Biashara ya Biashara na Uuzaji

Kwa nini moja kwa moja kwa Bidhaa za Watumiaji zinaanza Kujenga Maduka ya Matofali na Chokaa

Njia bora ya chapa kutoa mikataba ya kuvutia kwa watumiaji ni kukata waamuzi. Viwango vichache ndivyo gharama ya ununuzi kwa watumiaji inavyopungua. Hakuna suluhisho bora la kufanya hivyo kuliko kuunganishwa na wanunuzi kupitia mtandao. Kukiwa na watumiaji bilioni 2.53 wa simu mahiri na mamilioni ya kompyuta za kibinafsi, na maduka ya eCommerce milioni 12-24, wanunuzi hawategemei tena maduka ya rejareja kufanya ununuzi. Kwa kweli, usindikaji wa data dijitali kwa misingi kama vile tabia ya kununua, taarifa za kibinafsi, na shughuli za mitandao ya kijamii, ni rahisi zaidi kuliko mbinu za nje ya mtandao za kulenga tena wateja.

Inashangaza, kwa mawazo fulani mahususi ya biashara ya mtandaoni, lango za mtandaoni siku hizi zinaonyesha shauku kubwa ya kufungua shughuli zao za matofali na chokaa. Vinginevyo huitwa mibofyo hadi ukingoni, jambo hili bado halieleweki kwa wengi.

Kwa kuzingatia data, Marekani inakabiliwa na kasi kubwa katika kasi ambayo chapa na makampuni yanafunga maduka yao halisi na kuhamia biashara ya mtandaoni. Vituo vingi vya ununuzi vinapata changamoto kuendelea kuendesha maduka yao. Intuitively, nchini Marekani pekee, zaidi ya maduka 8,600 yamefungwa utendaji wao mnamo 2017.

Ikiwa hii ni hivyo, kwa nini chapa za mtandaoni zinarudi kwenye matofali? Ikiwa programu na hati za sokoni za bei nafuu zimefanya iwe rahisi sana kufungua maduka ya mtandaoni kwa gharama ya chini zaidi, basi kwa nini uwekeze katika njia mbadala ya gharama nafuu zaidi?

Ugani, sio mbadala!

Ili kujibu swali hili, ni lazima tuelewe kwamba biashara zinatumia maduka ya matofali na chokaa kuongeza maduka yao ya mtandaoni, badala ya kutegemea maduka halisi pekee. Si njia mbadala bali ni uboreshaji wa sehemu za kugusa za kisasa za biashara ya mtandaoni. Biashara hazihamii kwenye matofali, lakini zinapanua uwepo wao mtandaoni hadi sehemu za kugusa za nje ya mtandao.

Kuchukua Boll & Tawi, kwa mfano. Ukitembelea duka la Boll & Branch, utapata chumba cha maonyesho kilichopambwa kwa uzuri na wahudumu wa kupendeza na wafanyikazi wa huduma kwa wateja. Unaweza kupata kila bidhaa kutoka kwa chapa chini ya duka hilo. Hata hivyo, kuna mabadiliko: ununuzi wako unaletwa nyumbani kwako kwa barua. Duka bado linafuata muundo wake wa uuzaji wa e-commerce lakini linatumia uanzishwaji wa matofali na chokaa kama vituo vya uzoefu badala ya maduka ya rejareja.

Boll na Duka la Rejareja la Tawi

Swali linabaki vile vile

Kwa nini ununue matofali na chokaa wakati wateja wanaweza kununua moja kwa moja kupitia vifaa vyao vinavyotumia intaneti? Je, kurejea kwenye matofali-na-chokaa kunawakilisha baadhi ya mawazo mahiri ya biashara ya kielektroniki wakati duka halisi tayari linashusha vifunga? Je, si kinyume?

Jibu la wazi la swali hili linakaa katika swali lingine:

Kwa nini maduka ya eCommerce yanawekeza katika kukuza programu za ununuzi wa rununu wakati wateja wanaweza bado kununua kutoka kwa wavuti yao ya eCommerce?

Yote ni juu ya uzoefu wa wateja

Moja ya mapungufu makubwa ya ununuzi mkondoni walikuwa wanunuzi hawakuweza kupata bidhaa kama walivyofanya katika duka za mwili. Wakati wanunuzi wengi hutumia maduka ya eCommerce kama marudio yao ya ununuzi, bado kuna sehemu inayopendelea maduka ya mwili kwa sababu wanaweza kujaribu bidhaa kabla ya kuzinunua.

Ili kukabiliana na shida hii, wakubwa wa biashara ya e-commerce wanapenda Amazon na Über walikuwa wachache wa kwanza kufungua shughuli za matofali na chokaa kama nyongeza kwa wenzao wa mtandaoni. Amazon ilikuza operesheni yake ya kwanza ya matofali na chokaa mnamo 2014, ikitoa utoaji wa siku moja kwa wateja wa New York. Katika hatua za baadaye, ilianza vituo vingi vya vioski kwenye maduka makubwa ambapo waliuza bidhaa za ndani na kuchukua kurudi.

Hivi karibuni biashara zingine zilikubali wazo hili la biashara ya mtandaoni na kufungua vioski vidogo katika maeneo tofauti. Hivyo, kuwapo kimwili upesi kukathibitika kuwa na mafanikio. Mojawapo ya mifano bora zaidi ni vioski vya Uber katika maeneo maarufu ambayo huwaruhusu wasafiri waweke nafasi ya gari bila programu ya simu.

Wazo la msingi ni kutoa mwingiliano wa moja kwa moja wa kibinadamu na uzoefu wa wateja kwa wanunuzi wa mtandaoni, pamoja na -

  • Kuweka chapa biashara kwa ulimwengu wa mwili
  • Kupata fursa zaidi za biashara katika mazingira ya mkondoni na nje ya mtandao
  • Kuboresha hali ya utumiaji kwa wateja ili wajue mahali pa kutembelea ikiwa kuna malalamiko.
  • Kuwaruhusu wateja kujaribu mara moja na kuondoa mashaka yao kuhusu bidhaa.
  • Kuhakikisha ukweli wa operesheni kwa kuwafahamisha, Ndio, tunaishi katika ulimwengu wa kwelio!

Lengo kuu ni kushinda ushindani kwa kutoa uzoefu bora wa wateja, kuweka faraja yao akilini. Hii inaweza kwenda nje ya mapokeo na kuja na mawazo ya kibunifu ndiyo ufunguo wa mwisho wa kuhifadhi wateja na walioshawishika kushinda katika 2018. Kwa kuzingatia wingi wa ushindani katika uuzaji wa rejareja mtandaoni, ni kazi ya kushangaza ikiwa huna motisha ya kufanya hivyo na eCommerce yako. biashara.

Utejaji wa mteja katika duka za mwili?

Nyanja muhimu ambapo maduka ya kimwili pekee yalishindwa kushindana na wapinzani wao wa eCommerce ilikuwa ni kulenga wateja upya. Isipokuwa kwa mashabiki wengine wa chapa ngumu, maduka halisi hayakuweza kuhifadhi wateja wowote. Kwa vile hapakuwa na njia ya kujua tabia ya ununuzi na maslahi ya wateja, maduka halisi yalishindwa kukusanya data inayohitajika kwa ajili ya kulenga wateja upya. Zaidi ya hayo, zaidi ya matangazo ya mabango, SMS, na uuzaji wa barua pepe, hakukuwa na njia nyingine ya mawasiliano ya moja kwa moja na matarajio. Kwa hivyo, hata kampeni kubwa zaidi za punguzo hazikuweza kufikia hadhira iliyolengwa.

Kwa upande mwingine, kukiwa na mtandao na simu mahiri mkononi, wateja wa mtandaoni wakawa walengwa rahisi wa kulenga tena eCommerce. Sehemu za kugusa za E-Commerce zilikuwa na njia nyingi za kukusanya data ya mteja: Fomu za usajili wa akaunti, programu za simu, uuzaji wa washirika, kuondoka kwa dirisha ibukizi, fomu za usajili wa kuhifadhi na mengine mengi. Kwa njia nyingi sana za kukusanya data, eCommerce pia ilikuwa na njia bora za kuwafikia wateja: Uuzaji wa barua pepe, uuzaji wa SMS, uuzaji wa Push, kulenga tena Matangazo, na zingine nyingi.

Kwa utendakazi wa pamoja wa wenzao wa kimwili na mtandaoni, ulengaji upya wa wateja umeenda kwa ufanisi zaidi. Kile ambacho kilikuwa kikwazo cha kuuza mara moja sio ngumu zaidi kwa shughuli za matofali na chokaa. Maduka ya mtandaoni sasa yanaweza kutumia njia sawa za uuzaji kama sehemu zao za kugusa mtandaoni na bado kuvutia wageni kwenye biashara zao halisi. Ifuatayo ni jinsi chapa zingine maarufu hufanya hivi.

Biashara kubwa Hutumia Uuzaji wa Njia za Omni kwa Njia Zao Wenyewe

Everlane

Everlane ilijiimarisha kama biashara ya mtandaoni pekee mnamo 2010. Ikiwa na mteja wa moja kwa moja (D2C) mbinu, Everlane iliwekewa lebo ya kutoa nguo bora kwa bei nafuu. Iliendelea kukua na falsafa yake ya uwazi mkali, ambapo chapa ilifichua viwanda vyake, gharama za wafanyikazi, na gharama zingine nyingi.

Mnamo 2016 peke yake, chapa hiyo iliweza kupata jumla ya mauzo ya $ 51 milioni. Baada ya kuzindua safu kadhaa za watu wanaojitokeza katika sehemu ya baadaye ya 2016, chapa hiyo ilikaa chumba cha maonyesho cha mraba 2,000 katika wilaya ya SoHo ya Manhattan. Hii ilikuwa hatua kubwa kwa kuzingatia taarifa ya Mkurugenzi Mtendaji wa kampuni hiyo Michael Preysman miaka michache iliyopita:

[Tutaifunga] kampuni kabla hatujaenda kwa rejareja halisi.

Hivi ndivyo kampuni inavyosema juu ya kuingia kwake kwa rejareja ya nje ya mtandao-

Wateja wetu wangeendelea kusema kuwa wanataka kugusa na kuhisi bidhaa kabla ya kuzinunua mwishowe. Tulielewa kuwa tunahitaji kuwa na maduka ya mwili ikiwa tunataka kukua kwa kiwango cha kitaifa na cha ulimwengu.

Duka linauza fulana zilizo na chapa ndani ya nyumba, sweta, denim na viatu. Wametumia uwepo wa mwili kutoa uzoefu bora wa kuona kwa wateja wanaotembelea duka. Eneo la mapumziko na hali ya mapambo na picha halisi za kiwanda chao cha denim huongeza utukufu kwani inakuza kiwanda cha chapa hiyo kama kiwanda safi cha denim ulimwenguni.

Duka la Everlane

Unapochunguza zaidi, unaweza kupata vitengo vinne vya onyesho na eneo tofauti la kukagua. Wahudumu wa chumba cha maonyesho sio kuuza tu nguo, lakini pia husaidia wateja kuangalia bidhaa haraka. Wanakuja pia na mapendekezo ya kibinafsi baada ya kuchambua maelezo yako mafupi yaliyowekwa ndani ya mwenzake mkondoni.

Viangaza

Licha ya kuwa mchezaji wa mkondoni, Glossier anafahamu kuwa shughuli za chapa nje ya mkondo zina jukumu muhimu katika kushirikisha wateja. Pamoja na duka zake za rejareja, chapa hiyo inaendelea kuendesha maduka yake ya kipekee. Chapa hiyo inaelezea kuwa watu wake wa pop sio juu ya mapato lakini ni juu ya kujenga jamii. Inachukua tu maduka yake kama vituo vya uzoefu badala ya mahali pa kuuza.

Duka la Glossiers

Hivi majuzi, chapa hiyo ya urembo ilishirikiana na mkahawa maarufu wa ndani wa Rhea's Café, ulioko San Francisco. Uboreshaji wa sehemu ya nje ya mkahawa huo ili kutoshea utambulisho wa chapa hiyo kwa rangi ya waridi ya milenia ulitangaza ujumbe huo kwa sauti kubwa. Punde mkahawa ulibadilishwa kuwa kitovu cha matumizi ya urembo, ambapo wapishi walipika chakula nyuma ya vioo na rundo la bidhaa kutoka kwa Glossiers. Kulingana na mgeni wa kawaida wa dirisha ibukizi, angenunua bidhaa za Glossiers mtandaoni yenyewe. Hata hivyo, zaidi ya matatizo yote, anapenda kuja hapa mara moja kwa wiki ili tu kuhisi nishati chanya katika chumba. Zaidi ya hayo, inapendeza kugusa na kuhisi bidhaa huku unaweza kunyakua kikombe cha kahawa kwa wakati mmoja.

bonobos

Linapokuja suala la uzoefu wa wateja, chapa za mavazi ni moja wapo ya wapokeaji wakubwa wa uuzaji wa-Omni-channel. Bonobos - muuzaji wa nguo za kiume katika kitengo hicho hicho alianza peke na rejareja mkondoni mnamo 2007. Inawakilisha moja ya mifano inayofaa zaidi ya chapa zilizofanikiwa kupata ukuaji kupitia kupanua kazi yake kwa matofali na vituo vya chokaa.

Leo, Bonobos ni kampuni ya milioni 100, na pendekezo kali la kipekee, msaada bora wa wateja, na urahisi bora wa ununuzi. Chapa inaweza kutengeneza sifa yake kwa kugeuza kile bora kwa mteja fulani. Uzoefu katika Miongozo ya Bonobos huenda zaidi ya kutoa kipimo cha kiuno chako na muuzaji akionyesha suruali inayolingana.

Duka la Bonobos

Badala ya kutembelea wavuti ya Bonobos, chapa hiyo inapendekeza kuweka nafasi ya ziara ya kulengwa kwa mojawapo ya Miongozo yake mingi. Mfumo wa kuweka nafasi mapema unatumika vizuri kwani inaweza kuhakikisha utembelezi mzuri wakati watu wachache tu wapo dukani na mwakilishi aliyepewa anaweza kutoa umakini wote unaohitaji kumaliza suruali inayofaa zaidi.

Hivi ndivyo mchakato mzima unavyofanya kazi, kulingana na Bonobos:

Bonobos Matofali na Maduka ya Chokaa

Kuziba Pengo

Vituo vya uzoefu wa matofali na chokaa vinapeana fursa nzuri zaidi ya kuziba pengo kati ya duka za mwili na eCommerce. Mkakati huu wa Omni-channel eCommerce unasaidia maduka ya eCommerce katika kutoa uzoefu bora wa kununua wakati unalenga matarajio katika mazingira ya nje ya mkondo na mkondoni. Kuweka lengo kuu, chapa zinakidhi matarajio magumu ya mteja katika hisia zote na kunyakua njia nyingi za uuzaji. Matofali na chokaa, kwa kweli, sio njia ya zamani lakini ni mali inayobadilika haraka na ya thamani kwa wachezaji waliopo wa biashara.

Jessica Bruce

Mimi ni mwanablogu wa kitaalam, mwandishi wa wageni, Ushawishi na mtaalam wa eCommerce. Hivi sasa inahusishwa na ShopyGen kama mkakati wa uuzaji wa yaliyomo. Mimi pia ripoti juu ya matukio ya hivi karibuni na mwenendo unaohusishwa na sekta ya eCommerce.

Related Articles

Rudi kwenye kifungo cha juu
karibu

Adblock Imegunduliwa

Martech Zone inaweza kukupa maudhui haya bila gharama kwa sababu tunachuma mapato ya tovuti yetu kupitia mapato ya matangazo, viungo vya washirika na ufadhili. Tutashukuru ikiwa ungeondoa kizuizi chako cha matangazo unapotazama tovuti yetu.