaa.
  • Kuhakikisha ukweli wa operesheni hiyo kwa kuwajulisha “Ndio! tuko katika ulimwengu halisi pia ”

Lengo kuu ni kupiga mashindano kwa kutoa uzoefu bora wa wateja, kuweka raha yao akilini. Hii inaweza kwenda nje ya jadi na kuja na maoni ya ubunifu ni ufunguo wa mwisho wa kubakiza wateja na kushinda wongofu mnamo 2018. Kwa kuzingatia umati wa mashindano katika rejareja mkondoni, ni kazi ya kushangaza ikiwa haukushawishiwa kufanya hivyo na yako Biashara ya Biashara za Kielektroniki.

Utejaji wa mteja katika duka za mwili?

Sehemu muhimu ambapo duka-za-duka zilishindwa kushindana na wapinzani wa eCommerce ilikuwa kurudisha malengo kwa wateja. Isipokuwa kwa mashabiki wa chapa ngumu, maduka ya mwili hayakuweza kuhifadhi wateja wowote. Kwa kuwa hakukuwa na njia ya kujua tabia ya ununuzi na masilahi ya wateja, duka za mwili zilishindwa kukusanya data zinazohitajika kwa upangaji upya wa wateja. Kwa kuongezea, zaidi ya matangazo ya mabango, SMS, na uuzaji wa barua-pepe, hakukuwa na maana nyingine ya mawasiliano ya moja kwa moja na matarajio. Kwa hivyo, hata kampeni kubwa zaidi za punguzo hazingeweza kufikia hadhira lengwa.

Kwa upande mwingine, na mtandao na simu mahiri mikononi, wateja wa mkondoni wakawa shabaha rahisi kwa upangaji upya wa eCommerce. Sehemu za kugusa za E-Commerce zilikuwa na njia nyingi za kukusanya data za wateja: Fomu ya usajili wa Akaunti, programu za rununu, uuzaji wa ushirika, toka pop-up, fomu za usajili wa hisa, na zingine nyingi. Kwa njia nyingi za kukusanya data, Biashara za Kielektroniki pia zilikuwa na njia bora za kufikia wateja: Uuzaji wa barua pepe, uuzaji wa SMS, uuzaji wa kushinikiza, kulenga matangazo tena, na zingine nyingi.

Pamoja na operesheni ya pamoja ya wenzao wa kimaumbile na mkondoni, kulenga mteja tena kumefanya ufanisi zaidi. Kile kilichokuwa kikwazo cha uuzaji wa mwili mara moja sio ngumu zaidi kwa shughuli za matofali na chokaa. Duka za mkondoni sasa zinaweza kutumia njia zile zile za uuzaji za vituo vyao vya kugusa mkondoni na bado zinavutia wageni kwenye vituo vyao vya mwili. Ifuatayo ni jinsi bidhaa zingine maarufu zinafanya hivi.

Bidhaa kubwa zinazotumia uuzaji wa -Omni-njia kwa njia zao wenyewe

Everlane

Everlane ilijiimarisha kama biashara ya mkondoni tu mnamo 2010. Kwa njia ya moja kwa moja kwa njia ya wateja, Everlane iliandikwa kwa kupeana mavazi bora kwa bei rahisi. Iliendelea kukua na falsafa yake ya uwazi mkali, ambapo chapa ilifunua viwanda vyake, gharama za wafanyikazi, na gharama zingine nyingi.

Mnamo 2016 peke yake, chapa hiyo iliweza kupata jumla ya mauzo ya $ 51 milioni. Baada ya kuzindua safu kadhaa za watu wanaojitokeza katika sehemu ya baadaye ya 2016, chapa hiyo ilikaa chumba cha maonyesho cha mraba 2,000 katika wilaya ya SoHo ya Manhattan. Hii ilikuwa hatua kubwa kwa kuzingatia taarifa ya Mkurugenzi Mtendaji wa kampuni hiyo Michael Preysman miaka michache iliyopita:

[Tutaifunga] kampuni kabla hatujaenda kwa rejareja halisi.

Hivi ndivyo kampuni inavyosema juu ya kuingia kwake kwa rejareja ya nje ya mtandao-

Wateja wetu wangeendelea kusema kuwa wanataka kugusa na kuhisi bidhaa kabla ya kuzinunua mwishowe. Tulielewa kuwa tunahitaji kuwa na maduka ya mwili ikiwa tunataka kukua kwa kiwango cha kitaifa na cha ulimwengu.

Duka linauza fulana zilizo na chapa ndani ya nyumba, sweta, denim na viatu. Wametumia uwepo wa mwili kutoa uzoefu bora wa kuona kwa wateja wanaotembelea duka. Eneo la kupumzika na hali ya mapambo na picha halisi za kiwanda cha denim huongeza utukufu kwani inakuza kiwanda cha chapa kama kiwanda safi kabisa cha denim ulimwenguni.

Duka la Everlane

Unapochunguza zaidi, unaweza kupata vitengo vinne vya onyesho na eneo tofauti la kukagua. Wahudumu wa chumba cha maonyesho sio kuuza tu nguo, lakini pia husaidia wateja kukagua bidhaa haraka. Pia huja na mapendekezo ya kibinafsi baada ya kuchambua maelezo yako mafupi yaliyowekwa ndani ya mwenzake mkondoni.

Glossiers

Licha ya kuwa mchezaji wa mkondoni, Glossier anafahamu kuwa shughuli za chapa nje ya mkondo zina jukumu muhimu katika kushirikisha wateja. Pamoja na duka zake za rejareja, chapa hiyo inaendelea kuendesha maduka yake ya kipekee. Chapa hiyo inaelezea kuwa watu wake wa pop sio juu ya mapato lakini ni juu ya kujenga jamii. Inachukua tu maduka yake kama vituo vya uzoefu badala ya mahali pa kuuza.

Hivi karibuni, chapa ya urembo ilishirikiana na mkahawa maarufu wa eneo hilo wa Rhea's Café, ulioko San Francisco. Utengenezaji wa nje wa mgahawa huo kutoshea kitambulisho cha chapa hiyo katika rangi ya pinki ya milenia ilipiga kelele ujumbe huo kwa sauti. Mapema mgahawa huo ulibadilishwa kuwa kitovu cha uzoefu, ambapo wapishi walipika chakula nyuma tu ya vioo na mwingi wa bidhaa kutoka Glossiers.Duka la GlossiersKulingana na mgeni wa kawaida wa pop-up, angeweza kununua bidhaa za Glossiers mkondoni yenyewe. Walakini, pamoja na shida zote, anapenda kuja hapa mara moja kwa wiki ili tu kuhisi nguvu chanya ndani ya chumba. Kwa kuongezea, inahisi kushangaza kugusa na kuhisi bidhaa wakati unaweza kuchukua kikombe cha kahawa kwa wakati mmoja.

bonobos

Linapokuja suala la uzoefu wa wateja, chapa za mavazi ni moja wapo ya wapokeaji wakubwa wa uuzaji wa-Omni-channel. Bonobos - muuzaji wa nguo za kiume katika kitengo hicho hicho alianza peke na rejareja mkondoni mnamo 2007. Inawakilisha moja ya mifano inayofaa zaidi ya chapa zilizofanikiwa kupata ukuaji kupitia kupanua kazi yake kwa matofali na vituo vya chokaa.

Leo, Bonobos ni kampuni ya milioni 100, na pendekezo kali la kipekee, msaada bora wa wateja, na urahisi bora wa ununuzi. Chapa inaweza kutengeneza sifa yake kwa kugeuza kile bora kwa mteja fulani. Uzoefu katika Miongozo ya Bonobos huenda zaidi ya kutoa kipimo cha kiuno chako na muuzaji akionyesha suruali inayolingana.

Duka la Bonobos

Badala ya kutembelea wavuti ya Bonobos, chapa hiyo inapendekeza kuweka nafasi ya ziara ya kulengwa kwa mojawapo ya Miongozo yake mingi. Mfumo wa kuweka nafasi mapema unatumika vizuri kwani inaweza kuhakikisha utembelezi mzuri wakati watu wachache tu wapo dukani na mwakilishi aliyepewa anaweza kutoa umakini wote unaohitaji kumaliza suruali inayofaa zaidi.

Hivi ndivyo mchakato mzima unavyofanya kazi, kulingana na Bonobos:

Bonobos Matofali na Maduka ya Chokaa

Kuziba Pengo

Vituo vya uzoefu wa matofali na chokaa vinapeana fursa nzuri zaidi ya kuziba pengo kati ya duka za mwili na eCommerce. Mkakati huu wa Omni-channel eCommerce unasaidia maduka ya eCommerce katika kutoa uzoefu bora wa kununua wakati unalenga matarajio katika mazingira ya nje ya mkondo na mkondoni. Kuweka lengo kuu, chapa zinakidhi matarajio magumu ya mteja katika hisia zote na kunyakua njia nyingi za uuzaji. Matofali na chokaa, kwa kweli, sio njia ya zamani lakini ni mali inayobadilika haraka na ya thamani kwa wachezaji waliopo wa biashara.

Unafikiri?

Tovuti hii inatumia Akismet kupunguza spam. Jifunze jinsi maoni yako yanasindika.