Hatua 4 za Utekelezaji au Kusafisha Data ya CRM Ili Kuongeza Utendaji Wako wa Mauzo

CRM Data Cleanup Consultants kwa ajili ya Utekelezaji au Ali ya Sasa

Kampuni zinazotaka kuboresha utendaji wao wa mauzo kwa kawaida huwekeza katika mkakati wa utekelezaji wa usimamizi wa uhusiano wa wateja (CRM) jukwaa. Tumejadili kwa nini makampuni kutekeleza CRM, na makampuni mara nyingi huchukua hatua... lakini mabadiliko mara nyingi hushindwa kwa sababu chache:

  • Data - Wakati fulani, makampuni huchagua tu kutupa data ya akaunti zao na anwani kwenye jukwaa la CRM na data haipatikani. safi. Ikiwa tayari wametekeleza Mfumo wa Uratibu wa Mifumo, wanaweza pia kupata data kuwa ya kutatanisha na kutokuwa na uwezo wa kuleta faida kwenye uwekezaji (ROI).
  • Mchakato - Ili mauzo yaweze kuimarisha mfumo wa CRM, lazima kuwe na mchakato unaoendesha uhitimu wa viongozi na vile vile kipaumbele cha akaunti za sasa. Kampuni zinahitaji kuwa na mbinu ya kuweka vipaumbele vya kuongoza na akaunti ambazo zina fursa zaidi.
  • kazi - Miongozo mipya na akaunti zilizopo lazima zigawiwe ipasavyo na Mfumo wa Kudhibiti Udhibiti wa Mtandao, ama kwa mikono au kupitia sheria za eneo. Bila mgawo, hakuna njia ya kuendesha shughuli za mauzo.
  • Taarifa ya - Ripoti sahihi, ya uwazi na ya kuaminika lazima itekelezwe ili timu yako ya mauzo ikubali kwa urahisi kutumia Mfumo wa Udhibiti wa Mawasiliano (CRM) na timu yako ya uongozi.
  • Uppdatering – Michakato otomatiki, ujumuishaji na usasishaji wa mwongozo kwa Mfumo wa Udhibiti wa Mtandao lazima utekelezwe ili kudumisha usahihi wa data na kutambua kikamilifu faida yako kwenye uwekezaji. Bila kusasisha CRM, wawakilishi huacha jukwaa na uongozi unashindwa kutegemea.

Hatua ya 1: Kuandaa au Kusafisha Data yako ya CRM

Data ya akaunti inaweza kuwa ndani ya CRM yako ya sasa, CRM unayohama kutoka, uhamishaji wa mfumo wa utozaji, au hata rundo la lahajedwali. Vyovyote vile, mara nyingi tunagundua idadi kubwa ya data mbaya ambayo inahitaji kusafishwa. Hii inajumuisha lakini sio tu akaunti zilizokufa, anwani ambazo hazipo tena, usakinishaji, nakala za akaunti na akaunti ambazo hazijaundwa (mzazi/mtoto).

Hatua zinazoweza kuchukuliwa ili kuchanganua na kusawazisha data yako ni pamoja na:

  • Uthibitishaji - Kutumia mtu wa tatu utakaso wa data zana kwenye data ya firmagrafia ya kampuni pamoja na data ya mawasiliano ili kuthibitisha, kusafisha, na kusasisha data yako ya sasa. Hii itahakikisha kwamba timu na michakato yako inaweza kuangazia taarifa sahihi badala ya kupitia data mbovu katika Mfumo wa Kudhibiti Ubora.
  • Hali ya Oda - Kutambua hali ya sasa ya akaunti, shughuli, mapato yanayohusiana, muuzaji aliyekabidhiwa, hatua ya mnunuzi, na mawasiliano ni hatua nzuri ya kutenga rekodi ambazo Mfumo wako wa Kudhibiti Udhibiti wa Mtandao unapaswa kuangaziwa badala ya kuleta toni ya mawasiliano na data ya akaunti ambayo haina maana.
  • Utawala - Akaunti mara nyingi huwa na uongozi unaohusishwa nao. Iwe ni shirika lenye ofisi zinazojitegemea, kaya iliyo na wateja wengi, au
  • Kipaumbele - Kusafirisha mapato ya muamala yanayohusiana na akaunti yako ni njia bora ya kugawa hali ya hivi karibuni, frequency na pesa (RFM) vipimo vya kuweka kipaumbele kulingana na mwelekeo wa kununua. Mbinu hii mara nyingi haijumuishwi katika Mfumo wa Kudhibiti Ubora na kwa kawaida huhitaji zana ya nje ili kuchanganua na kupata alama.
  • Nchi - Wauzaji wako wamepewaje akaunti? Makampuni mara nyingi huwa na viwanda, maeneo, au hata kazi kulingana na ukubwa wa kampuni ili kuoanisha wawakilishi wao bora wa mauzo kwenye akaunti inayofaa. Unapoingiza CRM yako kwenye utekelezaji au unafanya kazi ya kusafisha akaunti yako iliyopo, utataka kuhakikisha kuwa mchakato huu wa ugawaji umehakikiwa ili fursa zisionekane.

Wakati fulani, kampuni ambazo tumefanya nazo kazi zimedhibiti akaunti na wafanyikazi wa mauzo ambao wanafanya kazi na CRM yao. Utekelezaji kulingana na akaunti muhimu, kwa mfano, unaweza kuendesha biashara nyingi badala ya kujaribu kusambaza kwa shirika zima. Hili linaweza kutoa kifani ambacho timu zingine zinahitaji kuona thamani ya Mfumo wako wa Kudhibiti Ubora.

Wafanyikazi wako mara nyingi wanaweza kuamua uchapishaji wako… timu za uuzaji na mauzo ambazo zina ujuzi wa teknolojia mara nyingi zitaendesha matumizi na ROI ya haraka ya CRM unayotumia badala ya wafanyikazi ambao hawajajihusisha.

Hatua ya 2: Kuunda Miunganisho yako kwa CRM

CRM bila muunganisho huweka uzito na wajibu kidogo kwa wafanyakazi wako kusimamia na kusasisha. Si sharti kujumuisha Mfumo wa Udhibiti wa Mtandao, lakini inashauriwa sana kwamba utathmini mifumo yako na uone ni uwezo gani unao ili kuboresha data yako ya CRM.

  • Inaongoza - sehemu zote za kuingilia za miongozo zinapaswa kuunganishwa kwenye Mfumo wako wa Kudhibiti Ubora pamoja na data zote zinazohitajika na chanzo cha kurejelea jinsi zilivyofika.
  • Kukuza - mifumo yoyote ya watu wengine ili kuboresha data ya akaunti kwa maelezo ya firmagraphic na kiwango cha mawasiliano ambayo yanaweza kukusaidia kufuzu kwako na mchakato wa mauzo.
  • Sehemu za kugusa - sehemu zozote za mguso ulizo nazo zinazosaidia katika safari ya mnunuzi. Hii inaweza kuwa kutembelea tovuti, mifumo ya upigaji simu, uuzaji wa barua pepe, mifumo ya kunukuu, na mifumo ya malipo.

Shughuli ni muhimu ili kuboresha mchakato wako wa mauzo ndani ya Mfumo wa Kudhibiti Ubora na, mara nyingi, miunganisho rahisi hukosa ambayo inaweza kusaidia sana timu zako za uuzaji na mauzo kuboresha utendakazi. A ugunduzi wa data ni njia bora ya kuweka kumbukumbu na kutambua fursa za kufanya miunganisho yako kiotomatiki na otomatiki yoyote ili kusawazisha mifumo na CRM yako.

Hatua ya 3: Utekelezaji wa Mkakati Wako wa Mauzo na CRM

Kwa kuwa sasa una data nzuri, hatua inayofuata ni kuelewa safari ya mnunuzi wako ili uweze kwa usahihi:

  • Kuamua nini a uongozi wenye sifa za masoko (MQL) ni kukabidhi kiongozi kwa mwakilishi wa mauzo.
  • Kuamua nini a mauzo waliohitimu kuongoza (SQL) ni kutambua uongozi, kwa hakika, ni mteja anayefaa kufuatwa.
  • Tengeneza mwanzo wako mchakato wa mauzo ili kutambua hatua zinazoweza kuchukuliwa na muuzaji wako ili kuendeleza uongozi kwenye fursa. Hii inaweza tu kuwa simu ya utangulizi ili kushiriki bidhaa au huduma zako au onyesho la bidhaa yako. Huu ni mchakato ambao unapaswa kuboreshwa kila wakati kwa wakati.
  • Omba yako hatua za faneli za mauzo kwa akaunti zako zilizopo na ukabidhi hatua za hatua kwa wawakilishi wako wa mauzo kujihusisha na matarajio yako.
  • Hakikisha kuwa una dashibodi ya mauzo ambayo hutoa taswira na ripoti ya maarifa katika akaunti zako.
  • Hakikisha kuwa una dashibodi ya utendaji ambayo hutoa taswira na ripoti ya maarifa katika shughuli za wawakilishi wa mauzo ili uweze kuwafundisha na kuwashauri.

Awamu hii inaanza utekelezaji wa mchakato wako mpya wa mauzo na ni muhimu kwamba ushirikiane na timu yako ili kutambua masuala yoyote ambayo hayajashughulikiwa ambayo yanazuia mafanikio yao katika kutumia CRM ili kuweka kipaumbele na kuharakisha shughuli zao za mauzo. Katika hatua hii, kujenga tabia na tabia ya kutumia CRM ni muhimu. 

Makampuni mengi yameanzisha CRM yao, wana michakato ya mauzo na mafunzo mahali ili kuhakikisha watu wanajua wanachotarajiwa kufanya katika CRM ili kusimamia fursa zao kwa ufanisi. Shida ninayoiona mara nyingi ni kwamba watu hawafanyi kile wanachopaswa kufanya na wamefunzwa kufanya. Mpango wetu unaweza kuendesha na kupima ufuasi wa tabia hizi. Kwa maneno mengine, uwezo wa kusimamia fursa kupitia hatua mbalimbali za mchakato wa mauzo wa kampuni upo, hata hivyo, watumiaji na wasimamizi huchagua (moja kwa moja au kwa njia isiyo ya moja kwa moja) kutowajibisha wenyewe au wafanyikazi wao kwa kuingiza habari kwenye mfumo kama fursa inaendelea kwa wakati na kwa njia thabiti.  

Ben Broom, Highbridge

Hatua ya 4: Ufuatiliaji wa Utendaji na Kufundisha

Ushirikiano wa kawaida wa kampuni yetu ili kuwasaidia wateja (hasa Salesforce) kupata faida kutokana na uwekezaji wao wa kiteknolojia huanza na Hatua ya 1 hadi 3… lakini wateja wanaopata faida kubwa zaidi wako katika mashirikiano yanayoendelea na timu yetu ili kukuza mzunguko unaoendelea wa uboreshaji. sisi:

  • Kuongoza bao - tunatekeleza michakato ya mwongozo au otomatiki ambayo inaunganisha RFM katika mchakato wao wa jumla wa kuongoza ili kusaidia timu ya mauzo kuzingatia fursa zao kubwa zaidi za kupata na kuuza.
  • Utendaji wa Mwakilishi wa Uuzaji - tunawapa wateja wetu ripoti ya utendaji na maendeleo ya kitaaluma ili kuendesha utendaji katika ngazi ya mtu binafsi na ya timu.
  • Maendeleo ya Uongozi wa Uuzaji - tunawapa viongozi wa mauzo wa wateja wetu ripoti na maendeleo ya kitaaluma ili kuendesha utendakazi wa wawakilishi wao wa mauzo na timu.
  • Taarifa za Shirika - tunakuza kuripoti kwa viongozi wakuu ndani ya shirika (mauzo ya nje na uuzaji) ili kuelewa utendaji wa sasa na pia kutabiri ukuaji wa siku zijazo.

Kuna kampuni ambazo zinaweza kubadilika na kufanya hili zenyewe, lakini mara nyingi huhitaji mtu wa tatu kutoa tathmini, zana, michakato na talanta ili kutambua uwekezaji wao wa CRM kikamilifu.

Kufafanua Mafanikio ya CRM

Uwekezaji wako wa CRM haujatimizwa kikamilifu hadi utimize malengo haya 3:

  1. Uwazi - Kila mwanachama wa shirika lako anaweza kutazama shughuli za wakati halisi ndani ya michakato yako ya uuzaji na uuzaji ndani ya Mfumo wako wa Kudhibiti Ubora ili kuelewa jinsi shirika linavyofanya kazi kufikia malengo yake ya ukuaji.
  2. Uwezo wa kutenda - Timu yako ya uuzaji na uuzaji sasa ina shughuli na malengo ambayo yanaweza kutekelezeka ambayo yanawasaidia katika kuharakisha juhudi za uuzaji za shirika lako na ukuaji wa mauzo kwa siku zijazo… sio tu robo inayofuata.
  3. Kuaminika - Wanachama wote wa shirika lako Amini katika data wanayopata na Amini kwamba uwekezaji wao katika CRM unawasaidia katika kwa usahihi kuchambua, kutathmini, kupanga, kuboresha, na kutabiri mauzo na uuzaji wao.

Suala jingine na utekelezaji wa CRM ni kwamba mashirika ya mauzo kwa kawaida yanahusishwa kitamaduni kupiga namba zao kwa kila robo au mwisho wa mwaka. Kwa hivyo, CRM inageuzwa kuwa mwelekeo wa muda mfupi wakati mizunguko ya ununuzi ya wateja wao inaweza kuwa ya miaka mingi. Uwezo wa kuchukua hatua sio tu kufikia kiwango kinachofuata cha fidia, ni kwa uongozi kupachika utamaduni wa kulea na shughuli ambayo itawezesha kampuni kukuza biashara ya mauzo kwa miaka mingi ijayo.

Sio moja au lingine la kila moja ya malengo haya… yote matatu lazima yatimizwe kabla ya shirika kuona faida yake ya uwekezaji wa teknolojia katika CRM.

CRM Data Cleanup Consultants

Iwapo kampuni yako inahamia mfumo mkuu wa neva au inatatizika kutambua uwezo wa Mfumo wa Udhibiti wa Udhibiti wa Mtandao (CRM) wako wa sasa, jisikie huru kuwasiliana na kampuni yangu, Highbridge, katika kusaidia. Tuna mchakato uliothibitishwa, zana, na timu tayari kusaidia shirika lolote la ukubwa. Tumefanya kazi kwenye vyumba vingi vya programu za CRM na tuna uzoefu wa kipekee katika Salesforce Sales Cloud.

Wasiliana nasi Highbridge

Ufichuzi: Mimi ni mwanzilishi mwenza na mshirika katika Highbridge.