Huduma za Kujitegemea na Injini za Utafutaji
Njia moja ya kuboresha utunzaji wa wateja na kuridhika kwa wateja kwa jumla ni kutoa yaliyomo ambayo husaidia wateja kujisaidia. Sio tu kuna maboresho ya kuridhika kwa mteja, kuna gharama za akiba za moja kwa moja zinazohusiana na wateja hawaunganishi laini za huduma za wateja wako. Kuchapisha msingi wako wa maarifa, maswali yanayoulizwa mara kwa mara, vijikaratasi na mifano ambapo injini za utaftaji zinaweza kuzipata hufanya hii iwezekane - bila kuiweka nyuma ya kuingia kwa hofu ya washindani kuzipata.
Uchunguzi wa hivi karibuni unatuambia kuwa wateja zaidi na zaidi wanapendelea huduma ya kibinafsi badala ya kuwasiliana na wakala wa msaada; na kama inavyoonyeshwa hapa chini ya infographic, asilimia 91 ya watu wanasema watatumia msingi wa maarifa ikiwa inakidhi mahitaji yao. Hii ni habari njema kwa wafanyabiashara; huduma ya kibinafsi ni njia ya haraka na ya gharama nafuu ya msaada kwa wateja. Maboresho ya Infographic ya Zendesk katika
Tafuta Huduma ya Kujitegemea zaidi