Kuunda Ramani ya Njia ya Dijiti Kwa Biashara Zinazoangalia Mbele

Digital

Tangu janga lianze, tumeshuhudia mapinduzi ya dijiti, na mabadiliko ya kazi ya mbali na ufikiaji zaidi wa dijiti kwa huduma kuliko hapo awali - hali inayoweza kuendelea baada ya gonjwa. Kulingana na Kampuni ya McKinsey, tuliruka miaka mitano mbele katika kupitishwa kwa watumiaji na biashara ya dijiti kwa suala la wiki chache tu. Zaidi ya Asilimia 90 ya watendaji wanatarajia kuanguka kutoka kwa COVID-19 kubadilisha kimsingi njia wanayofanya biashara katika kipindi cha miaka mitano ijayo, na karibu kama wengi wakionyesha janga hilo litakuwa na athari ya kudumu kwa tabia na mahitaji ya wateja. Kwa kweli, asilimia 75 ya watumiaji ambao walipitisha dijiti kwa mara ya kwanza tangu mpango wa janga kuendelea baada ya COVID-19. Wanajiunga na jeshi linalokua la Wateja waliounganishwa, ambao huingiliana tu na chapa kupitia njia za dijiti kama tovuti na programu. 

Wateja waliounganishwa, kwa kila kizazi, ni hyperaware ya uzoefu wa jumla wa chapa na wamezoea huduma bora za mkondoni. Wateja hawa hulinganisha uzoefu mzuri na mbaya, sio bidhaa na huduma zinazoshindana moja kwa moja. Watahukumu uzoefu wa Uber na ule wa Amazon, na uzoefu mzuri zaidi utakuwa matarajio yao ya chini kwa ijayo. Shinikizo linaendelea kuongezeka kwa kampuni kuzingatiwa kwa karibu na chapa nje ya nafasi yao na kuendana na ubunifu wa hivi karibuni. Ripoti ya HBR inataja sababu ya kwanza zaidi ya nusu (asilimia 52) ya Bahati 500 wamepotea tangu mwaka 2000 ni kutofaulu kwao kupata mabadiliko ya dijiti. Kuhakikisha njia za dijiti ziko sawa na, au bora kuliko, washindani wa moja kwa moja na wa moja kwa moja itakuwa ufunguo wa ukuaji endelevu.

Kuimarisha Safari ya Wateja 

Mazingira ya leo yaliyounganishwa na hyper, pamoja na athari za janga hilo, imeharakisha matarajio ya watumiaji kwa jukumu la dijiti katika uzoefu wa chapa ya mwili. Kwa kampuni nyingi, safari ya mteja mkondoni mara nyingi huvunjika na imepitwa na wakati, kwani imekuwa ngumu sana kwa watumiaji kuwa na uzoefu mzuri wakati wa kujihusisha na chapa ya dijiti. 

COVID-19 pia imeangazia vidokezo kadhaa vya maumivu ya mteja ambayo unchched ambayo dijiti inaweza kusaidia kutatua. Vipengele vya safari ya mteja ambavyo vilisababisha kuchanganyikiwa kabla ya janga, kama vile kusubiri kwenye foleni na malipo, lazima sasa zifanywe bila mawasiliano na salama iwezekanavyo, ikitaka uingiliaji wa dijiti. Baa ya ubora sasa imeongezeka sana; mabadiliko ya muda mrefu katika matarajio ya watumiaji kwa mwingiliano mdogo wa wafanyikazi utaendelea. 

Badilisha Utamaduni

Kwa shirika kuanza mabadiliko kwa mustakabali wao wa dijiti, ni muhimu kusonga kwa kasi na kusudi, na kuondoa silos. Uuzaji wa chapa, uzoefu wa wateja, uaminifu na shughuli lazima zote ziunganishwe kusaidia malengo ya kawaida. Ili kurekebisha safari ya mteja iliyovunjika na kufikia malengo ya ukuaji, kila mtu katika shirika lazima aungane karibu na maono ya kawaida ya dijiti. Maono haya lazima yatafsiriwe kwa vitendo kwa kukuza mipango ya dijiti - badala ya miradi ya dijiti - kwa kulenga mteja bila kuchoka. Mashirika yaliyolemewa na mawazo ya mradi wa muda mfupi na timu zilizotumwa kwa kawaida huunda uzoefu wa wateja usiovutia na huacha fursa kubwa za ukuaji mezani. Kwa upande mwingine, hatua juu ya maono ya kawaida ya ubora wa dijiti itatoa faida za kuahidi. Zitakuwa kampuni hizo zilizo na timu zilizounganishwa - zinazotumia, kujifunza kutoka, na kuchukua hatua juu ya utambuzi wa data - ambazo zitaweza kusonga haraka na uthibitisho wa baadaye.

Je! Shirika linawezaje kutambua maono yake ya dijiti? 

Kwa mtazamo wa muda mrefu akilini, kufafanua kimkakati, kipimo muhimu cha ukuaji wa kampuni ni muhimu. Masharti haya yanaweza kuhusishwa na kutofautisha, thamani, ubora, au kusawazisha uwanja wa kucheza wa ushindani, na inapaswa kuunganishwa na maono ya jumla ya kampuni ya dijiti.

Wakati maalum kwa safari ya kila kampuni na kiwango cha sasa cha ukomavu wa dijiti, hapa kuna kanuni muhimu kila biashara inapaswa kuzingatia kuwa tayari kwa dijiti kwa kawaida mpya: 

  • Rahisi, kukumbukwa, uzoefu uliopangwa - ruhusu wateja kufanya haraka na kwa urahisi kile wanachotaka kufanya
  • Tumia ubinafsishaji kila inapowezekana - tumia teknolojia kuhudumia mahitaji ya wateja
  • Kuhimiza mzunguko na kuendesha uaminifu - tumia nguvu ya data kuelewa tabia na kuhamasisha vitendo 
  • Kuunganisha teknolojia zilizopo na kuunganisha nguvu zao za pamoja - njia pekee ambayo ukuaji utakua ni kupitia mpangilio mzuri wa teknolojia na nguvu 
  • Vunja silos - tafuta njia za kushirikiana kwa makusudi kwa faida kubwa 

Ushauri mkubwa wa biashara yoyote inaweza kuchukua katika hali ya hewa ya sasa ni kupanga kesho, sio leo. Kila chapa inapaswa kujitahidi na kudumisha ramani kamili ya dijiti ili kuendesha uendelevu na ukuaji wa mapato. Ikiwa mgogoro umetufundisha chochote, ni kwamba hakuna wakati mzuri wa kupanga na kuvumbua ulimwengu unaozidi kuwa wa dijiti.

Unafikiri?

Tovuti hii inatumia Akismet kupunguza spam. Jifunze jinsi maoni yako yanasindika.