Uhifadhi wa Wateja: Takwimu, Mikakati, na Mahesabu (CRR vs DRR)

Mwongozo wa Uhifadhi wa Wavu wa Wateja

Tunashirikiana kidogo juu ya upatikanaji lakini haitoshi kuhusu uhifadhi wa wateja. Mikakati mzuri ya uuzaji sio rahisi kama kuendesha gari zaidi na zaidi, pia ni juu ya kuendesha njia sahihi. Kuhifadhi wateja daima ni sehemu ya gharama ya kupata mpya.

Pamoja na janga hilo, kampuni ziliwindwa na hazikuwa kama fujo katika kupata bidhaa na huduma mpya. Kwa kuongezea, mikutano ya mauzo ya kibinafsi na mikutano ya uuzaji ilizuia sana mikakati ya upatikanaji katika kampuni nyingi. Wakati tuligeukia mikutano na hafla dhahiri, uwezo wa kampuni nyingi kuendesha mauzo mapya ulikuwa imara. Hii ilimaanisha kuwa kuimarisha uhusiano au hata kuuza wateja wa sasa ilikuwa muhimu kwa kuweka mapato na kampuni yao kuendelea.

Uongozi katika mashirika ya ukuaji wa juu walilazimika kuzingatia kwa karibu uhifadhi wa wateja ikiwa fursa za upatikanaji zilipungua. Ningependa kusita kusema hiyo ilikuwa habari njema… ikawa somo lenye kuumiza sana kwa mashirika mengi kwamba ilibidi wajiunge na kuimarisha mikakati yao ya kuhifadhi wateja.

Takwimu za Uhifadhi wa Wateja

Kuna gharama nyingi zisizoonekana ambazo huja na uhifadhi duni wa wateja. Hapa kuna takwimu za kusimama ambazo zinapaswa kuongeza mwelekeo wako juu ya uhifadhi wa wateja:

  • 67% ya wateja wanaorudi hutumia zaidi katika mwaka wao wa tatu wa kununua kutoka kwa biashara kuliko katika miezi sita ya kwanza.
  • Kwa kuongeza kiwango cha uhifadhi wa wateja wako kwa 5%, kampuni zinaweza ongeza faida na 25 hadi 95%.
  • Asilimia 82 ya kampuni zinakubali kwamba uhifadhi wa wateja hugharimu chini ya upatikanaji wa mteja.
  • 68% ya wateja hawatarudi kwenye biashara baada ya kuwa na mbaya uzoefu Pamoja nao.
  • 62% ya wateja wanahisi chapa ambazo wao ni waaminifu zaidi hawafanyi vya kutosha thawabu uaminifu kwa mteja.
  • 62% ya wateja wa Merika wamehamia chapa tofauti katika mwaka jana kwa sababu ya uzoefu duni wa wateja.

Kuhesabu Kiwango cha Uhifadhi (Wateja na Dola)

Sio wateja wote wanaotumia kiwango sawa cha pesa na kampuni yako, kwa hivyo kuna njia mbili za kuhesabu viwango vya utunzaji:

  • Kiwango cha Uhifadhi wa Wateja (CRR) - asilimia ya wateja unaoweka ukilinganisha na nambari uliyokuwa nayo mwanzoni mwa kipindi (bila kuhesabu wateja wapya).
  • Kiwango cha Uhifadhi wa Dola (DRR) - asilimia ya mapato unayoweka ukilinganisha na mapato uliyokuwa nayo mwanzoni mwa kipindi (bila kuhesabu mapato mapya). Njia ya kuhesabu hii ni kugawanya wateja wako kwa anuwai ya mapato, kisha kuhesabu CRR kwa kila masafa.

Kampuni nyingi ambazo zina faida kubwa zinaweza kuwa nazo uhifadhi mdogo wa wateja lakini kuhifadhi dola nyingi wanapobadilika kutoka mikataba midogo kwenda mikataba mikubwa. Kwa ujumla, kampuni hiyo ina afya na faida zaidi licha ya kupoteza wateja wengi wadogo.

Mwongozo Mwisho wa Uhifadhi wa Wateja

Hii infographic kutoka M2 Shikilia maelezo takwimu za uhifadhi wa wateja, kwa nini kampuni hupoteza wateja, jinsi ya kuhesabu kiwango cha uhifadhi wa wateja (CRR), jinsi ya kuhesabu kiwango cha kuhifadhi dola (DRR), pamoja na maelezo ya njia za kuhifadhi wateja wako:

  • Mshangao - wateja wa mshangao na matoleo yasiyotarajiwa au hata barua iliyoandikwa kwa mkono.
  • Matarajio - wateja waliokata tamaa mara nyingi hutoka kwa kuweka matarajio yasiyo ya kweli.
  • Kuridhika - fuatilia viashiria muhimu vya utendaji ambavyo vinatoa ufahamu juu ya kuridhika kwa wateja wako.
  • maoni - uliza maoni juu ya jinsi uzoefu wako wa mteja unaweza kuboreshwa na utekeleze suluhisho ambazo zina athari kubwa.
  • Kuwasiliana - endelea kuwasiliana na maboresho yako na thamani ambayo unaleta wateja wako kwa muda.

Wateja wanaoridhisha tu hawatatosha kupata uaminifu wao. Badala yake, lazima wapate huduma ya kipekee inayostahili biashara yao ya kurudia na rufaa. Kuelewa sababu zinazosababisha mapinduzi haya ya wateja.

Rick Tate, Mwandishi wa Huduma Pro: Kuunda Wateja Bora, Haraka, na Tofauti

Usawa wa Uhifadhi wa Wateja

Ufunuo: Ninatumia kiunga changu cha ushirika cha Amazon kwa kitabu cha Rick Tate.

3 Maoni

  1. 1
  2. 3

Unafikiri?

Tovuti hii inatumia Akismet kupunguza spam. Jifunze jinsi maoni yako yanasindika.