Uchanganuzi na UpimajiInfographics ya UuzajiMitandao ya Kijamii na Uuzaji wa Ushawishi

Uhifadhi wa Wateja: Takwimu, Mikakati, na Mahesabu (CRR vs DRR)

Tunashirikiana kidogo juu ya upatikanaji lakini haitoshi kuhusu uhifadhi wa wateja. Mikakati mzuri ya uuzaji sio rahisi kama kuendesha gari zaidi na zaidi, pia ni juu ya kuendesha njia sahihi. Kuhifadhi wateja daima ni sehemu ya gharama ya kupata mpya.

Pamoja na janga hili, kampuni zilidhoofika na hazikuwa na fujo katika kupata bidhaa na huduma mpya. Zaidi ya hayo, mikutano ya mauzo ya ana kwa ana na mikutano ya uuzaji ilitatiza sana mikakati ya kupata bidhaa katika kampuni nyingi. Tulipokuwa tukigeukia mikutano na matukio ya mtandaoni, uwezo wa makampuni mengi wa kuendesha mauzo mapya uligandishwa. Hii ilimaanisha kwamba kuimarisha uhusiano au hata kuuza wateja wa sasa ni muhimu ili kudumisha mapato na kampuni kuendelea.

Uongozi katika mashirika ya ukuaji wa juu walilazimika kuzingatia kwa karibu uhifadhi wa wateja ikiwa fursa za upatikanaji zilipungua. Ningependa kusita kusema hiyo ilikuwa habari njema… ikawa somo lenye kuumiza sana kwa mashirika mengi kwamba ilibidi wajiunge na kuimarisha mikakati yao ya kuhifadhi wateja.

Uhifadhi wa wateja ni muhimu sana kwa mafanikio ya biashara kwa sababu kadhaa:

  • Ufanisi wa gharama: Ni gharama nafuu zaidi kuhifadhi wateja waliopo kuliko kupata wapya. Kupata wateja wapya kunaweza kugharimu hadi mara tano zaidi ya kuwahifadhi waliopo.
  • Ukuaji wa mapato: Wateja waliopo wana uwezekano mkubwa wa kufanya ununuzi unaorudiwa na kutumia pesa zaidi kwa wakati, na hivyo kusababisha ukuaji wa mapato kwa biashara.
  • Uuzaji wa maneno ya mdomo: Wateja walioridhika wana uwezekano mkubwa wa kuelekeza marafiki na familia zao kwenye biashara, jambo ambalo linaweza kusababisha wateja wapya na ukuaji wa mapato.
  • Uaminifu wa chapa: Kiwango cha juu cha uhifadhi wa wateja kinaonyesha kuwa biashara imeunda msingi wa wateja waaminifu ambao wanaamini na kuthamini chapa.
  • Faida ya ushindani: Biashara zilizo na viwango vya juu vya kuhifadhi wateja zina faida ya kiushindani dhidi ya zile ambazo hazina, kwa kuwa zina mtiririko thabiti wa mapato na wateja waaminifu.

Ni Masuala Gani Yanayoathiri Kudumisha Wateja?

Kuna masuala kadhaa ambayo yanaweza kuathiri uhifadhi wa wateja, na baadhi ya mambo muhimu zaidi ni pamoja na:

  • Huduma duni kwa wateja: Wateja wanaopata huduma duni, kama vile nyakati za polepole za kujibu, wafanyikazi wasio na adabu au wasiofaa, au maelezo yasiyo sahihi, wanaweza kutoridhishwa na wanaweza kuacha biashara.
  • Ubora wa bidhaa au huduma: Wateja wanatarajia bidhaa na huduma kukidhi mahitaji yao na kufanya kama inavyotangazwa. Ikiwa bidhaa ni za ubora wa chini au huduma hazifikii matarajio, wateja wanaweza kutafuta mahali pengine.
  • Ukosefu wa ubinafsishaji: Wateja wanathamini hali ya utumiaji iliyobinafsishwa, kama vile mapendekezo yanayobinafsishwa, matoleo yanayobinafsishwa na mawasiliano yanayobinafsishwa. Biashara ambazo hazitoi matumizi ya kibinafsi zinaweza kutatizika kuhifadhi wateja.
  • bei: Wateja mara nyingi huzingatia bei na watatafuta thamani bora ya pesa zao. Ikiwa washindani watatoa bei ya chini au thamani bora, wateja wanaweza kuchagua kubadili biashara tofauti.
  • Ushindani: Katika soko la ushindani, biashara lazima zifanye kazi kwa bidii ili kujitofautisha na kujitofautisha na washindani wao. Ikiwa biashara haiwezi kushindana ipasavyo, inaweza kutatizika kuhifadhi wateja.
  • Mabadiliko katika mahitaji au mapendeleo ya mteja: Mahitaji na mapendeleo ya Wateja yanaweza kubadilika kadiri muda unavyopita, na ni lazima biashara ziweze kubadilika na kukidhi mahitaji haya yanayobadilika ili kuhifadhi wateja wao.
  • Mabadiliko ya watoa maamuzi: Mauzo ni ya kawaida katika makampuni siku hizi, na watoa maamuzi waliochagua bidhaa au huduma yako leo wanaweza wasiwepo wakati wa kusasisha. Mara nyingi tunaona mabadiliko katika teknolojia na huduma za ziada (kama vile mashirika) kunapokuwa na mabadiliko ya uongozi ndani ya shirika.
  • Kutokuwa na uhakika: Kutokuwa na uhakika wa kiuchumi au kifedha kunaweza kuathiri usasishaji kwa kiasi kikubwa kwani wateja wako wanaweza kutafuta kupunguza gharama. Ni muhimu kila mara utoe maoni kuhusu thamani unayowaletea wateja wako ili usiwe kinara wa blogu ya kukata.

Takwimu za Uhifadhi wa Wateja

Kuna gharama nyingi zisizoonekana ambazo huja na uhifadhi duni wa wateja. Hapa kuna takwimu za kusimama ambazo zinapaswa kuongeza mwelekeo wako juu ya uhifadhi wa wateja:

  • 67% ya wateja wanaorudi hutumia zaidi katika mwaka wao wa tatu wa kununua kutoka kwa biashara kuliko katika miezi sita ya kwanza.
  • Kwa kuongeza kiwango cha uhifadhi wa wateja wako kwa 5%, kampuni zinaweza ongeza faida na 25 hadi 95%.
  • Asilimia 82 ya kampuni zinakubali kwamba uhifadhi wa wateja hugharimu chini ya upatikanaji wa mteja.
  • 68% ya wateja hawatarudi kwenye biashara baada ya kuwa na mbaya uzoefu Pamoja nao.
  • 62% ya wateja wanahisi chapa ambazo wao ni waaminifu zaidi hawafanyi vya kutosha thawabu uaminifu kwa mteja.
  • 62% ya wateja wa Merika wamehamia chapa tofauti katika mwaka jana kwa sababu ya uzoefu duni wa wateja.

Kuhesabu Kiwango cha Uhifadhi (Wateja na Dola)

Vipimo vya kubaki vinapaswa kuwa a KPI katika biashara yoyote ambayo inategemea upya. Na sio hesabu ya wateja tu kwani sio wateja wote hutumia kiwango sawa cha pesa na kampuni yako. Kuna njia mbili za kuhesabu viwango vya uhifadhi:

Kiwango cha Kudumisha Mteja (CRR)

CRR ni asilimia ya wateja unazingatia idadi uliyokuwa nayo mwanzoni mwa kipindi (bila kuhesabu wateja wapya). Ili kukokotoa kiwango cha kuhifadhi wateja, unaweza kutumia fomula ifuatayo:

Mteja\ Uhifadhi\ Kiwango = \frac{(CE-CN)}{CS} \mara 100

Ambapo:

  • CE = idadi ya wateja mwishoni mwa kipindi fulani
  • CN = idadi ya wateja wapya waliopatikana katika kipindi hicho hicho
  • CS = idadi ya wateja mwanzoni mwa kipindi hicho

Hapa kuna hatua za kufuatilia kiwango cha kudumisha wateja:

  1. Amua kipindi unachotaka kufuatilia. Hii inaweza kuwa mwezi, robo, au mwaka.
  2. Bainisha idadi ya wateja uliokuwa nao mwanzoni mwa kipindi (CS).
  3. Bainisha idadi ya wateja wapya uliopata katika kipindi hicho (CN).
  4. Bainisha idadi ya wateja uliokuwa nao mwishoni mwa kipindi (CE).
  5. Tumia fomula iliyo hapo juu ili kukokotoa kiwango cha kudumisha wateja wako.

Kwa mfano, ikiwa ulikuwa na wateja 500 mwanzoni mwa mwaka (CS), ulipata wateja 100 wapya wakati wa mwaka (CN), na ukawa na wateja 450 mwishoni mwa mwaka (CE), kiwango cha kubaki kwa wateja kitakuwa:

((450-100)/500) x 100 = 70%

Hii inamaanisha kuwa 70% ya wateja wako tangu mwanzo wa mwaka walikuwa bado nawe mwishoni mwa mwaka.

Kiwango cha Uhifadhi wa Dola (DRR)

DRR ni asilimia ya mapato unaendelea kulinganisha na mapato uliyokuwa nayo mwanzoni mwa kipindi (bila kuhesabu mapato mapya).

Dola\ Uhifadhi\ Kiwango = \frac{ED-NC}{SB} \mara 100

Ambapo:

  • ED = kumaliza mapato mwishoni mwa kipindi fulani
  • NC = mapato kutoka kwa wateja wapya waliopatikana katika kipindi hicho hicho
  • SB = mapato ya kuanzia mwanzoni mwa kipindi hicho

Njia moja ya kukokotoa hii ni kugawa wateja wako kwa masafa ya mapato, kisha kukokotoa CRR kwa kila masafa. Kampuni nyingi ambazo zina faida kubwa zinaweza kuwa nazo uhifadhi mdogo wa wateja lakini kuhifadhi dola nyingi wanapobadilika kutoka mikataba midogo kwenda mikataba mikubwa. Kwa ujumla, kampuni hiyo ina afya na faida zaidi licha ya kupoteza wateja wengi wadogo.

Mwongozo Mwisho wa Uhifadhi wa Wateja

Hii infographic kutoka M2 Shikilia maelezo takwimu za uhifadhi wa wateja, kwa nini kampuni hupoteza wateja, jinsi ya kuhesabu kiwango cha uhifadhi wa wateja (CRR), jinsi ya kuhesabu kiwango cha kuhifadhi dola (DRR), pamoja na maelezo ya njia za kuhifadhi wateja wako:

  • Mshangao - wateja wa mshangao na matoleo yasiyotarajiwa au hata barua iliyoandikwa kwa mkono.
  • Matarajio - wateja waliokata tamaa mara nyingi hutoka kwa kuweka matarajio yasiyo ya kweli.
  • Kuridhika - fuatilia viashiria muhimu vya utendaji ambavyo vinatoa ufahamu juu ya kuridhika kwa wateja wako.
  • maoni - omba maoni kuhusu jinsi hali yako ya utumiaji kwa wateja inaweza kuboreshwa na utekeleze masuluhisho hayo ambayo yana athari kubwa zaidi.
  • Kuwasiliana - endelea kuwasiliana na maboresho yako na thamani ambayo unaleta wateja wako kwa muda.

Wateja wanaoridhisha tu hawatatosha kupata uaminifu wao. Badala yake, lazima wapate huduma ya kipekee inayostahili biashara yao ya kurudia na rufaa. Kuelewa sababu zinazosababisha mapinduzi haya ya wateja.

Rick Tate, Mwandishi wa Huduma Pro: Kuunda Wateja Bora, Haraka, na Tofauti
Usawa wa Uhifadhi wa Wateja

Ufunuo: Ninatumia kiunga changu cha ushirika cha Amazon kwa kitabu cha Rick Tate.

Douglas Karr

Douglas Karr ni CMO ya Fungua MAELEZO na mwanzilishi wa Martech Zone. Douglas amesaidia kampuni nyingi za kuanzisha MarTech zilizofaulu, amesaidia katika bidii inayofaa ya zaidi ya $5 bil katika ununuzi na uwekezaji wa Martech, na anaendelea kusaidia kampuni katika kutekeleza na kuelekeza mikakati yao ya uuzaji na uuzaji kiotomatiki. Douglas ni mtaalamu wa mabadiliko ya kidijitali anayetambulika kimataifa na mtaalam wa MarTech na spika. Douglas pia ni mwandishi aliyechapishwa wa mwongozo wa Dummie na kitabu cha uongozi wa biashara.

Related Articles

Rudi kwenye kifungo cha juu
karibu

Adblock Imegunduliwa

Martech Zone inaweza kukupa maudhui haya bila gharama kwa sababu tunachuma mapato ya tovuti yetu kupitia mapato ya matangazo, viungo vya washirika na ufadhili. Tutashukuru ikiwa ungeondoa kizuizi chako cha matangazo unapotazama tovuti yetu.