Ukusanyaji wa Deni kwa Anza za Biashara za Kielektroniki: Mwongozo wa Ufafanuzi

E-biashara

Upotezaji wa msingi wa manunuzi ni ukweli wa maisha kwa biashara nyingi, kwa sababu ya malipo ya nyuma, bili ambazo hazijalipwa, kurudishwa nyuma, au bidhaa ambazo hazijarudishwa. Tofauti na biashara za kukopesha ambazo zinapaswa kukubali asilimia kubwa ya hasara kama sehemu ya mtindo wao wa biashara, waanziaji wengi huchukulia upotezaji wa shughuli kama kero ambayo haiitaji umakini sana. Hii inaweza kusababisha spikes katika upotezaji kwa sababu ya tabia ya wateja isiyofuatiliwa, na mrundikano wa upotezaji ambao unaweza kupunguzwa sana na hatua chache rahisi. Katika mwongozo ufuatao tutakagua hasara hizi, kwanini zinatokea, na nini kifanyike kuzipunguza.

Mwongozo huu utasaidia sana ikiwa labda ni soko linaloshughulikia malipo kutoka kwa watumiaji na wachuuzi ambao wanawajibika kiufundi lakini mara nyingi hawawezi au hawatalipa, huduma inayolipwa baada ya kulipwa (matangazo, SaaS, na wengine) hawawezi kuwatoza wateja kwamba hawana au chombo cha malipo kilichomalizika kwenye faili, eCommerce na kampuni ya usajili inayohusika na malipo ya nyuma na maombi ya kurudishiwa pesa au usimamizi wa pesa na huduma za kifedha zinazopata kurudi kwa ACH na malipo mengine yaliyokosekana.

Hasara na Kwanini Zinatokea

Biashara zilizofanikiwa zina wateja wengi, na wateja wengi hurudia. Biashara kubwa ya biashara huvutia idadi kubwa ya wateja ambao hununua, hupokea bidhaa na / au huduma na huondoka wakiwa na furaha. Walakini, kila mtindo wa biashara unakabiliwa na kiwango fulani cha hasara. Ingawa mengi yanaweza kuwa ya kukusudia, utafiti unaonyesha kuwa asilimia inayoongezeka sio.

Nguvu ya ununuzi mkondoni imebadilika kabisa katika muongo mmoja uliopita. Kununua mkondoni sasa ni kawaida. Iwe ni huduma ya kufulia au kitabu kipya, tuna kadi zetu za mkopo zilizohifadhiwa na ununuzi wa kubofya mara 1 uliowekwa, na kurasa za kutua zimebuniwa kupunguza msuguano. Mazingira haya ya ununuzi, pamoja na sheria rahisi za kurudisha malipo, iliyofanywa rahisi hata kwa ununuzi wa msuguano mdogo, husababisha kuongezeka kwa majuto ya mnunuzi na hisia kwamba wateja wanaweza kukataa kulipa kwa sababu biashara zitakubali tu hiyo. Utafiti unaonyesha kwamba asilimia 40 ya mapato na malipo ni kwa sababu hizi, na sio kwa sababu ya udanganyifu au wizi wa kitambulisho. Ni rahisi, inahisi haina madhara, na hakuna mazungumzo yanayohusika na mfanyabiashara.

Kulingana na biashara yako, hasara zingine zitasababishwa na ulaghai na wizi wa kitambulisho ( Chargeback Gurus aliweka nambari hiyo kwa kiwango cha chini cha kushangaza 10-15% ikilinganishwa na udanganyifu wa kirafiki). Sio kawaida kwa watoto kutumia kadi ya mzazi wao bila wao kujua, lakini bado kuna matapeli wanaofanya kazi huko nje, haswa kadri udanganyifu wa kadi ya mkopo unavyoongezeka. Katika visa hivi, usingekuwa unashughulika na mteja halisi, lakini mtu anayetumia maelezo yao.

Je! Kupoteza Kwa kiasi Kingi Ni Kingi?

Biashara zinazotegemea manunuzi zinahitaji kuzingatia pembezoni mwao na mahitaji ya mtoaji wa malipo. Watoa huduma wengi wanahitaji chini ya 1% kwa malipo ya malipo na chini ya 0.5% katika kurudi kwa ACH. Unaweza "kujificha" hatari kubwa, sehemu zenye faida kwa sauti yako ikiwa kiwango cha upotezaji wa jumla ni cha chini, lakini lazima uiweke chini kwa jumla. Kwa muda mrefu, hata kiwango cha 1% cha hasara hujilimbikiza kwa muda.

Kinga dhidi ya Huduma

Katika ulimwengu wa hatari ya manunuzi, ni ufahamu wa kawaida ni muda gani kampuni zinatumia kuzuia na kugundua kabla ya shughuli kupita, tu kupuuza kabisa kupunguza na kupunguza huduma ya baada ya kupoteza. 

Hasara ni sehemu ya biashara yoyote, kwa sababu kuongeza hasara ya sifuri kunamaanisha kuzuia sana-unazuia biashara nzuri. Sayansi ya Utapeli, na mtoaji wa mapema wa kuzuia ulaghai, aliweza kusaidia wafanyabiashara mara nne ya biashara kwa kuhakikisha dhidi ya malipo ya nyuma. Unapaswa kuzingatia ni biashara ngapi unayokataa kwa sababu ya vigezo ambavyo ni vizuizi sana, na ni nini kingine unachoweza kufanya ikiwa ungekuwa na viwango vya chini vya upotezaji.

Ikiwa unatoa huduma na uizime kwa wateja ambao hawalipi, labda unapata viwango vya chini vya upotezaji. Unapaswa kuzingatia ni wangapi kati ya wateja hao ambao unaweza kushinda kwa kujaribu kutatua salio bora na kuwasikiliza. Huduma nzuri ya baada ya kupoteza inazingatia uzoefu wa mteja kwa kusuluhisha maswala ya huduma kadri inavyopokea pesa unayodaiwa. 

Vivyo hivyo kwa upotezaji wa ulaghai. Wakati kesi hizi za udanganyifu ni za kweli, nyingi ni matokeo ya kutokuelewana au kutokubaliana kwa huduma. Kwa kujenga mtiririko wa huduma ambao unazingatia kuelewa nia ya mteja, utaweza kuboresha uhifadhi, kufundisha timu yako jinsi ya kuzuia upotezaji bora, na kulipwa.

Siku za Default mapema

Tunapendekeza ufanyie kazi upotezaji ndani ya nyumba katika wiki za kwanza. Kufanya kazi juu ya hasara mwenyewe kuna faida mbili:

  1. Kwa kuwa unatumia chapa yako kuwasiliana na mteja, una uwezekano mkubwa wa kupatanisha na wateja waliochanganyikiwa na kuwahifadhi.
  2. Kushughulika na wateja waliofadhaika inaweza kuwa somo muhimu sana juu ya biashara yako, na hautaki kutegemea wengine kukupa maoni hayo mapema.

Kuna mambo mawili ya kufanya baada ya chaguo-msingi:

  1. Anza mchakato wa kupona kiotomatiki. Ikiwa malipo ya kadi yalishindwa, jaribu kuchaji tena baada ya siku chache. Ikiwa malipo ya ACH yameshindwa, fikiria kujaribu tena (muundo wa ada kwa ACH ni tofauti na kujaribu tena ni ngumu zaidi). Ikiwa una zaidi ya zana moja ya malipo iliyoambatanishwa na akaunti, ukijaribu kuchaji hiyo. Hii inapaswa kuandamana na majaribio nyepesi ya kufikia. 
  2. Mwanzo uwakilishi na mtoa huduma wako wa malipo. Kwa wakati utajifunza ni aina gani ya ushahidi inahitajika kwa uwakilishi na kupata bora kwa kupindua malipo ya nyuma. Unaweza kupata hadi 20-30% nyuma ukitumia njia hii.

Wakati Majaribio ya Ukusanyaji wa Mapema Yanashindwa

Biashara nyingi hazirudi kwa kutumia wakala wa kukusanya deni kupata hasara. Sekta hiyo imepata sifa mbaya kwa kuendelea kutumia mbinu za fujo na UX mbaya. Hapa ndipo kuchagua mwenzi sahihi ni muhimu; kufanya kazi na kampuni ya teknolojia ambayo ina utaalam katika uzoefu wa mtumiaji wa ukusanyaji wa deni inaweza kusaidia chapa yako. 

Kazi ya kukusanya mapato inaweza kusaidia chapa yako kwa kuwapa wateja njia ya kutoa wasiwasi wao kabla ya kufanya malipo. Kwa wateja ambao wanakataa kuzungumza na wewe, kutoa mchakato mkali wa mzozo wakati wa kuomba malipo ni njia nzuri ya kuelewa ni kwanini walibadilisha malipo yao hapo kwanza. 

Hii pia ni kweli kwa wahanga wa ulaghai: kuwapa wateja njia rahisi ya kujieleza kwa mtu wa tatu mara nyingi husaidia kutofautisha wahasiriwa halisi wa ulaghai kutoka kwa wanunuzi wenye kujuta na kuwapa wahanga wa ulaghai hali ya ulinzi na uelewa.

Kufunga Thoughts

Upotezaji wa shughuli ni sehemu ya kufanya biashara na inahitaji umakini. Kutumia mchakato rahisi ndani ya nyumba na mshirika mzuri wa utaftaji huduma inaweza kukusaidia kulipwa, kuelewa mteja wako vizuri, na hata kuboresha utunzaji.

Unafikiri?

Tovuti hii inatumia Akismet kupunguza spam. Jifunze jinsi maoni yako yanasindika.