Mfumo wa mwingiliano wa kupiga simu = Kushangaza

teknolojia ya kupiga simu

Siku ya Jumatatu, nilikuwa na nafasi ya kutembelea Mwingiliano, sikiliza na uangalie mfumo wao kwa vitendo, na utumie onyesho kamili la Hey Otto - sauti na mfumo wa mkutano wa wavuti unaotumia teknolojia ya mwingiliano nyuma ya mwisho.

Kampuni ambazo zina vituo vikubwa vya simu hupitia barabara mbili tofauti, ama mifumo ya kiotomatiki ya utambuzi wa hotuba (ASR) au kwa kutumia vyumba vikubwa vya gharama kubwa vya wahudumu wa vituo vya kupiga simu. Simu ya kawaida kwa IVR inafadhaisha, na wakati wa kusubiri mhudumu kawaida huwa ujinga. Peeve yangu ya kibinafsi ni wakati ninapowasiliana na mfumo, inahitaji niipigie nambari yangu ya akaunti, halafu mwakilishi wa msaada wa wateja (CSR) ananiuliza nirudie wakati mwishowe nitawapata kwenye simu.

mwingiliano

Maingiliano ni mfumo wa mseto ambao ni mzuri sana Ikiwa ASR haiwezi kuelewa majibu, basi itapelekwa kwa Wachambuzi wa Nia. Hawa ni wataalamu ambao wanasimamia akaunti kadhaa ambao huchukua matamshi ambayo mfumo hauwezi kutambua. Matokeo ya mwisho ni uzoefu wa haraka sana kwa mteja! Badala ya kurudia mara 3 halafu ukashindwa kukuzuia… Wachambuzi wa Nia wanasikiliza ujumbe wako na kuuelekeza ipasavyo.

Siwezi kwenda kwa maelezo, lakini mfumo wa usimamizi na usimamizi wa Wachambuzi wa Nia utakupiga akili. Ni bora, ina ukaguzi wa uthibitisho, na vile vile hulipa nyakati za majibu haraka. Vituo vya kupiga simu vinaweza kufanya kazi na sehemu ndogo ya rasilimali na kushughulikia simu zaidi kwa kasi… wakati zinahakikisha usahihi na kuboresha kuridhika kwa wateja. Bonyeza kupitia ikiwa hauoni faili ya Hey Otto video.

 

Hey Otto ni matumizi ya sauti, wavuti na iPhone iliyojumuishwa na Mwingiliano unaiwezesha. Angalia video kwa chaguzi za hali ya juu huko Hey Otto, kama vile kuwa Otto amwite mtu atakayehudhuria au kusonga simu yako ya mkutano kutoka simu moja kwenda nyingine - bila washiriki kuitambua!

4 Maoni

  1. 1

    Doug,

    Sidhani kwamba ajabu hufanya haki kwa mfumo wa mwingiliano. Maingiliano ni kiwango kikubwa mbele katika teknolojia ya kituo cha simu na michakato ya binadamu na teknolojia Kampuni yoyote iliyo na kituo kikubwa cha simu inapaswa kuchunguza kwa kutumia mfumo huu.

    Adamu

  2. 2

    Nimewahi kupata teknolojia ya mwingiliano hapo awali (pizza ya HotBox ilinitoa kabisa mara ya kwanza nilipoitumia), lakini mkutano unaonekana kama matumizi mazuri ya uzoefu wa kushangaza wa mtumiaji. Hakuna UI kama sauti ya mwanadamu!

  3. 3

    Nimewahi kupata mwangaza wa mfumo wa Mwingiliano hapo awali, pizza ya HotBox iliniburudisha mara ya kwanza nilipoitumia, lakini mkutano unaonekana kama programu ya kushangaza kwa uzoefu wa kushangaza wa mtumiaji. Nitatumia.

Unafikiri?

Tovuti hii inatumia Akismet kupunguza spam. Jifunze jinsi maoni yako yanasindika.