Mwongozo wa Ubunifu wa Mazungumzo Kwa Chatbot Yako - Kutoka kwa Landbot

mazungumzo ya mazungumzo ya mazungumzo

Chatbots zinaendelea kupata kisasa zaidi na zaidi na kutoa uzoefu zaidi wa kushona kwa wageni wa wavuti kuliko vile walivyofanya hata mwaka mmoja uliopita. Ubunifu wa mazungumzo iko katika moyo wa kila mafanikio ya kupelekwa kwa chatbot… na kila kutofaulu.

Chatbots zinatumiwa kwa kukamata kukamata risasi na kufuzu, msaada wa wateja na maswali yanayoulizwa mara kwa mara (Maswali Yanayoulizwa Sana), kupanda otomatiki, mapendekezo ya bidhaa, usimamizi wa rasilimali watu na kuajiri, tafiti na maswali, kuweka nafasi, na kutoridhishwa.

Matarajio ya wageni wa wavuti yamekua ambapo wanatarajia kupata kile wanachohitaji na kuwasiliana na wewe au biashara yako kwa urahisi ikiwa wanahitaji msaada wa ziada. Changamoto kwa wafanyabiashara wengi ni kwamba idadi ya mazungumzo muhimu ya kupepeta kwa fursa halisi kawaida ni ndogo - kwa hivyo kampuni mara nyingi hutumia fomu za kuongoza kujaribu kuchagua fursa wanazofikiria ni bora na kupuuza zingine.

Njia za uwasilishaji wa fomu zinaanguka kubwa, ingawa… wakati majibu. Ikiwa haujibu kila ombi halali kwa wakati unaofaa, unapoteza biashara. Kwa uaminifu kabisa, ni suala na wavuti yangu. Pamoja na maelfu ya wageni kwa mwezi, siwezi kuunga mkono kujibu kila swali - mapato yangu hayaungi mkono hilo. Wakati huo huo, hata hivyo, najua kuwa ninakosa fursa ambazo zinaweza kupitia wavuti.

Nguvu za Chatbot na Udhaifu

Ndio sababu kampuni zinajumuisha mazungumzo. Chatbots zina nguvu na udhaifu, ingawa:

  • Ikiwa unadanganya kuwa chatbot yako ni ya kibinadamu, mgeni wako atatambua na utapoteza uaminifu wao. Ikiwa utaomba msaada wa bot, basi mgeni wako ajue kuwa wao ni bot.
  • Majukwaa mengi ya mazungumzo ni ngumu sana kutumia. Wakati uzoefu wao unaowakabili wageni unaweza kuwa mzuri, uwezo wa kujenga na kupeleka bot ambayo ni muhimu ni ndoto. Najua… mimi ni mtu wa kiufundi ambaye ana programu na siwezi kugundua baadhi ya mifumo hii.
  • Miti ya uamuzi wa mazungumzo inapaswa kuchambuliwa kwa uangalifu na kuboreshwa ili kuboresha viwango vya ubadilishaji na bot yako. Haitoshi kupiga bot juu na maswali kadhaa ya kufuzu - unaweza kutumia fomu tu, basi.
  • Chatbots zinahitaji kuingiza usindikaji bora wa lugha ya asili (NLP) kuelewa kikamilifu uharaka na hisia za mgeni wako, vinginevyo, matokeo yake yanakatisha tamaa na yatawafukuza wageni.
  • Gumzo zina mapungufu, na zinapaswa kutoa mazungumzo kwa watu halisi kwa wafanyikazi wako wakati wa lazima.
  • Chatbots inapaswa kutoa mauzo yako, uuzaji, au timu za huduma kwa wateja na data tajiri kupitia arifa na ujumuishaji kwa CRM au mifumo ya tikiti ya msaada.

Kwa maneno mengine, mazungumzo lazima iwe rahisi kwako kupeleka ndani na kuwa na uzoefu wa kipekee wa mtumiaji nje. Chochote kidogo kitapungukiwa. Cha kufurahisha ni kwamba ... kinachofanya mazungumzo ya ufanisi ni kanuni zile zile zinazofanya mazungumzo kuwa yenye ufanisi kati ya watu wawili au zaidi.

Sanaa ya kubuni na kuboresha mwingiliano wa yoru chatbot na wageni inajulikana kama muundo wa mazungumzo.

Mwongozo wa Ubunifu wa Mazungumzo

hii infographic kutoka Landbot, jukwaa la mazungumzo lililenga muundo wa mazungumzo, linajumuisha upangaji, utabiri, na utekelezaji wa mkakati mzuri wa mazungumzo ya mazungumzo.

Ubunifu wa mazungumzo inajumuisha uandishi, uundaji wa sauti na sauti, uzoefu wa mtumiaji (UX), muundo wa mwendo, muundo wa mwingiliano, na muundo wa kuona. Inapita kwenye nguzo tatu za muundo wa mazungumzo:

  1. Kanuni ya Ushirika - ushirikiano wa kimsingi kati ya mazungumzo na mgeni huwezesha utumiaji wa taarifa zisizo wazi na njia za mkato za mazungumzo ili kuendeleza mazungumzo.
  2. Kuchukua Kuchukua - kuchukua zamu kwa wakati unaofaa kati ya gumzo na mgeni ni muhimu kusuluhisha utata na kutoa mazungumzo mazuri.
  3. Muktadha - mazungumzo yanaheshimu muktadha wa mwili, akili, na hali ya mgeni aliyehusika.

Ili kupanga mazungumzo yako, lazima:

  1. Fafanua hadhira yako
  2. Fafanua jukumu na aina ya mazungumzo
  3. Unda chatbot persona yako
  4. Eleza jukumu lake la mazungumzo
  5. Andika hati yako ya mazungumzo

Ili kufanikisha mazungumzo mazuri kati ya bot na mgeni, kuna vipengee vya kiolesura cha mtumiaji inahitajika - pamoja na salamu, maswali, taarifa za habari, mapendekezo, kukiri, amri, uthibitisho, msamaha, alama za mazungumzo, makosa, vifungo, sauti na vitu vya kuona.

Hapa kuna infographic kamili… Mwongozo wa Mwisho wa Ubunifu wa Mazungumzo:

mwongozo wa muundo wa mazungumzo infographic

Landbot ina chapisho la kushangaza juu ya jinsi unavyoweza kupanga na kupeleka mazungumzo yako kwenye wavuti yao.

Soma Ibara Kamili ya Landbot juu ya Ubunifu wa Mazungumzo

Muhtasari wa Video ya Landbot

Landbot inawezesha wafanyabiashara kubuni uzoefu wa mazungumzo na mambo tajiri ya UIautomatisering ya juu ya mtiririko wa kazi, na ujumuishaji wa wakati halisi.

Gumzo za wavuti ni Landbot's nguvu, lakini watumiaji wanaweza pia kujenga WhatsApp na Facebook Messenger bots.

Jaribu Landbot Leo

Ufunuo: Mimi ni mshirika wa Landbot.

Unafikiri?

Tovuti hii inatumia Akismet kupunguza spam. Jifunze jinsi maoni yako yanasindika.