Kwa nini Wanunuzi Wanatatizwa na Ubinafsishaji wa B2B E-Commerce (Na Jinsi ya Kuirekebisha)

Wanunuzi Wamelemewa na Ubinafsishaji wa B2B E-Commerce

Uzoefu wa mteja kwa muda mrefu umekuwa, na unaendelea kuwa, kipaumbele cha juu kwa B2B biashara katika safari yao kuelekea mabadiliko ya kidijitali. Kama sehemu ya mabadiliko haya kuelekea dijiti, mashirika ya B2B yanakabiliwa na changamoto changamano: hitaji la kuhakikisha uthabiti na ubora katika matumizi ya ununuzi mtandaoni na nje ya mtandao. Hata hivyo, licha ya juhudi bora za mashirika na uwekezaji mkubwa katika biashara ya kidijitali na kielektroniki, wanunuzi wenyewe hubakia kutovutiwa na safari zao za ununuzi mtandaoni.

Kulingana na data ya hivi majuzi kutoka Utafiti wa Sapio kuhusu ununuzi wa B2B, karibu 20% ya wanunuzi wa B2B leo wanahisi kuwa hali ya utumiaji ya wateja wanayopata mtandaoni ni duni kuliko ile wanayotumia nje ya mtandao.

Ripoti ya Mnunuzi wa 2022 B2B, Nguvu ya Kununua Mahusiano katika Ulimwengu Unaoendelea wa B2B Mtandaoni

Ripoti hiyo, iliyoagizwa na Biashara Sana, inachunguza hali ya uzoefu wa mnunuzi wa B2B kupitia lenzi ya chanzo chenye ujuzi zaidi na cha kuaminika: wanunuzi wenyewe. Kati ya matokeo muhimu zaidi? Mnunuzi 1 kati ya 4 ana uhakika kwamba mashirika daima kutoa taarifa sahihi katika vituo vya wasambazaji wao mtandaoni na nje ya mtandao. Na ikiwa vidokezo hivyo vya data vinazungumza na chochote, ni kwamba nafasi ya B2B ina nafasi nyingi ya kukua machoni pa wateja wake yenyewe.

Kwa hivyo, ukweli wa ununuzi wa B2B unaonekanaje kutoka kwa mtazamo wa wanunuzi?

Wanunuzi wa B2B leo hufanya ununuzi zaidi ya 428 muhimu kwa biashara kila siku, wakitumia wastani wa $3 milioni kila mwaka mtandaoni. Wengi wao hugeukia tovuti ya biashara ya kielektroniki ya mtoa huduma kama njia ya chaguo wakati wa kuagiza haya. Kwa bahati mbaya, hata hivyo, 1 katika kila 5 ya wanunuzi hawa wanakabiliwa na makosa ya kuagiza kila wakati wananunua (ikitaja data isiyo sahihi, kama vile orodha isiyo sahihi, bidhaa, usafirishaji na maelezo ya bei), kama kikwazo kikuu. Kiasi cha 94% huripoti masuala ya uzoefu wa wateja wa aina fulani katika mchakato wa ununuzi wa B2B. Labda hasa, wanunuzi waliripoti pengo kubwa kati ya matarajio na ukweli linapokuja suala la uwezo wa ubinafsishaji mtandaoni katika B2B.

Kwa aina hii ya tajriba ya mtandaoni iliyolemewa na msuguano inayowakumba wateja wa B2B, swali la wazi lililo karibu linakuwa: mashirika yanawezaje kupambana na hali hii ya kuchanganyikiwa kwa upande wa wanunuzi? Na, muhimu, ni gharama gani isiyozidi kufanya hivyo?

Wakati wa janga la ulimwengu, kutochukua hatua kunaweza kugharimu kampuni biashara zao. Inakabiliwa na kustawi au kuishi, Pepco. ilipata ufanisi wa ERP iliyojumuishwa ya Sana Commerce na suluhisho la biashara ya mtandaoni, ili kuzindua mkakati mpya wa soko-kwa-soko mwaka wa 2020. Kuunganisha biashara ya mtandaoni na ERP kulihakikisha mchakato uliorahisishwa na uzoefu wa mnunuzi wa B2B bila imefumwa.

Mbinu iliyounganishwa ya ERP ya Sana ilikuwa muhimu sana katika kusaidia Pepco pivot kutoka kuwa msambazaji wa mafuta, vifaa vya viwandani na HVAC mwenye umri wa miaka 30 hadi mtengenezaji muhimu na msambazaji wa bidhaa zinazohitajika sana, kama vile kisafishaji cha mikono kupitia duka la mtandaoni.

Wanunuzi wa B2B leo wanajua wanachotaka. Wanajua wanachotarajia. Na wako tayari kuwaacha hata wasambazaji wao wakuu ikiwa hawapati.

Asilimia 62 kubwa ya wanunuzi wa B2B wanahisi matarajio yao ya tovuti za wasambazaji ni kwa kiasi fulani, kidogo sana, au haikukutana kabisa. Haishangazi, kwa sababu hiyo, biashara 4 kati ya 10 za B2B kwa sasa zinakabiliwa na upinzani wa chaneli zao za mtandaoni kutoka kwa wateja. Lakini alipoulizwa kuhusu vipengele, utendakazi, na manufaa wanunuzi do wanataka kuona kutokana na uzoefu wao wa biashara ya mtandaoni wa B2B, walikuwa wazi kuhusu kile wanachotaka kubadilisha, na jinsi wasambazaji wanaweza kuboresha utoaji wao mtandaoni.

Nusu ya wanunuzi wa B2B waliohojiwa wanakubali kwamba matoleo kama vile ubora bora wa bidhaa, kuegemea kuboreshwa na uaminifu zaidi katika sifa za wasambazaji, bei pinzani na masharti ya uwasilishaji, na huduma ya wateja ya ubora wa juu itakuwa sababu kuu zinazowaongoza kununua (na kununua tena) kutoka kwa wauzaji wa juu. Miongoni mwa wanunuzi wa B2B wanaokabiliwa na changamoto za ubinafsishaji haswa, kuna orodha ndefu ya mambo ambayo yanaweza kuhakikisha kiwango cha wanunuzi wa ubinafsishaji. kweli unataka.

Kando na urambazaji uliorahisishwa na ulipaji wa haraka, wanunuzi wa B2B wanataka kuwa na uwezo wa kuona upatikanaji wa bidhaa za bidhaa. wao kununua mara kwa mara. Wanataka kuwa na uwezo wa kuona na kununua kulingana na zao bei mahususi kwa mteja, masharti ya kurejesha bidhaa na uwasilishaji, na 28% hata wanataka kuweza kuwasiliana na chatbot inayojua historia ya agizo lao. Ni wazi basi, kwamba wanunuzi wa B2B hawajachanganyikiwa tu. Wanadai bora na wanadai zaidi. Kwa bahati nzuri, jukwaa lililojumuishwa la ERP la Sana Commerce, Sana Commerce Cloud, imeundwa kurahisisha uchangamano wa ununuzi wa B2B: kutumia data ya ERP ya mashirika ya B2B (kama vile data ya mteja, maelezo ya bidhaa, na maelezo ya bei) ili kuwezesha uzoefu wa mteja wa vipengele na habari ambao ni wa kirafiki, ulioratibiwa na kuaminika. 

Tunapoelekea 2022, mashirika yakizindua kwa urahisi suluhisho la B2B e-commerce na kungoja maagizo yaingie, bila kuzingatia uzoefu wa wateja kwa haraka, yatajifunza haraka kuwa hayafanyi vya kutosha. Uzoefu duni wa mtandaoni utaendelea kuwasukuma wanunuzi badala ya kuruhusu chaneli ya e-commerce kutumika kama njia ya ziada ya mapato kwa biashara za B2B ─ kutishia kufanya uwekezaji mkubwa katika biashara ya mtandaoni kuwa hasara kwa mashirika ambayo hayawezi kupata wateja wao mtandaoni. uzoefu hadi kiwango, na hivi karibuni.