Njia moja ya kuboresha utunzaji wa wateja na kuridhika kwa wateja kwa jumla ni kutoa yaliyomo ambayo husaidia wateja kujisaidia. Sio tu kuna maboresho ya kuridhika kwa mteja, kuna gharama za akiba za moja kwa moja zinazohusiana na wateja hawaunganishi laini za huduma za wateja wako. Kuchapisha msingi wako wa maarifa, maswali yanayoulizwa mara kwa mara, vijikaratasi na mifano ambapo injini za utaftaji zinaweza kuzipata hufanya hii iwezekane - bila kuiweka nyuma ya kuingia kwa hofu ya washindani kuzipata.
Uchunguzi wa hivi karibuni unatuambia kuwa wateja zaidi na zaidi wanapendelea huduma ya kibinafsi badala ya kuwasiliana na wakala wa msaada; na kama inavyoonyeshwa hapa chini ya infographic, asilimia 91 ya watu wanasema watatumia msingi wa maarifa ikiwa inakidhi mahitaji yao. Hii ni habari njema kwa wafanyabiashara; huduma ya kibinafsi ni njia ya haraka na ya gharama nafuu ya msaada kwa wateja. Maboresho ya Infographic ya Zendesk katika Tafuta Huduma ya Kujitegemea zaidi
Haya ni mambo ya kufurahisha! Athari za haraka kutoka kwa mvulana anayefanya usimamizi wa maarifa na huduma ya kibinafsi kwa mapato:
1. Ni jambo la kushangaza kuwa Oracle imenukuliwa katika sehemu kuhusu SEO na inashiriki yaliyomo kupitia injini za utaftaji wa wavuti, kwani wao ni mfano mashuhuri wa kampuni ya B2B ambayo HAISHiriki yaliyomo kwenye Google et al. Kwa bora au mbaya, hufunga yaliyomo kwenye KB nyuma ya kuingia kwao
Takwimu zangu ni tofauti, tofauti sana - chini sana - kuliko "2% wataita kituo cha mawasiliano baada ya kujitolea." Ikiwa unafikiria juu ya uzoefu wako mwenyewe wa B40C kwenye Amazon, Microsoft, nk, unaweza kuona kuwa hii ni maagizo ya ukubwa wa juu sana. Lakini hata katika mazingira ya B2B, ujazo kwenye wavuti ni 2x - 10x kiasi katika kituo cha msaada, au zaidi.
3. Nadhani Gartner amekosea kuhusu mawakala wa kawaida. (Uwezekano wa 70%) 🙂
Katika hii Martech Zone Mahojiano, tunazungumza na Kate Bradley-Chernis, Mkurugenzi Mtendaji hivi karibuni (https://www.lately.ai). Kate amefanya kazi na chapa kubwa zaidi ulimwenguni kukuza mikakati ya yaliyomo ambayo huchochea ushiriki na matokeo. Tunajadili jinsi ujasusi bandia unavyosaidia kuendesha matokeo ya uuzaji wa yaliyomo ya mashirika. Hivi karibuni ni usimamizi wa maudhui ya media ya kijamii ya AI…
Katika hii Martech Zone Mahojiano, tunazungumza na Mark Schaefer. Mark ni rafiki mzuri, mshauri, mwandishi hodari, spika, podcaster, na mshauri katika tasnia ya uuzaji. Tunazungumzia kitabu chake kipya zaidi, Faida ya Kuongeza, ambayo inapita zaidi ya uuzaji na inazungumza moja kwa moja na sababu zinazoathiri mafanikio katika biashara na maisha. Tunaishi katika ulimwengu…
Katika hii Martech Zone Mahojiano, tunazungumza na mwanzilishi mwenza na Mkurugenzi Mtendaji wa Casted, Lindsay Tjepkema. Lindsay ana miongo miwili katika uuzaji, ni podcaster mkongwe, na alikuwa na maono ya kujenga jukwaa la kukuza na kupima juhudi zake za uuzaji za B2B ... kwa hivyo alianzisha Casted! Katika kipindi hiki, Lindsay husaidia wasikilizaji kuelewa: * Kwanini video…
Kwa karibu muongo mmoja, Marcus Sheridan amekuwa akifundisha kanuni za kitabu chake kwa watazamaji kote ulimwenguni. Lakini kabla ya kuwa kitabu, hadithi ya Bwawa la Mto (ambayo ilikuwa msingi) iliangaziwa katika vitabu vingi, machapisho, na mikutano kwa njia yake ya kipekee ya kipekee kwa Uingiaji na Uuzaji wa Yaliyomo. Katika hili Martech Zone Mahojiano,…
Katika hii Martech Zone Mahojiano, tunazungumza na Pouyan Salehi, mjasiriamali mfululizo na amejitolea muongo mmoja uliopita kuboresha na kugeuza mchakato wa mauzo kwa wafanyabiashara wa mauzo ya biashara ya B2B na timu za mapato. Tunajadili mwenendo wa teknolojia ambayo imeunda mauzo ya B2B na kuchunguza maarifa, ustadi na teknolojia ambazo zitasababisha mauzo…
Katika hii Martech Zone Mahojiano, tunazungumza na Michelle Elster, Rais wa Kampuni ya Utafiti ya Rabin. Michelle ni mtaalam wa mbinu za upimaji na ubora na uzoefu mkubwa kimataifa katika uuzaji, maendeleo ya bidhaa mpya, na mawasiliano ya kimkakati. Katika mazungumzo haya, tunajadili: * Kwa nini kampuni zinawekeza katika utafiti wa soko? * Inawezaje…
Katika hii Martech Zone Mahojiano, tunazungumza na Guy Bauer, mwanzilishi na mkurugenzi wa ubunifu, na Hope Morley, afisa mkuu wa uendeshaji wa Umault, wakala wa uuzaji wa video. Tunazungumzia mafanikio ya Umault katika kukuza video za biashara ambazo zinastawi katika tasnia iliyo na video za ushirika zisizo za kawaida. Umault wana kwingineko ya kuvutia ya mafanikio na wateja…
Katika hii Martech Zone Mahojiano, tunazungumza na Jason Falls, mwandishi wa Winfluence: Reframing Influencer Marketing To Ignite Your Brand (https://amzn.to/3sgnYcq). Jason anazungumza na asili ya uuzaji wa ushawishi kupitia njia bora za leo ambazo zinatoa matokeo bora kwa chapa ambazo zinatumia mikakati mikubwa ya uuzaji. Kando na kupata na…
Katika hii Martech Zone Mahojiano, tunazungumza na John Vuong wa Utafutaji wa Mtaa wa SEO, utaftaji kamili wa huduma ya kikaboni, yaliyomo, na wakala wa media ya kijamii kwa wafanyabiashara wa ndani. John anafanya kazi na wateja kimataifa na mafanikio yake ni ya kipekee kati ya washauri wa SEO wa Mtaa: John ana digrii ya fedha na alikuwa mpokeaji wa dijiti mapema, akifanya kazi kwa jadi…
Katika hii Martech Zone Mahojiano, tunazungumza na Jake Sorofman, Rais wa MetaCX, painia katika njia mpya inayotegemea matokeo ya kusimamia maisha ya wateja. MetaCX husaidia SaaS na kampuni za bidhaa za dijiti kubadilisha jinsi wanavyouza, kutoa, kusasisha na kupanua na uzoefu mmoja wa dijiti uliounganishwa ambao unajumuisha mteja katika kila hatua. Wanunuzi katika SaaS…
Haya ni mambo ya kufurahisha! Athari za haraka kutoka kwa mvulana anayefanya usimamizi wa maarifa na huduma ya kibinafsi kwa mapato:
1. Ni jambo la kushangaza kuwa Oracle imenukuliwa katika sehemu kuhusu SEO na inashiriki yaliyomo kupitia injini za utaftaji wa wavuti, kwani wao ni mfano mashuhuri wa kampuni ya B2B ambayo HAISHiriki yaliyomo kwenye Google et al. Kwa bora au mbaya, hufunga yaliyomo kwenye KB nyuma ya kuingia kwao
Takwimu zangu ni tofauti, tofauti sana - chini sana - kuliko "2% wataita kituo cha mawasiliano baada ya kujitolea." Ikiwa unafikiria juu ya uzoefu wako mwenyewe wa B40C kwenye Amazon, Microsoft, nk, unaweza kuona kuwa hii ni maagizo ya ukubwa wa juu sana. Lakini hata katika mazingira ya B2B, ujazo kwenye wavuti ni 2x - 10x kiasi katika kituo cha msaada, au zaidi.
3. Nadhani Gartner amekosea kuhusu mawakala wa kawaida. (Uwezekano wa 70%) 🙂
Baada ya sasisho la Penguin & Panda ni mfalme. Kuchapisha msingi wako wa maarifa hakika itakuza SEO yako