Artificial IntelligenceMaudhui ya masokoCRM na Jukwaa la TakwimuBiashara ya Biashara na UuzajiInfographics ya UuzajiUwezeshaji wa MauzoMitandao ya Kijamii na Uuzaji wa Ushawishi

Landbot: Mwongozo wa Ubunifu wa Mazungumzo kwa Gumzo lako

Chatbots zinaendelea kuwa za kisasa zaidi na kutoa hali ya utumiaji isiyo na mshono kwa wanaotembelea tovuti kuliko ilivyokuwa mwaka mmoja uliopita. Ubunifu wa mazungumzo iko katika moyo wa kila mafanikio ya kupelekwa kwa chatbot… na kila kutofaulu.

Chatbots zinatumwa kwa ajili ya kukamata na kufuzu kiotomatiki, usaidizi wa wateja na maswali yanayoulizwa mara kwa mara (Maswali ya mara kwa mara ), uendeshaji otomatiki, mapendekezo ya bidhaa, usimamizi na uajiri wa rasilimali watu, tafiti na maswali, kuweka nafasi na uwekaji nafasi.

Matarajio ya wageni wa tovuti yameongezeka. Wanatarajia kupata wanachohitaji na kuwasiliana nawe au biashara yako haraka ikiwa watahitaji usaidizi wa ziada. Changamoto kwa biashara nyingi ni kwamba idadi ya mazungumzo muhimu kuchuja ili kupata fursa halisi kwa kawaida ni ndogo. Kwa hivyo, kampuni mara nyingi hutumia fomu za risasi kujaribu na kuchagua fursa wanazofikiria ni bora na kupuuza zingine.

Njia za uwasilishaji wa fomu zinaanguka kubwa, ingawa… wakati majibu. Usipojibu kwa haraka kila ombi halali, unapoteza biashara. Kwa uaminifu kabisa, ni suala na tovuti yangu. Kwa maelfu ya wageni kwa mwezi, siwezi kuauni kujibu kila swali - mapato yangu hayakubaliani na hilo. Wakati huo huo, najua ninakosa fursa ambazo zinaweza kuja kupitia tovuti.

Nguvu za Chatbot na Udhaifu

Ndio sababu kampuni zinajumuisha mazungumzo. Chatbots zina nguvu na udhaifu, ingawa:

  • Uhalisi: Ukighushi kuwa chatbot yako ni ya kibinadamu, mgeni wako anaweza kufahamu, na utapoteza imani yake. Ikiwa utaomba usaidizi wa roboti, mjulishe mgeni wako kuwa yeye ni bot.
  • Ugumu: Majukwaa mengi ya gumzo ni changamoto ya kutisha kutumia. Ingawa uzoefu wao wa kumtazama mgeni unaweza kuwa mzuri, uwezo wa kujenga na kupeleka roboti muhimu ni ndoto mbaya. Najua… Mimi ni fundi ambaye ninapanga programu na siwezi kujua baadhi ya mifumo hii.
  • Biashara: Miti ya maamuzi ya mazungumzo lazima ichanganuliwe kwa uangalifu na kuboreshwa ili kuboresha viwango vya ubadilishaji kwa kutumia roboti yako. Haitoshi kujibu maswali machache ya kufuzu - unaweza kutumia fomu, basi.
  • Usindikaji wa Lugha Asilia: Chatbots lazima zijumuishe usindikaji bora wa lugha asilia (NLP) kuelewa kikamilifu uharaka na hisia za mgeni wako; vinginevyo, matokeo yatafadhaisha na kuwafukuza wageni.
  • Handoffs: Chatbots zina mapungufu na zinapaswa kutoa mazungumzo bila mshono kwa watu halisi wa wafanyikazi wako inapohitajika.
  • Ushirikiano: Chatbots inapaswa kuzipa mauzo, uuzaji, au timu za huduma kwa wateja data tajiri kupitia arifa na miunganisho ya CRM au kusaidia mifumo ya tiketi.

Kwa maneno mengine, chatbots zinapaswa kuwa rahisi kusambaza ndani na kuwa na matumizi ya kipekee ya mtumiaji nje. Kitu chochote kidogo kitapungua. Inafurahisha zaidi… kinachofanya chatbot kuwa nzuri ni kanuni zilezile zinazofanya mazungumzo kuwa ya ufanisi kati ya watu wawili au zaidi.

Sanaa ya kubuni na kuboresha mwingiliano wa chatbot yako na wageni inajulikana kama muundo wa mazungumzo.

Mwongozo wa Ubunifu wa Mazungumzo

hii infographic kutoka Landbot, jukwaa la gumzo linaloangazia muundo wa mazungumzo, hujumuisha upangaji, utabiri, na utekelezaji wa mkakati wenye mafanikio wa chatbot ya mazungumzo.

Ubunifu wa mazungumzo inajumuisha uandishi wa nakala, muundo wa sauti na sauti, uzoefu wa mtumiaji (UX), muundo wa mwendo, muundo wa mwingiliano, na muundo wa kuona. Inapitia nguzo tatu za muundo wa mazungumzo:

  1. Kanuni ya Ushirika - ushirikiano wa kimsingi kati ya mazungumzo na mgeni huwezesha utumiaji wa taarifa zisizo wazi na njia za mkato za mazungumzo ili kuendeleza mazungumzo.
  2. Kuchukua Kuchukua - kuchukua zamu kwa wakati kati ya chatbot na mgeni ni muhimu ili kutatua utata na kutoa mazungumzo ya ufanisi.
  3. Muktadha - mazungumzo yanaheshimu muktadha wa kimwili, kiakili, na hali ya mgeni.

Ili kupanga mazungumzo yako, lazima:

  1. Fafanua hadhira yako
  2. Fafanua jukumu na aina ya mazungumzo
  3. Unda chatbot persona yako
  4. Eleza jukumu lake la mazungumzo
  5. Andika hati yako ya mazungumzo

Ili kufanikisha mazungumzo kati ya roboti na mgeni, vipengee vya kiolesura vinahitajika - ikiwa ni pamoja na salamu, maswali, taarifa za habari, mapendekezo, shukrani, amri, uthibitisho, samahani, vialamisho vya mazungumzo, makosa, vitufe, sauti na vipengele vya kuona.

Hapa kuna infographic kamili… Mwongozo wa Mwisho wa Ubunifu wa Mazungumzo:

mwongozo wa muundo wa mazungumzo infographic

Landbot ina chapisho la kushangaza juu ya jinsi unavyoweza kupanga na kupeleka mazungumzo yako kwenye wavuti yao.

Soma Ibara Kamili ya Landbot juu ya Ubunifu wa Mazungumzo

Muhtasari wa Video ya Landbot

boti inawezesha wafanyabiashara kubuni uzoefu wa mazungumzo na mambo tajiri ya UIautomatisering ya juu ya mtiririko wa kazi, na ujumuishaji wa wakati halisi.

Gumzo za wavuti ni Landbot's nguvu, lakini watumiaji wanaweza pia kujenga WhatsApp na Facebook Messenger bots.

Jaribu Landbot Leo

Douglas Karr

Douglas Karr ni CMO ya Fungua MAELEZO na mwanzilishi wa Martech Zone. Douglas amesaidia kampuni nyingi za kuanzisha MarTech zilizofaulu, amesaidia katika bidii inayofaa ya zaidi ya $5 bil katika ununuzi na uwekezaji wa Martech, na anaendelea kusaidia kampuni katika kutekeleza na kuelekeza mikakati yao ya uuzaji na uuzaji kiotomatiki. Douglas ni mtaalamu wa mabadiliko ya kidijitali anayetambulika kimataifa na mtaalam wa MarTech na spika. Douglas pia ni mwandishi aliyechapishwa wa mwongozo wa Dummie na kitabu cha uongozi wa biashara.

Related Articles

Rudi kwenye kifungo cha juu
karibu

Adblock Imegunduliwa

Martech Zone inaweza kukupa maudhui haya bila gharama kwa sababu tunachuma mapato ya tovuti yetu kupitia mapato ya matangazo, viungo vya washirika na ufadhili. Tutashukuru ikiwa ungeondoa kizuizi chako cha matangazo unapotazama tovuti yetu.