Kurekebisha na Kujibu Maoni ya Hifadhi ya Maoni Matokeo ya Uuzaji wa Yaliyomo

Usikivu wa Huduma

Wauzaji haraka na kwa ufanisi wanajibu vipi na kukabiliana na maoni ya watumiaji yanayoendelea imekuwa uamuzi mpya wa utendaji wa chapa. Kulingana na 90% ya wauzaji wa chapa 150 waliochunguzwa, mwitikio-au uwezo wa kupata, kuelewa na kisha kujibu haraka maoni, upendeleo, na mahitaji-ni muhimu, ikiwa sio muhimu, kwa utoaji wa uzoefu wa kipekee wa wateja.

Asilimia 16 tu ya wauzaji wanahisi mashirika yao ni msikivu sana kwa watumiaji, wanashindwa kufanya mabadiliko kwa bidhaa, ufungaji, huduma, na uzoefu kulingana na ombi la watumiaji wa wakati halisi na maoni.

Pakua: Mahitaji ya Usikivu

Ripoti hiyo inaelezea jinsi wauzaji wepesi wanavyotenda juu ya maoni ya watumiaji kuendesha ukuaji. Ni matokeo ya utafiti wa kina uliofanywa na Baraza la CMO kwa kushirikiana na Jukwaa la Kitambulisho cha Bidhaa la Danaher makampuni, ambao ni wabunifu katika uuzaji na ufungaji wa bidhaa minyororo.

Utafiti huo ulichunguza jinsi mashirika yanavyofanikiwa wakati wa kujibu wateja na kutumia data ya mteja na ujasusi kutoa uzoefu mzuri kwa wakati unaofaa na kupitia kituo cha chaguo la mteja, iwe ni sehemu ya kugusa ya mwili au ya dijiti.

Maswala ya Juu Kuchelewesha Usikivu wa Masoko

  • Kukosa bajeti kusonga mbele kwenye sasisho za mara kwa mara za vituo vya kugusa vya mwili
  • Kutokuwa na data au akili ya kufanya mabadiliko kulingana na athari za wateja na tabia
  • Timu za kazi zinazojitenga uuzaji kutoka kwa maamuzi ya bidhaa na ufungaji
  • Wachuuzi hawawezi kufanya kazi haraka au kufikia muda uliopangwa wa kasi

Ili kukabiliana na changamoto hizi, wauzaji wanahisi mabadiliko ya kitamaduni yatahitajika kutokea, pamoja na michakato mpya na zana za kutekeleza mabadiliko haraka, kwani asilimia 60 ya waliohojiwa wanaamini kulenga kwa mteja juu ya bidhaa itahitaji kufanywa kwa maendeleo yoyote muhimu kufanywa .

Wateja wanatarajia kabisa bidhaa kujishughulisha kwa kasi ya mwangaza-baada ya yote, ni uzoefu wa kipekee wa wateja kutoka kwa bidhaa kama Amazon na Starbucks ambazo zimethibitisha kuwa majibu ya haraka, ubinafsishaji na wakati halisi (au karibu na wakati halisi) ushiriki wa omnichannel inawezekana kwa kubonyeza kitufe au bonyeza programu. Huu ni ushiriki kwa kasi ya dijiti, na mteja anatarajia kiwango sawa cha usikivu katika uzoefu wote, bila kujali kama kituo ni cha mwili au dijiti. Liz Miller, Makamu wa Rais Mwandamizi wa Masoko wa Baraza la CMO

Kwa wastani, wauzaji huhisi wanauwezo wa kujibu au kujibu maoni ya watumiaji, maombi, mapendekezo au malalamiko maalum kwa kampeni za uuzaji chini ya wiki mbili.

kasi ya kujibu

Timu za uuzaji za Agile zinatafuta kushughulikia pengo hili la utekelezaji na ushiriki kwani asilimia 53 ya wahojiwa wanakubali kuwa lengo lao ni kutoa sasisho na kufanya mabadiliko kwa vituo vya kugusa vya mwili chini ya siku 14, na asilimia 20 ya wauzaji wanatarajia kuona pengo hilo kuwa nyembamba kuwa 24 tu masaa ya kutoa sasisho kwenye uzoefu wa mwili.

Kulingana na wataalam wa Danaher Corporation - ambaye jalada lake linajumuisha bidhaa kama Pantone, MediaBeacon, Esko, X-Rite na AVT - ikiwa mwitikio katika media ya mwili utabadilishwa kuwa faida ya kweli ya ushindani, maswali muhimu lazima yaulizwe na hatua zichukuliwe .

Mapendekezo ya Kuboresha Usikivu:

  1. Corral watunga maudhui yote: Je! Hizi timu zinatumia mifumo tofauti sasa? Je! Tunaweza kutumia moja kuondoa gharama za wengine?
  2. Unganisha teknolojia kwa uwazi wa wakati halisi: Tunatumia teknolojia ngapi kuleta mawasiliano yetu ya watumiaji wa mwili na dijiti sokoni? Je! Mitupu isiyofaa ina wapi?
  3. Badala ya kuzingatia silo moja ya kazi, fikiria jinsi tunaweza kurahisisha mlolongo mzima wa thamani: Je! Athari itakuwa nini kwa biashara yetu ikiwa wakati wetu wa kuuza mawasiliano ya kimaumbile na dijiti ulikuwa nusu ya leo?

Pamoja na maendeleo makubwa ya hivi karibuni katika uwasilishaji wa media ya dijiti, kwa bahati mbaya, uwezo wa kufanya mabadiliko kwa media ya mwili imekuwa lagi. Watu wengi hawajui kinachowezekana mpaka watakapoamua itakuwa hivyo. Maendeleo katika teknolojia leo huruhusu viongozi wa biashara kudai kasi zaidi, ubora wa juu na uwazi zaidi kutoka kwa wenzi wao na wachuuzi kuliko hapo awali. Nguvu zaidi kwa chapa za ulimwengu ni kwamba teknolojia kama hiyo inapatikana ulimwenguni kote. Joakim Weidemanis, Mtendaji wa Kikundi na Makamu wa Rais, Kitambulisho cha Bidhaa huko Danaher Corporation

Je! Ni Maongezi Gani ya Yaliyomo kwenye Ushawishi Uamuzi wa Ununuzi?

Yaliyomo ambayo yanahitaji

Utafiti huo ulifanywa katika chemchemi ya 2017 na inajumuisha maoni kutoka kwa watendaji wakuu wa uuzaji wa 153. Asilimia hamsini na nne (54) ya washiriki wanashikilia jina la CMO, Mkuu wa Masoko au Makamu wa Rais Mwandamizi wa Masoko, na asilimia 33 wanawakilisha chapa na mapato zaidi ya dola bilioni 1 (USD).

Pakua: Mahitaji ya Usikivu

Unafikiri?

Tovuti hii inatumia Akismet kupunguza spam. Jifunze jinsi maoni yako yanasindika.