Huduma za Kujitegemea na Injini za Utafutaji

utaftaji huduma

Njia moja ya kuboresha utunzaji wa wateja na kuridhika kwa wateja kwa jumla ni kutoa yaliyomo ambayo husaidia wateja kujisaidia. Sio tu kuna maboresho ya kuridhika kwa mteja, kuna gharama za akiba za moja kwa moja zinazohusiana na wateja hawaunganishi laini za huduma za wateja wako. Kuchapisha msingi wako wa maarifa, maswali yanayoulizwa mara kwa mara, vijikaratasi na mifano ambapo injini za utaftaji zinaweza kuzipata hufanya hii iwezekane - bila kuiweka nyuma ya kuingia kwa hofu ya washindani kuzipata.

Uchunguzi wa hivi karibuni unatuambia kuwa wateja zaidi na zaidi wanapendelea huduma ya kibinafsi badala ya kuwasiliana na wakala wa msaada; na kama inavyoonyeshwa hapa chini ya infographic, asilimia 91 ya watu wanasema watatumia msingi wa maarifa ikiwa inakidhi mahitaji yao. Hii ni habari njema kwa wafanyabiashara; huduma ya kibinafsi ni njia ya haraka na ya gharama nafuu ya msaada kwa wateja. Maboresho ya Infographic ya Zendesk katika Tafuta Huduma ya Kujitegemea zaidi

zd tafuta huduma ya kibinafsi ya wateja kwa kifani

2 Maoni

  1. 1

    Haya ni mambo ya kufurahisha! Athari za haraka kutoka kwa mvulana anayefanya usimamizi wa maarifa na huduma ya kibinafsi kwa mapato:

    1. Ni jambo la kushangaza kuwa Oracle imenukuliwa katika sehemu kuhusu SEO na inashiriki yaliyomo kupitia injini za utaftaji wa wavuti, kwani wao ni mfano mashuhuri wa kampuni ya B2B ambayo HAISHiriki yaliyomo kwenye Google et al. Kwa bora au mbaya, hufunga yaliyomo kwenye KB nyuma ya kuingia kwao

    Takwimu zangu ni tofauti, tofauti sana - chini sana - kuliko "2% wataita kituo cha mawasiliano baada ya kujitolea." Ikiwa unafikiria juu ya uzoefu wako mwenyewe wa B40C kwenye Amazon, Microsoft, nk, unaweza kuona kuwa hii ni maagizo ya ukubwa wa juu sana. Lakini hata katika mazingira ya B2B, ujazo kwenye wavuti ni 2x - 10x kiasi katika kituo cha msaada, au zaidi.

    3. Nadhani Gartner amekosea kuhusu mawakala wa kawaida. (Uwezekano wa 70%) 🙂

  2. 2

Unafikiri?

Tovuti hii inatumia Akismet kupunguza spam. Jifunze jinsi maoni yako yanasindika.