Jinsi ya Kutumia Takwimu za Safari za Wateja Ili Kuongeza Jitihada zako za Uuzaji wa Kizazi cha Mahitaji

Jinsi ya Kutumia Takwimu za Safari za Wateja Kuongeza Jitihada zako za Uuzaji wa Kizazi cha Mahitaji

Ili kuboresha faili yako ya kizazi cha mahitaji juhudi za uuzaji kwa mafanikio, unahitaji kujulikana katika kila hatua ya safari za wateja wako na njia za kufuatilia na kuchambua data zao kuelewa kinachowachochea sasa na baadaye. Je! Unawezaje kufanya hivyo? Kwa bahati nzuri, uchanganuzi wa safari ya mteja hutoa maoni muhimu kwa mitindo ya tabia ya wageni wako na mapendeleo katika safari yao yote ya mteja. Maarifa haya hukuruhusu kuunda uzoefu wa wateja ulioboreshwa ambao huwachochea wageni kufikia mwisho katika faneli yako ya mauzo.

Je! Analytics ya safari ya mteja ni nini, na unaweza kuitumiaje kuongeza mikakati yako ya uuzaji wa kizazi cha kuongoza? Wacha tujue.

Takwimu za Safari ya Wateja ni Nini?

Uchambuzi wa safari ya mteja ni programu ambayo inachambua wazi safari za wateja. Maombi haya yanajumuisha ufuatiliaji na kuchambua njia ambayo wateja wako hutumia njia anuwai kushirikiana na chapa yako. Inachambua njia zote - zinazotumiwa sasa na katika siku zijazo - ambazo wateja wako hugusa moja kwa moja.

Njia hizi zinaweza kujumuisha:

  • Njia zilizo na mwingiliano wa kibinadamu, kama vile vituo vya simu
  • Njia mbili za mwingiliano, kama vile kuonyesha matangazo
  • Vituo ambavyo ni otomatiki kabisa, kama vifaa vya rununu au tovuti
  • Njia zinazoendeshwa na mtu wa tatu, kama vile duka huru za rejareja
  • Vituo ambavyo hutoa msaada wa wateja wa moja kwa moja, kama urambazaji wa tovuti ya pamoja au gumzo la moja kwa moja

Kwa nini ninahitaji Takwimu za safari za Wateja?

Hata wakati safari za wateja zimezidi kuwa ngumu, wateja wa leo wanatarajia mwingiliano wao wa kibiashara na chapa yako - kwenye njia nyingi - kuwa sawa na viongozi wa CX kama Amazon na Google. Ikiwa safari za wateja wako hazina mshono kila hatua, wataridhika na kuhamia kwa mshindani haraka. Kinyume chake, tafiti zinaonyesha kuwa uzoefu mzuri wa wateja kuendesha ukuaji wa mapato.

Uchunguzi pia unaonyesha kuwa uwekezaji katika usimamizi wa maoni ya wateja haitoshi kuboresha viwango vyako vya CX. Kushindwa huku kunachangiwa na ukweli kwamba maoni kwa ujumla yanaombwa tu kwenye sehemu kando ya safari. Kwa bahati mbaya, hii inamaanisha kuwa ni baadhi tu ya safari ya mteja iliyonaswa, ikipotosha uzoefu wa jumla wa wateja wako.

Takwimu hizi ambazo hazijakamilika hupunguza uwezo wako wa kupata picha kamili na ufahamu sahihi juu ya utendaji wako wa mkakati wa uuzaji. Pia inakuacha katika hasara kwa kuimarisha uzoefu wa wateja na kuunganisha uzoefu wa wateja na matokeo yanayoonekana ya biashara.

Uchambuzi wa safari ya mteja ni daraja kati ya tabia za wateja wako na matokeo ya biashara yako. Programu ya uchambuzi wa safari ya mteja inaiwezesha biashara yako kufuatilia, kupima na kuboresha uzoefu wa wateja katika vituo kadhaa vya kugusa na vipindi vya muda, ikijumuisha safari nzima ya mteja.

Kuelezea uchambuzi wa safari ya wateja huwezesha viongozi wa uuzaji wa kizazi kujibu maswali magumu, kama vile:

  1. Ni nini husababisha tabia za wateja wetu?
  2. Ni mwingiliano gani wa zamani au safari ambazo wateja wetu wamefanya ambazo ziliwaongoza hapa?
  3. Je! Wateja wetu huchukua njia gani kwenye safari zao?
  4. Je! Kuna matokeo gani yanayowezekana kwa kila mteja au safari?
  5. Je! Safari hizi na matokeo haya yataathiri vipi matokeo ya biashara yetu?
  6. Je! Malengo ya wateja wetu ni nini?
  7. Je! Malengo yao yanahusiana vipi na malengo yetu ya biashara?
  8. Je! Tunaongezaje thamani kwa kila mteja na kuongeza uzoefu wa wateja wao?

Je! Ni Faida zipi za Uchambuzi wa Safari za Wateja?

Uchambuzi wa safari ya mteja ni kiungo muhimu katika mpango mzuri wa usimamizi wa safari ya wateja. Ni kipande ambacho kinachambua data kamili na hutoa maarifa yanayoweza kutekelezwa. Ufahamu uliopatikana kutoka kwa aina hii ya mpango wa usimamizi wa wateja ni muhimu kwa wateja na wafanyabiashara sawa. Hapa kuna jinsi.

  • Uzoefu Ulioboreshwa wa Wateja (CX) - Ufahamu uliopatikana kupitia uchambuzi mzuri wa safari za wateja wako hukuwezesha kuboresha kila hatua njiani kwa uzoefu kamili wa jumla.
  • Matokeo ya Upimaji unaoendelea - Kwa kuongezea, uchanganuzi unaoendelea hukuruhusu kuendelea kupima utendaji wa mipango ya uuzaji wa kizazi kwenye njia nyingi na kufafanua KPIs zinazofaa kupima kila safari.
  • Uchambuzi wa Takwimu kutoka kwa Vituo na Nyakati anuwai - Unapoangalia safari za wateja kupitia chaneli kadhaa na saa, alama za maumivu halisi zinaonekana. Kutambua vidonda hivi vya maumivu hukuwezesha kuchukua hatua na kuathiri vyema safari za wateja wako.
  • Ninawezaje Kuongeza Takwimu za Safari za Wateja? - Uchanganuzi wa safari ya mteja kawaida huboreshwa na viongozi katika huduma ya wateja, uchambuzi, uuzaji na CX. Viongozi hawa wanapitisha majukwaa ya uchambuzi wa safari ya wateja kuboresha mikakati ya uuzaji wa kizazi cha mahitaji na uwezo wa upimaji wa utendaji.

Timu hizi zinaboresha uchambuzi wa safari ya mteja kuwa:

  • Amass data ya safari ya mteja
  • Suluhisha vitambulisho vya wateja wa njia nyingi
  • Changanua maingiliano yasiyohesabika katika safari nyingi za njia kuu
  • Tambua vidokezo vya maumivu ya CX na sababu zao za msingi
  • Thibitisha nyongeza za safari za wateja
  • Pima uwekezaji wa CX 'ROI

Ramani ya Safari ya Wateja dhidi ya Uchambuzi wa Safari za Wateja

Kama soko la kizazi cha mahitaji, unaweza tayari kutekeleza ramani ya safari ya mteja na kuhisi kuwa inatoa ufahamu sawa na analytics ya safari ya wateja. Kwa bahati mbaya, hii sivyo ilivyo. Wakati ramani ya safari inazingatia ufahamu wa hali ya juu, uchanganuzi wa safari ya mteja ni zaidi na unajumuisha wigo mkubwa zaidi.

  • Picha za tuli dhidi ya undani wa kuendelea - Ramani ya safari hutoa picha tu za baadhi ya safari za wateja wako na haina maelezo yanayotakiwa kuwakilisha wingi wa wateja wako na tabia zao za kipekee.
  • Tuli dhidi ya Takwimu za Wakati - Uchanganuzi wa safari ya mteja unaongozwa na data inayotegemea wakati, hukuruhusu kuona jinsi safari za wateja hubadilika kwa muda. Uwezo wa kuendelea kupima safari ngumu za wateja wa njia nyingi na vituo vya kugusa kando ya safari husaidia wauzaji kutabiri mafanikio ya safari ya wateja.
  • Jaribio na Kosa dhidi ya Upimaji wa Muda Halisi - Bila kujulikana kwa data ya kisasa juu ya kila mwingiliano kwenye safari ya mteja, biashara zinaachwa kujaribu majaribio mpya kwenye safari nzima ya mteja. Sio tu kwamba hii inaweza kupoteza wakati na rasilimali, inamaanisha wauzaji watasubiri matokeo ya jumla ambayo hayaonyeshi maswala ni wapi.

Uchanganuzi wa safari ya mteja huwapa wauzaji muonekano wa kuona jinsi wateja wanavyojibu maboresho kwa njia kadhaa za kugusa na vipindi vya wakati. Kwa kuongezea, programu tumizi hii inawezesha wauzaji kujaribu na kufuatilia mafanikio ya maboresho ya mwingiliano wa uzoefu wa wateja katika wakati halisi.

Inayoendeshwa na ujifunzaji wa mashine na AI, uchambuzi wa safari ya mteja unawawezesha wauzaji kutambua alama za maumivu kwenye safari nzima ya mteja ambayo inaathiri vibaya CX. Ufahamu huu huruhusu biashara zinazoendeshwa na data kuweka kipaumbele fursa za utaftaji wa safari ya wateja na kuendesha ukuaji wa mapato.

Unataka kuzalisha bomba zaidi ya 30-50% katika siku 90?

Unafikiri?

Tovuti hii inatumia Akismet kupunguza spam. Jifunze jinsi maoni yako yanasindika.