Mstari mpendwa wa AT&T

tMpendwa AT&T,

Mimi tayari ni mteja wako. Nina simu ya nyumbani na DSL kupitia wewe (hapo awali SBC). Ninapenda huduma lakini nataka kuboresha DSL na pia kutumia fursa nzuri ya huduma ya TV unayo. Unaona, nyumba yangu inatoa kifurushi cha msingi na ningependa kuboresha.

Kwa miaka michache iliyopita, umetuma baadhi barua ya moja kwa moja inayovutia sana naomba niboreshe. Ninapata karibu mara moja kwa mwezi kushughulikiwa vizuri kwa nyumba yangu. Mwezi mmoja hata ulituma kitabu chenye rangi kamili ambacho kilielezea vifurushi vyote vya DSL na Televisheni. Umenipata… nimeuzwa! Ninahitaji kuboresha hadi U-Verse kuona Colts wakishinda Jumapili katika utukufu wao wote mzuri.

Hivi ndivyo unanionyeshea… na ndio, niko tayari!Picha ya skrini 2010 02 05 saa 4.57.52 PM

Kwa hivyo, mimi hutembelea AT & T.com na bonyeza kitufe cha Sasisha Sasa. Doh! Kwanza lazima niangalie upatikanaji. Najua inapatikana, kwa sababu jirani yangu katika # 1324 alikuwa na huduma kwa zaidi ya mwaka mmoja (alihama). Hiyo ni kwenye hadithi ya tatu… mimi niko kwenye hadithi ya pili. Kwa hivyo, ninawasilisha anwani yangu na nambari ya simu…

Huduma Haipatikani.

Swali langu la kwanza, Mpenzi AT&T, ni kwanini utume matangazo kwenye anwani yangu ya mwaka jana ukiuliza niboreshe huduma yako ikiwa haipatikani (ambayo najua sio kweli). Umetumia pesa kidogo sana kwenye barua hii ya barua pepe ya moja kwa moja. …

Ah vizuri… Ninaamua kuchukua njia nyingine. Mimi bonyeza Chat Online sasa huduma kwenye ukurasa wako. Niko kwenye foleni na wateja 15 wanasubiri. Nadhani unaweza kuacha faili ya sasa. Nilibonyeza karibu na dirisha na kuamua badala yake nipigie simu. Ninabofya Wasiliana nasi… nashiriki kuwa na nambari za simu zinazopatikana.

Simu hujibu kwa sauti ya kiotomatiki na inaniuliza niingie nambari yangu ya simu ya akaunti. Ninafanya hivyo. Halafu inaniuliza ni nini ningependa kufanya, nasema kwa uangalifu "Pata U-Ver" ukifikiri "U-Ver" ni sauti nzuri ya kushika. Hapana nenda… “Samahani, sielewi ombi lako.” Sasa ninafadhaika kidogo. "Boresha hadi U-Verse"… ambayo inafanya kazi.

Mfumo unaniambia kuwa siwezi kuboresha, nina deni la aina fulani ya usawa wa nyuma. Kwa hivyo, ninailipa kwa simu kwa kadi ya mkopo kwa kuchapa nambari zangu zote. Ninastahili kujua kwanini hukuniambia hivi kwenye ukurasa wa wavuti ambapo niliingia na kuomba huduma hiyo.

Kwa vyovyote, nimeunganishwa na rep, Shannah, na yeye ni mzuri. Tuna mazungumzo madogo juu ya Colts kuwapiga Watakatifu mwishoni mwa wiki hii. Ananiambia mumewe ni shabiki wa Bears. Ninauliza, "Je! Bado wako kwenye NFL?". Alipata kicheko nje ya hiyo. Ananiambia mfumo wake unasema haupatikani pia. Ninamwambia kwamba jirani yangu alikuwa nayo na anauliza anwani yao. Lazima nikimbie nje ya ghorofa, nipande ngazi, na nipate nambari. Ninarudi chini na kumwambia # 1324.

Anaendelea na anafikiria anaendelea. Nimefurahi sana. Kisha simu imeshuka.

Hakuna anayepiga simu tena… nadhani mfumo haukufuatilia nambari yangu na sina njia ya kupata Shannah sasa ili kuendelea na harakati. Nilijaribu kupiga simu kwa mwendeshaji kwa mara ya pili lakini sasa kulikuwa na subiri tena.

Kwa hivyo… ninatembelea wavuti tena na ninaamua kuandika barua pepe. Mimi bonyeza Wasiliana nasi chini ya ukurasa na andika "Boresha hadi U-Verse" kwenye uwanja unaopatikana. Mimi bonyeza kuwasilisha na upakiaji upya wa ukurasa na chaguzi kadhaa za barua pepe hapa chini. Ninabofya chaguo la kwanza la barua pepe… na badala ya anwani ya barua pepe au fomu, nimewasilishwa na kiunga cha kurudi kwa wavuti ya U-Verse. Hiyo ndio tovuti ambayo nilikuwa tayari niko.

Inanifanya niwe na hamu ya kujua ikiwa umewahi kujaribu upimaji wa watumiaji na wavuti yako mwenyewe kujua jinsi inavyoweza kuwa rahisi au ngumu kwa wateja wako kutumia huduma zako za mkondoni. Ninashangaa ni mamia ngapi au maelfu ya wateja wengine wako tayari kulipa zaidi na kuwa wateja wa thamani zaidi kwa shirika lako - lakini hawawezi.

Huko unayo, AT&T. Mimi ni mteja (hapo awali) mwenye furaha ambaye anataka kuboresha akaunti yake. Nimelipa bili zangu, nina pesa, na umekuwa ukinitangaza kuifanya kwa miaka michache. Unataka mimi kuboresha, sawa? Ukifanya hivyo, wavuti yako haijaboreshwa, mazungumzo yako mkondoni hayafanyi kazi, mfumo wako sio sahihi, na mfumo wako wa simu (kejeli) unaweza kuwa umeshusha simu yangu.

Niko tayari wakati uko.

Kwa wazi, hiyo sio leo.
Shukrani!
Douglas Karr

2 Maoni

  1. 1

    Nilikuwa na uzoefu sawa na u-verse. Ni ya kushangaza. Nataka mbaya sana. Nilipokea barua pepe na hata simu za masoko juu yake. Huduma haipatikani katika eneo letu. Kwa jumla, sijawahi kuona kampuni mbaya sana kuwahudumia wateja wao.

  2. 2

    Hiyo dhahiri inasikika kama shida. Je! Uliwahi kupata sasisho ulilokuwa unatafuta? Binafsi, ningependa kushikamana na huduma yangu ya Mtandao wa DISH. Nimekuwa msajili kwa muda mrefu na hivi karibuni pia nimekuwa mfanyakazi. DISH bado ina njia nyingi za HD kuliko mtu mwingine yeyote kwenye tasnia pamoja na mikataba mzuri kama HD bure kwa maisha. Pamoja kuna mambo mengine ya kufikiria pia, kwa mfano kuegemea. Unapopata huduma zako zote za burudani / mawasiliano kutoka kwa chanzo kimoja, ikiwa mtu ana kukatika, wote hufanya. Angalau ikiwa moja ya huduma zangu hupata shida bado ninaweza kufurahiya zingine.

Unafikiri?

Tovuti hii inatumia Akismet kupunguza spam. Jifunze jinsi maoni yako yanasindika.