Inayobuniwa: Inatoa kwenye Ahadi ya Ubinafsishaji

Inayoundwa na Myplanet - Mfumo wa Kubinafsisha kwa Biashara za Kielektroniki

Ahadi ya ubinafsishaji imeshindwa. Kwa miaka mingi tumekuwa tukisikia juu ya faida zake nzuri, na wauzaji wanaotafuta kuinunua wameinunua suluhisho zenye bei kubwa na ngumu, lakini tu kugundua wamechelewa sana kwamba, kwa wengi, ahadi ya ubinafsishaji ni zaidi ya moshi na vioo. 

Shida huanza na jinsi ubinafsishaji umeonekana. Iliyowekwa kama suluhisho la biashara, imeundwa kupitia lensi ya kutatua mahitaji ya biashara wakati ubinafsishaji unapaswa kuwa juu ya mtu huyo (ikiwa hiyo inaonekana wazi, ni kwa sababu ni). Kuingiza jina la mtu wa kwanza kwenye barua pepe hakutumikii mahitaji yao. Kuwafuata karibu na wavuti na tangazo la kipengee walichoangalia kwenye wavuti yako haitoi mahitaji yao. Kuweka mkondoni yaliyomo kwenye ukurasa wako inaweza kutumikia mahitaji yao, lakini sio ikiwa mfumo unaounga mkono una mashimo ya data na usimamizi duni wa yaliyomo, maswala ya kawaida yanayosimamia vizuizi vingi vya ubinafsishaji hujikwaa. 

Kila moja ya njia hizi ni kama uuzaji wa dijiti sawa na hila ya bei rahisi, na wateja wako hawaoni tu kupitia wao, wanawachukia. Lakini kuna ulimwengu ambao uzoefu unaofahamishwa na data, uzoefu ulioboreshwa unapeana dhamana halisi kwa wateja, ikiwasaidia kupata, kutafuta, na kununua vitu vyao kwa urahisi katika njia zinazowafaa zaidi. 

Mara nyingi, chapa hujihusisha na mkakati wa ubinafsishaji kabla ya kuwa katika nafasi ya kufanikiwa. Ndoto ya kupendeza ya vikapu vikubwa na wateja wanaorudia huacha ukweli mbaya: bila njia thabiti ya data na usanifu wa dijiti ambao unaweza kuunga mkono uzoefu wa omnichannel, ndoto ndio itakavyokuwa milele. Lakini sio lazima iwe hivi. Ubinafsishaji unaweza kufanikiwa.

Kwa hivyo tunawezaje kuhama kutoka kwa uzoefu unaowaacha wateja wakijisikia kutokujali (bora) kwenda ile inayowaunganisha na kile wanachotaka wakati na jinsi wanavyotaka? Pamoja na mchanganyiko sahihi wa teknolojia na mkakati.

Fanya Kazi Yako ya Takwimu

Kwanza kabisa, biashara zinahitaji kupata data zao. Kumbuka kuwa sikusema marketers wanahitaji kupata data zao lakini biashara kwa ujumla. Wauzaji wengi wana data safi na iliyopangwa. Vivyo hivyo kwa watengenezaji wa bidhaa, timu za chapa, na kila sehemu ya shirika lenye ufikiaji wa kipande cha data. 

Uzoefu wa wateja tu hauishi katika silia ndogo nadhifu; hufanyika katika kila ngazi na wakati wote. Kutarajia ufahamu juu ya kurudia malengo ya kampeni za kufahamisha uzoefu kamili wa mteja ni mchezo wa mpumbavu. Ili kubinafsisha kufanya kazi, inahitaji kujengwa karibu na uzoefu wote, sio kipande kimoja tu.

Hiyo inamaanisha biashara yako inahitaji kupata maoni moja ya mteja kwa kila njia ya kugusa. Jukwaa la Takwimu za Wateja (CDP) ni nzuri kwa hili, na mshirika anayeaminika kama Myplanet inaweza kukusaidia kuamua ni CDP ipi inafaa zaidi kwa mahitaji yako na kukusaidia kuitekeleza. Kwa kuvunja silara zako za data za idara, utaanza kupata maoni kamili ya kile uzoefu wa mteja wako unavyoonekana, kutoka mwisho hadi mwisho. Ubinafsishaji leo hufanya biashara katika hadithi za wateja mara nyingi, lakini ukweli ni nadra kuwa moja kwa moja.

Utahitaji pia kuweka data yako ya wakati halisi (RTDmaombi. Ukiwa na RTD, utahakikisha uzoefu wenyewe umeboreshwa — kuhakikisha habari ya bidhaa imesasishwa na kazi za utaftaji zinafanya kazi bora - lakini ni sehemu muhimu ya kujenga njia inayofaa ya ubinafsishaji chini ya mstari. Vitendo vya Wateja katika kituo kimoja vinapaswa kuwa na uwezo wa kusababisha athari ya chapa kwenye kituo chochote, pamoja na ile waliyokuwa, na hiyo inawezekana tu na RTD.

Kuleta data ya tasnia ya ziada kunaweza kukusaidia kuchukua uzoefu hatua zaidi, pia. Ufahamu wa uuzaji karibu na maneno ya utaftaji unaweza kusaidia kuamua sio tu maneno ya kawaida ambayo wateja wako wanatumia kupata bidhaa unazotafuta lakini pia maneno ya ziada wanayoshirikiana na bidhaa, ambayo itasaidia wakati uko tayari kubadilisha uzoefu na mapendekezo ya bidhaa. .

Na mwishowe, ni muhimu kuweka data ya bidhaa yako katikati. Ili kuhakikisha uzoefu mteja anao mtandaoni unalingana na ule ambao angekuwa nao kwenye programu, kwa kutumia kioski cha kusimama, kuzungumza na Alexa, au sababu nyingine yoyote ambayo chapa yako inaweza kuwasiliana na hadhira yako, unahitaji kuwa na kila moja ya vituo vya kugusa vilivyounganishwa na kitovu cha data kuu. Tena, chini ya mstari wakati uko tayari kupanga safari ya kibinafsi ya mteja, data iliyolingana itakuwa mhimili wa uzoefu huo.

Ifanye iwe ya kawaida

Kutumia data vizuri itasaidia kufanya uzoefu kuwa mzuri, lakini kufanya data ifanye kazi vizuri kabisa na kuhakikisha kuwa unatoa uzoefu wa mtoano katika kila kituo, unapaswa kuzingatia kumaliza uzoefu wako. Usanifu usio na kichwa (kukata uzoefu wako wa mwisho kutoka kwa mfumo wa mwisho-nyuma) sio kwa kila mtu, lakini kwa wengi mfumo wa msimu ni chaguo bora zaidi ya kushika kasi na kiwango cha mabadiliko ya kiteknolojia.

Bila teknolojia bora ya kuzaa inayowezesha kila sehemu ya uzoefu, inaweza kuwa ngumu kuchukua uzoefu huo kwa kiwango kifuatacho na uchezaji. Kukamilisha safari ya mteja kutoka mwingiliano wa mazungumzo uliowaleta kwenye chapa yako, kwa uzoefu wa mkondoni ambapo wanajifunza zaidi juu ya bidhaa zako, na mwishowe kwa ununuzi wa ndani ya programu ni ngumu sana kufanya ikiwa unafanya kazi na nyuma ya monolithic -kumaliza ambayo haichezi vizuri na wengine. 

Inayoundwa na Myplanet hutoa mfumo wa msimu ambao hukuruhusu kutumia vizuri uzoefu wako wa ecommerce. Kutumia mifumo ya ecommerce iliyothibitishwa na teknolojia bora za darasani, Ubunifu hukupa vifaa vya kuunda suluhisho la kweli la njia ambayo inaweza kutekeleza ahadi ya ubinafsishaji: data iliyounganishwa kikamilifu kukusaidia kujua yaliyomo wateja wako wanataka; usimamizi wa yaliyomo rahisi kukuwezesha kupeana yaliyomo kwenye sehemu sahihi za watazamaji; na msingi wa usanifu wa msimu kukua na biashara yako, ukibadilisha fursa mpya za soko zinapoibuka

Monoliths zina nafasi yao, na ikiwa matoleo yao yatatokea kulingana na mahitaji yako kikamilifu, utakuwa na hali nzuri. Lakini wakati mazingira yanabadilika, ni ngumu sana kuona jinsi suluhisho la monolithic litaendelea kutoa kila kitu chapa inahitaji kufanikiwa, na kuipatia katika kiwango cha juu kabisa kinachopatikana katika soko. Uwezo wa kuchagua na kuchagua suluhisho ambazo huja na mfumo wa msimu humaanisha wakati kitu kinabadilika kwa biashara yako-sababu mpya ya fomu unayotaka kufikia, kituo kipya unachohitaji kuwa sehemu ya-teknolojia inayounga mkono biashara yako inaweza kuhama ipasavyo.

Angalia kupanda kwa soko katika miaka 2-3 iliyopita. Sehemu za soko zinaweza kutoa nyongeza ya thamani halisi kwa watumiaji. Wanunuzi wanaweza kupata kila kitu wanachohitaji katika sehemu moja na, kama bonasi iliyoongezwa, wanaweza kupata alama za uaminifu au kuokoa gharama za usafirishaji kwa wakati mmoja. Zaidi ya hayo, hufungua fursa za vitu kama mapendekezo ya ziada ya bidhaa ambayo inaweza kuongeza uzoefu wao wa bidhaa au kurahisisha zaidi uzoefu wao wa ununuzi, zote zikitoa thamani kubwa zaidi kwa watumiaji. Faida ya biashara kwa teknolojia hii imejikita katika faida ya watumiaji na inaunganisha moja kwa moja na njia inayofaa ya kubinafsisha-kuna sababu za soko zimechukua hivi karibuni.

Lakini kujaribu kuleta suluhisho la soko kwenye jukwaa lililopo hapo awali inaweza kuwa ngumu. Teknolojia yoyote mpya itachukua kazi kupata haki, lakini kuanzisha teknolojia mpya katika ekolojia ya monolithic iliyopo inaweza kuwa karibu na haiwezekani. Kila suluhisho linahusika na kazi na wakati na pesa. Kubadilika kwa njia ya kawaida, bora-ya-kuzaliana inatoa, hata hivyo, inamaanisha kuwa wakati wote na kazi na pesa hazitapotea chini wakati unahitaji kurekebisha mahitaji ya watumiaji. 

Ubinafsishaji haujaishi hadi sasa, lakini inaweza. Tunahitaji tu kuwa na busara juu ya jinsi tunavyotumia teknolojia inayowezesha. Tunahitaji kuweka msingi thabiti wa utumiaji wa data kwa sababu inasisitiza kila hali ya ubinafsishaji, na tunahitaji kuhakikisha usanifu ambao tunategemea kuunga mkono njia ya ubinafsishaji inaweza kuunga mkono. Jambo muhimu zaidi, tunahitaji kuzingatia mikakati inayozingatia watumiaji. Mkakati wowote wa ubinafsishaji unaoweka biashara mbele ya mahitaji ya mtumiaji uko tayari kuyumba na kushindwa.

Omba Demo inayoweza kutengenezwa

Unafikiri?

Tovuti hii inatumia Akismet kupunguza spam. Jifunze jinsi maoni yako yanasindika.