CX dhidi ya UX: Tofauti kati ya Mteja na Mtumiaji

cx dhidi ya ux

CX / UX - Barua moja tu ni tofauti? Kweli, zaidi ya barua moja, lakini kuna mfanano mwingi kati ya Uzoefu wa Wateja na Mtumiaji Uzoefu fanya kazi. Wataalamu walio na umakini wa kufanya kazi kujifunza juu ya watu kwa kufanya utafiti!

Kufanana kwa Uzoefu wa Wateja na Uzoefu wa Mtumiaji

Wateja na malengo ya Uzoefu wa Mtumiaji na mchakato mara nyingi hufanana. Wote wana:

  • Akili kwamba biashara sio tu juu ya kuuza na kununua, lakini juu ya mahitaji ya kuridhisha na kutoa thamani wakati wa kutengeneza pesa.
  • Wasiwasi juu ya shida zinazotokea wakati tunafanya mawazo na heshima kwa nguvu ya data nzuri.
  • Kuvutiwa na data iliyokusanywa kutoka kwa wateja wa sasa au watarajiwa.
  • Heshima kwa watu wanaotumia bidhaa na huduma na ambao ni wateja na wateja.
  • Imani kwamba watu wa kawaida wanaweza kutoa habari muhimu kuhusu bidhaa na huduma.

Tofauti ya Uzoefu wa Wateja na Uzoefu wa Mtumiaji

  • Uzoefu wa Wateja Utafiti - Wakati tofauti zinaonekana zaidi juu ya njia, data iliyokusanywa inaweza kutoa majibu tofauti. Uzoefu wa Wateja Utafiti unapendelea data kutoka kwa idadi kubwa ya watu kutabiri tabia inayowezekana wakati watu wengi wanachukua hatua kama hizo, wanauliza maoni juu ya huduma, bidhaa, au chapa na mara nyingi hukusanya majibu kwa maswali maalum. Watu mara nyingi huripoti maoni ya kibinafsi na kusema kile wanaamini ni kweli. Utafiti wa CX mara nyingi hujifunza vitu kama:
    • Napenda bidhaa hii.
    • Sihitaji huduma hiyo.
    • Napenda kununua bidhaa ikiwa inapatikana.
    • Napenda kuwapa 3 kati ya 5 kwa kuwa ngumu kutumia.
    • Napenda kupendekeza bidhaa hii kwa wengine.

    Hii ni habari muhimu!

  • Utafiti wa Uzoefu wa Mtumiaji Utafiti wa UX unazingatia data iliyokusanywa kutoka kwa idadi ndogo ya watu ambao ni kama halisi watumiaji wa bidhaa na huduma. Utafiti mwingi unafanywa na watu binafsi badala ya vikundi vya watu. Kuuliza maswali inaweza kuwa sehemu ya mchakato. Tofauti muhimu na utafiti wa uzoefu wa mtumiaji ni kwamba watu huzingatiwa katika hali halisi ambapo wanajaribu kumaliza kazi zinazofaa. Lengo ni tabia, sio maoni tu, kama:
    • Watu kadhaa walikuwa na shida kupata uwanja wa kuingia
    • Watu wote waliozingatiwa waliweza kuchagua bidhaa inayotakikana.
    • Ni mtu mmoja tu ndiye aliyeweza kumaliza mchakato wa malipo bila makosa.
    • Mara nyingi watu walitafuta huduma ambazo hazikujumuishwa katika muundo wa sasa, kama kazi ya utaftaji.

Kwa nini tofauti hizi ni muhimu?

At Kuendesha Gravity tunajua kuwa tabia hiyo ina uwezekano mkubwa wa kutuambia nini watu watafanya kweli. Uzoefu wetu wakati wa kuangalia watu wanajaribu kutumia bidhaa ni kwamba mara nyingi wanaamini wamefanikiwa, hata wakati hawajamaliza kazi au hatua kwa usahihi. Watumiaji wanasema wanapata bidhaa yenye kuridhisha au rahisi kutumia, hata wakati wamekuwa na shida wakati wa kuitumia. Na watumiaji mara nyingi huonyesha kuchanganyikiwa na kuchanganyikiwa, lakini lawama wenyewe kwa shida zao kutumia bidhaa. Tabia yao hailingani kila wakati na kile wanachosema kwa hivyo huwa naamini tabia hiyo!

Wateja hununua bidhaa na huduma. Watumiaji hufanya maamuzi, kupenda au kuchukia chapa yako, kuchanganyikiwa, kutumia bidhaa yako kila siku, kununua vitu na kuwa wateja na wateja.

Kwa sababu tunaendelea kujifunza kutoka kwa kila mmoja, ninashuku kuwa mbinu za CX na UX na njia za kukusanya data zitaendelea kuungana / kuingiliana. Malengo ni sawa katika nyanja nyingi - kuunda bidhaa na huduma ambazo zinafaa, zinatumika, na zinavutia
na kuwasiliana faida zao kwa wateja watarajiwa.

Tunaendelea kuwa na mengi ya kujifunza!

2 Maoni

  1. 1
  2. 2

    Maoni yako yalinifanya nifikirie! Asante.

    Acha niende na sitiari nyingine (Kwa kupendeza kwamba hii ni ya hovyo na inaweza kuwa sio sahihi kwa watendaji wote, CX AU UX.)

    Watu wengi ambao wanasema wanafanya CX ni kama wataalam wa asili ambao huangalia wanyama kwenye zoo.
    Wanajali tu na kile wanachoweza kujifunza kinachohusiana na "tabia ya mbuga za wanyama" (matumizi ya haraka au ununuzi wa bidhaa zao).
    Mara nyingi hufanya kazi nzuri ya kuandika tabia katika mazingira yaliyodhibitiwa, lakini inaweza kujizuia kwa mnyama ambaye anaweza kufikiwa kupitia baa (Kama vile tafiti hizo za kidukizo unazoweza kuona unapotumia wavuti.) Au hesabu sauti za hapa na pale. (Malalamiko, alama za Kukuza wavu, n.k.)
    Wanapendelea pia mifugo kuliko watu binafsi.

    Ninapenda kufikiria kuwa watu wanaofanya UX sio tu kwenda kwenye bustani ya wanyama, (Tunajifunza mengi huko pia) lakini tunapenda kutoka msituni kutazama katika mazingira ya "asili".
    Wakati wa kufanya uchunguzi wa kimazingira, tunaweza kufuata mtu mmoja kwa siku moja au zaidi.
    Kuna sababu nyingi ambazo hatuwezi kuziona kila wakati katika "pori", kwa hivyo tunawapa wanyama puzzles kutatua (wavuti ya ununuzi) na kisha tazama kile wanachofanya wakati wa kujaribu kutatua shida zenye maana (angalia baada ya kuchagua bidhaa ).

    Ninaona UX kama:
    * Vifaa anuwai.
    * Mkazo juu ya tabia na uchunguzi.
    * Ubora mara nyingi kuliko Kiwango.

    Unafikiri?

Unafikiri?

Tovuti hii inatumia Akismet kupunguza spam. Jifunze jinsi maoni yako yanasindika.