Kulalamika Sio Rahisi

malalamiko ya wateja

Wakati tunashauri mkakati wa media ya kijamii kwa wateja wetu, hatua yetu ya kwanza ni kuhakikisha wana mkakati wa huduma kwa wateja. Wateja na biashara hawajali ni nani anayesimamia uwepo wako wa Twitter, Facebook au LinkedIn… ikiwa wana malalamiko, wanataka kuyatoa sauti na kuyashughulikia kwa weledi na ufanisi. Kukosa mkakati wa kushughulikia malalamiko hayo kutaharibu mkakati wowote wa uuzaji wa media ya kijamii ambao unaweza kuwa ulitarajia.

Infographic ya Zendesk, Kulalamika Sio Rahisi, inaonyesha jinsi wateja wako wanavyohisi juu ya mwitikio wako (au ukosefu wake) kwa malalamiko yao kwenye media ya kijamii. 86% ya watu ambao walilalamika juu ya chapa kupitia media ya kijamii ambayo haikupata majibu wangethamini moja, na 50% ya watu walisema watazuiwa kuwa mteja ikiwa maswali na malalamiko yao yatapuuzwa kwenye media ya kijamii.

Malalamiko ya huduma ya Zendesk Cusomter

Unafikiri?

Tovuti hii inatumia Akismet kupunguza spam. Jifunze jinsi maoni yako yanasindika.