CRM na Jukwaa la TakwimuVitabu vya MasokoMafunzo ya Uuzaji na Masoko

Teknolojia ya Kujifunza ni muhimu kama Meneja wa CRM: Hapa kuna Rasilimali

Kwa nini unapaswa kujifunza ufundi wa teknolojia kama Meneja wa CRM? Zamani, kuwa mzuri Meneja Uhusiano wa Wateja ulihitaji kuwa na saikolojia na ujuzi mdogo wa masoko. 

Leo, CRM ni mchezo wa teknolojia zaidi kuliko asili. Hapo zamani, meneja wa CRM alikuwa akilenga zaidi jinsi ya kuunda nakala ya barua pepe, mtu mwenye nia ya ubunifu zaidi. Leo, mtaalam mzuri wa CRM ni mhandisi au mtaalam wa data ambaye ana ujuzi wa kimsingi juu ya jinsi templeti za ujumbe zinavyoweza kuonekana.

Steffen Harting, CMO wa Inkitt

Siku hizi, CRM ni mchezo tofauti kabisa. Ili kufikia ubinafsishaji wa uuzaji kwa kiwango, kila meneja wa CRM anapaswa kusimamia maeneo matatu. Hii ni pamoja na uchambuzi wa data, ujumuishaji wa mfumo, na kujua zana ya teknolojia ya uuzaji (na muhtasari wa wachezaji wa soko la sasa katika eneo hili).

Wajibu wa Meneja wa CRM

Hii inahitaji maarifa kidogo yanayohusiana na teknolojia. Kiwango bora zaidi cha ubinafsishaji wa uuzaji unaotaka kufikia, majaribio ya hali ya juu zaidi unahitaji kupata mimba.

Ubinafsishaji wa hali ya juu daima unajumuisha kuweka pamoja idadi kubwa ya data kutoka kwa mifumo iliyosambazwa. Hii ndio sababu mtaalamu wa uuzaji wa uuzaji anapaswa kuelewa jinsi mifumo hii inavyozungumza na jinsi data inavyohifadhiwa na kufupishwa.

Katika miaka mitano iliyopita, Wasimamizi wa CRM ambao tumekutana nao hutumia suluhisho anuwai za programu (Jukwaa la Ushirikiano wa Wateja, Jukwaa la Takwimu za Wateja, Mifumo ya Usimamizi wa Uendelezaji, nk) na fanya kazi na timu moja au zaidi ya watengenezaji kila siku. 

Tumekuwa tukisaidia timu za dijiti kuzika hatchet kati ya watengenezaji na wauzaji kwa miaka mitano sasa na kile tumebaini baada ya kupanda mamia ya wateja ni kwamba wauzaji waliofanikiwa au Wasimamizi wa CRM ndio wanaoelewa teknolojia.

Tomasz Pindel, Mkurugenzi Mtendaji wa Voucherify.io

Kadiri unavyojua zaidi juu ya teknolojia, ndivyo unavyoweza kuwa mzuri zaidi kazini kwako. 

Teknolojia iko katika moyo wa CRM.

Anthony Lim, Meneja wa CRM huko Pomelo Fashion

Ikiwa unaelewa jinsi programu unayotumia inavyofanya kazi, uwezekano wake, na mapungufu yake, unaweza kuitumia kwa kiwango cha juu cha uwezo wake. Ikiwa unajua pia tafsiri ya msanidi programu, ni rahisi kuelezea na kujadili mahitaji yako na timu ya teknolojia. Kwa hivyo, mawasiliano na timu ya maendeleo inakuwa fasaha zaidi na kazi yao inafaa zaidi. Mawasiliano bora ni sawa na utoaji wa nambari ya mwisho haraka na kupoteza muda kidogo na rasilimali. 

Ikiwa unajua kidogo ya SQL au Python, unaweza pia kuokoa muda na kuendesha maswali ya msingi ya data mwenyewe. Hii inaweza kuwa muhimu, haswa ikiwa unahitaji kitu cha dharura na watengenezaji wako wako katikati ya mbio, na hautaki kuwasumbua. Kufanya vitu mwenyewe kunaweza kuharakisha mchakato wa uchambuzi wa data kwako na waache watengenezaji wako wazingatie kazi kubwa wanazopaswa kutoa. 

Kujua teknolojia sio tofauti tena kwa Wasimamizi wa CRM; ikawa hitaji la msingi.

Je! Unapaswa Kujifunza Ujuzi Gani wa Ufundi kama Meneja wa CRM? 

Unapaswa kujua dhana kadhaa muhimu:

  • takwimu Uhifadhi - jinsi data imehifadhiwa, rekodi ni nini, mfano wa data ni nini, na kwanini unahitaji schema? Uhamiaji wa data ni muhimu lini, na gharama yake inakadiriwaje?
  • Ushirikiano wa Mfumo - unapaswa kujua jinsi ya kuhamisha data kutoka kwa uhifadhi wa data moja kwenda kwa kazi nyingine kuweza kupanga na kutekeleza majukumu kama hayo na timu yako ya msanidi programu.
  • Analytics - Misingi ya seva na ufuatiliaji wa wateja kwenye wavuti. 
  • Retargeting - Kupanga upya matangazo na jinsi inavyofanya kazi. 

Muhtasari wa Zana ya MarTech:

Unapaswa kuangalia mara kwa mara ramani ya watoa teknolojia ya uuzaji na ratiba ya kutolewa. Unapaswa kujua ni nini uwezekano na ikiwa stack yako ya sasa ndio sahihi au la. Kama teknolojia inavyoendelea, ndivyo pia huduma (na bei) za watoa huduma tofauti wa programu.

Kilichokuwa kizuri mwaka jana huenda kisiwe bora zaidi mwaka huu, labda kwa sababu mahitaji yako yamebadilika au kwa sababu kuna chaguzi zaidi zinazopatikana au bei bora zinazopatikana kwa seti hiyo hiyo. Unapaswa kukaa juu ya teknolojia mpya na watoa huduma mpya kwenye soko ili kuboresha stack yako. 

Hata ikiwa umejenga stack yako mwenyewe, unapaswa kutafuta msukumo wa huduma mpya au fikiria tena kubadili muuzaji wa mtu wa tatu ikiwa bei kwenye soko inashuka na haina faida tena kudumisha na kuboresha suluhisho la programu yako. 

Misingi ya SQL na / au Python:

Hizi ndizo lugha muhimu zaidi zinazotumiwa kwa uchanganuzi wa data ambazo zinaweza kukuwezesha kuendesha maswali mwenyewe bila kuuliza msaada kwa watengenezaji. Kujifunza misingi pia inaweza kukusaidia kuwasiliana na watengenezaji wako. 

Wapi Unaweza Kujifunza Stadi za Teknolojia? 

  1. Timu yako - hii ndio chanzo bora cha habari katika kampuni yako. Watengenezaji wako wanajua mengi juu ya vifaa ambavyo unavyo, na pia kuhusu njia mbadala. Ingawa hawawezi kujua juu ya teknolojia mpya zaidi huko nje, kwa kweli wanajua dhana zote za msingi unahitaji kujua kufanya kazi nao. Kuwa wazi na kuuliza maswali kutakuleta kasi, haswa ikiwa umeanza kufanya kazi katika nafasi hii (au katika kampuni hii). 

Pakua Mwongozo

  1. vitabu - inaweza kuonekana kuwa ya zamani, lakini kuna vitabu kadhaa nzuri huko nje kujifunza misingi ya programu ya CRM na CRM. Hii inaweza kuwa chaguo la bure ikiwa utapata maktaba (angalia maktaba za vyuo vikuu, haswa katika Vyuo Vikuu vya Biashara au Idara ya Uuzaji au IT). Ikiwa sio hivyo, ikiwa una usajili wa Kindle (unaopatikana sasa huko USA), unaweza kukopa vitabu kadhaa kwenye mada ya CRM na pia kwenye mpango wako wa usajili.
  1. blogs - kuna blogi nyingi zilizojitolea kwa teknolojia za usimamizi wa uhusiano wa wateja (CRM). Hapa kuna baadhi ya vipendwa vyangu:
  1. Magazeti ya mkondoni - majarida mkondoni yapo mahali pengine kati ya blogi na vitabu, ikitoa tani ya habari na pia ikiwa ni pamoja na watoa huduma wa teknolojia wanaoongoza.
  1. Madarasa mkondoni - hii ni muhimu sana ikiwa unataka kujifunza misingi ya kuweka alama, SQL, au madarasa ya Python inapaswa kuwa chaguo lako la kwanza. Kuna rasilimali nyingi za bure za kugonga.
  1. Tovuti za kukagua programu:
  1. podcasts - ikiwa unapenda kusikiliza kitu kwenye safari yako au wakati wa kunywa kahawa yako ya asubuhi, podcast ni nzuri! Unaweza kujifunza kitu na kusukuma kazi yako mbele bila kuhitaji muda wa ziada.
  1. Kusoma hati - unaweza kujifunza mengi sana kutokana na kusoma nyaraka za zana tofauti unazotumia au unazofikiria kutumia. Baada ya muda, utajifunza pia msamiati maalum wa msanidi programu kutoka kwao.
    • Kichwa cha trail - kutoka Salesforce ni rasilimali ya bure ya kushangaza mkondoni.

Chanzo chochote unapendelea kuanza kujifunza nacho, muhimu zaidi ni kuanza. Ongea na wenzako, ongea na watengenezaji wako, usiogope upande wa kiteknolojia wa vitu. 

Kuhusu Voucherify.io

Voucherify.io ni programu ya usimamizi wa kukuza ya kwanza-kwa-moja ambayo inahitaji juhudi ya chini ya msanidi programu kujumuisha, inatoa huduma nyingi na nje ya sanduku, na imeundwa kuzipa timu za uuzaji uzinduzi wa haraka na kusimamia kuponi na matangazo ya kadi ya zawadi, zawadi, rufaa, na programu za uaminifu. 

Disclosure: Martech Zone ina viungo vya ushirika katika nakala hii.

Katarzyna Banasik

Meneja Masoko katika Emporix, jukwaa la biashara linaloweza kutungwa la B2B ambalo hufanya maarifa ya biashara kutekelezwa. Ninavutiwa na mitindo mpya ya teknolojia ya programu.

Related Articles

Rudi kwenye kifungo cha juu
karibu

Adblock Imegunduliwa

Martech Zone inaweza kukupa maudhui haya bila gharama kwa sababu tunachuma mapato ya tovuti yetu kupitia mapato ya matangazo, viungo vya washirika na ufadhili. Tutashukuru ikiwa ungeondoa kizuizi chako cha matangazo unapotazama tovuti yetu.