Ni Wakati Wa Kugeuza Kampuni Yako Juu

picha 7

Wakati kampuni zinaelezea uongozi wao wa usimamizi, kawaida hupata mchoro mzuri ambao huweka wafanyikazi na nani wanaripoti kwao. Wale walio na nguvu na fidia kila wakati wameorodheshwa juu… kwa utaratibu wa umuhimu .

Utawala wa Wafanyakazi

Sio mshangao. Hii inaweka mteja chini ya safu ya uongozi. Wale wafanyikazi wanaoshughulika na matarajio na wateja kila siku ni kawaida kulipwa kiwango cha chini, wasio na uzoefu, wanaofanya kazi kupita kiasi na isiyo muhimu rasilimali watu katika kampuni. A kukuza huhamisha mwakilishi wa huduma ya wateja mbali kutoka kwa mteja na katika jukumu la usimamizi ambapo masuala ni iliongezeka kwa meneja. Hii inapaswa kutokea kwa sababu wafanyikazi hawana uaminifu, mamlaka wala nguvu ya kufanya mabadiliko kuwa muhimu kutimiza matarajio ya wateja.

Je! Umewahi kufikiria juu ya hii kama wateja? Umuhimu wako umeorodheshwa chini ya yule wa mfanyakazi wa chini kabisa. Wafanyikazi walio na malipo ya chini kabisa, umiliki mfupi zaidi na nafasi ndogo za kukuza au fursa. Nzuri. Haishangazi kwanini wateja wanaasi!

Rafiki Kyle Lacy hivi karibuni ilikagua kitabu cha Jason Baer, ​​Convince and Convert:

Kwa maneno ya Jason, media ya kijamii sasa iko mbele ya uzoefu wa wateja. Mawazo na maoni ya chapa hayajatengenezwa tena kwenye chumba cha bodi (ambayo watu wengi wangependa kuamini) lakini imeundwa kwenye vyumba vyetu vya kuishi, mikahawa, sehemu za kukusanyia, na kibodi.

Unaposoma juu ya mafanikio ya Zappos, Tony Hsieh anaendelea kupigia debe huduma ya wateja na jinsi wawakilishi wake wa huduma ya wateja wamewezeshwa kumsaidia mteja. Ingawa wako chini ya uongozi wa fidia, Zappos imebadilisha kabisa uongozi wa nguvu.

Ni wakati ambao kampuni zote zilitupa ripoti ya muundo wa nguvu na kuibadilisha chini. Wateja wanapaswa kuwekwa juu ya uongozi wako, wafanyikazi wako wa mbele wanapaswa kuwezeshwa na kuaminiwa kufanya maamuzi sahihi kwa mteja. Wasimamizi wako, wakurugenzi na viongozi wanapaswa kuwa kusikiliza kwa wafanyikazi wako wanaokabiliwa na wateja na kukuza mikakati ya muda mrefu kulingana na maoni yao.

Utawala wa Wateja

Kadiri ninavyofanya kazi kwa kampuni, ndivyo ninavyotambua kuwa viongozi wakubwa ndio wanaotumia rasilimali vizuri, kuondoa vizuizi barabarani, kuwapa nguvu wafanyikazi, na kweli wamejitolea kila mteja. Kila chumba cha bodi kinachohangaika ninachotembelea kimejaa wapambe wa narcissist ambao wanafikiria walikuwa ufunguo wa mafanikio yao wenyewe, kwamba wanastahili kuwa mahali walipo, na kwamba wanajua vizuri kuliko mteja.

Bidhaa moja nzuri ya uchumi huu ni kwamba tunaona watu hawa wakishuka kama nzi. Je! Usimamizi wako wa Mteja unaonekanaje katika biashara yako? Je! Ziko juu au chini ya mnyororo wa umeme? Fikiria juu yake.

5 Maoni

  1. 1
  2. 2
  3. 4

    Wakati nilikuwa nikifanya kazi kwa moja ya wabebaji wakubwa wasio na waya, kila mara ilinishangaza jinsi walivyokuwa wakiweka sera ambazo zililazimisha watu wa mauzo / huduma kuweza kufanya CHINI kwa mteja. Na wanashangaa kwanini uhifadhi ni mdogo sana. Wafanyabiashara, bila kujali "bidhaa" zao za jadi, wanahitaji kutambua kwamba wote wako kwenye tasnia ya huduma.

  4. 5

Unafikiri?

Tovuti hii inatumia Akismet kupunguza spam. Jifunze jinsi maoni yako yanasindika.