Changamoto 5 za Juu za Huduma ya Wateja (Na Jinsi ya Kuwasahihisha)

Huduma kwa wateja

Bado kuna kampuni nyingi ambazo zinaamini huduma ya wateja na uuzaji ni kazi tofauti ndani ya shirika. Kwa bahati mbaya, idara hizo mbili huwa zinakinzana katika shirika. Huduma ya Wateja sasa ina kipengele cha umma ambacho kinaweza kuathiri - na hata kuharibu - sifa ya kampuni, kuondoa maendeleo ambayo wafanyabiashara wanafanya.

Licha ya mabadiliko ya dijiti kuchukua katika sekta ya huduma kwa wateja, kutoa uzoefu mzuri wa wateja bado ni muhimu kwa biashara katika tasnia tofauti. Hapa kuna changamoto muhimu za huduma kwa wateja leo na jinsi unaweza kuzitatua ili kutoa uzoefu mzuri wa wateja.

Makampuni kama Dell, mteja, fanya vizuri sana, ukimpatia kila mfanyakazi mafunzo ya jinsi ya kuingiza media ya kijamii katika shughuli zao na pia kutoa rasilimali za wateja wa moja kwa moja ambazo wanaweza kupeleka maombi ya umma. Mbinu hii inahakikisha kuwa wateja wanashughulikiwa vyema bila kujali ni nani wanazungumza naye na mazungumzo yanatokea wapi.

Mafunzo ya Sparkle yalikuza infographic hii, Changamoto 5 za juu za Huduma ya Wateja za miaka ya 2010 na Nini cha Kufanya Juu yao.

  1. Kubinafsisha safari ya mteja - biashara nyingi zinashindwa kubinafsisha mwingiliano wa wateja wao, na kusababisha viwango vya juu vya kutisha, viwango vya chini vya kuridhika kwa wateja, na kupungua kwa uaminifu.
  2. Kuwa na Mtazamo wa jumla wa Mteja - ikiwa wafanyikazi wako wanapata habari muhimu mara moja juu ya matarajio na mauzo, wana nafasi nzuri ya kufunga mpango huo au angalau kumsaidia mtu huyo na kuacha hisia zisizokumbukwa.
  3. Kuhakikisha Ufanisi wa Uendeshaji - mbinu na utaratibu mzuri kwa kila mwingiliano wa wateja ni muhimu. Hii inahitaji kila mfumo na mchakato kurahisishwa na kuratibiwa kwa wakati halisi.
  4. Kutumia Njia tofauti za kugusa za Wateja - wateja sasa wana fursa ya kuingiliana na chapa kupitia njia tofauti kama barua pepe, maandishi, simu, gumzo, na media ya kijamii. Hakikisha unawapa.
  5. Kumshirikisha Mteja aliyekata tamaa - Matarajio ya Wateja ni ya juu zaidi kuliko wakati wowote na ni muhimu kwamba wawakilishi wako wa huduma ya wateja wawe na uwezo, kasi, na uhuru wa kuhakikisha mteja aliyekata tamaa anageuzwa kuwa mwenye furaha.

Ingawa changamoto hizi tano zinasikika kuwa rahisi, zinaweza kuchukua miaka kujumuisha kugusa kwa wateja kwa wakati halisi kupitia mifumo yako ya usimamizi wa uhusiano wa wateja na kutoa mauzo yako, uuzaji, na timu za huduma kwa wateja na habari wanayohitaji.

Changamoto za Huduma kwa Wateja

Unafikiri?

Tovuti hii inatumia Akismet kupunguza spam. Jifunze jinsi maoni yako yanasindika.