Je! Uaminifu wa Bidhaa umekufa? Au Uaminifu wa Wateja?

Uaminifu wa Bidhaa umekufa

Wakati wowote ninapozungumza juu ya uaminifu wa chapa, mara nyingi mimi hushiriki hadithi yangu wakati wa kununua magari yangu. Kwa zaidi ya muongo mmoja, nilikuwa mwaminifu kwa Ford. Nilipenda mtindo, ubora, uimara, na thamani ya kuuza tena kila gari na lori nililonunua kutoka kwa Ford. Lakini hiyo yote ilibadilika karibu miaka kumi iliyopita wakati gari langu lilipata kumbukumbu.

Wakati wowote joto lilipungua chini ya kufungia na unyevu ulikuwa juu, milango yangu ya gari ingefungia wazi. Kwa maneno mengine, mara tu ukifungua mlango haukuweza kuufunga. Baada ya misimu kadhaa hatari kushika mlango wa pembeni ya dereva wangu, uuzaji nilinunua gari kutoka kwa kukataa kuifanyia kazi tena bure. Nilimtazama mwakilishi huyo kwa kushangaza na nikamjulisha ilikuwa haijawahi kudumu zaidi ya miaka. Meneja alikataa ombi langu na akasema kwamba walifanya ukumbusho kwa mahitaji ya Ford na ilibidi aanze kunichaji kila wakati nilileta gari.

Kabla ya wakati huo, nilikuwa mwaminifu kwa chapa hiyo. Walakini, hiyo ilibadilika mara moja nilipogundua kuwa chapa hiyo haikuwa ya uaminifu kwangu.

Nilikuwa nimekasirika sana kwamba niliendesha gari langu la Ford kuvuka barabara na kuuza gari kwa Cadillac mpya kabisa. Miezi michache baadaye, nilizungumza na mtoto wangu kutokana na kununua Ford na akanunua Honda. Kwa hivyo, kwa chini ya $ 100 kazini, Ford ilipoteza uuzaji mpya wa gari 2 kwa kutohakikishia kwamba nilitunzwa kama mteja.

Kila mtu huuliza kila wakati ikiwa au la uaminifu wa bidhaa amekufa. Ninaamini tunahitaji kuuliza kinyume, ni mteja uaminifu amekufa?

23% tu ya wateja ni waaminifu kwa chapa yoyote siku hizi Kwa nini? Kwa kweli, tunashukuru na mtandao kwenye vidole vyetu, tuna chaguo. Wakati mwingine mamia ya uchaguzi. Hakuna haja ya kuwa mwaminifu kwa chapa yenye shida, watumiaji wanaweza kutumia sekunde 30 na kupata chapa mpya. Na labda chapa ambayo inashukuru zaidi kwa biashara ya mteja.

Kwa nini Wateja Wanaachana na Chapa?

  • 57% ya watumiaji huvunja chapa wakati wao hakiki hasi hazijashughulikiwa wakati bidhaa kama hizo zinaendelea kutolewa
  • Asilimia 53 ya watumiaji huvunja chapa wakati imekuwa nayo uvujaji wa data na uvunjaji wa data
  • Asilimia 42 ya watumiaji huvunja chapa wakati kuna hakuna huduma ya wateja ya moja kwa moja / ya wakati halisi msaada
  • Asilimia 38 ya watumiaji huvunja chapa wakati kuna hakuna mauzo na matangazo kwa wakati au matoleo

Katika ulimwengu wa punguzo na bidhaa zinazoweza kutolewa, naamini biashara zimepoteza kuona thamani ya mteja mwaminifu. Mwaka baada ya mwaka, mimi husaidia biashara kuendesha mwelekeo zaidi na upatikanaji wa bidhaa na huduma zao. Wakati wananiuliza ni nini wanaweza kufanya vizuri zaidi, karibu kila mara naanza kuwauliza juu ya mipango yao ya uhifadhi na uaminifu. Ni mwendawazimu kwangu kwamba kampuni zitatumia mamia au maelfu ya dola kupata mteja, lakini itawanyima uzoefu wa mteja ambao unaweza kugharimu sehemu ya hiyo.

Hata kama wakala, nimekuwa nikifanya mkakati wangu wa kuhifadhi. Wakati nilikuwa na mauzo ya wafanyikazi mwaka huu, nilikosa matarajio kadhaa na wateja. Kabla ya kupoteza wateja, nilikutana nao, nikapunguza mikataba yao, na nikatoa chaguzi za jinsi tunaweza kufanikisha kazi hiyo. Najua jinsi ilivyo ngumu kupata uaminifu wa mteja na wakati iko hatarini, najua ninahitaji kuongeza nguvu na kujaribu kuifanya iwe sawa. Haifanyi kazi kila wakati, lakini ni bora zaidi kuliko kufukuzwa kazi na kugeuza wateja kushoto na kulia.

Tulishiriki tu infographic kutoka Bolstra kwenye ROI ya Uaminifu kwa Wateja. Jukwaa la mafanikio ya mteja kama lao hutumiwa kuelimisha wafanyikazi wa ndani, kugundua maswala ambayo husababisha watumiaji kutelekezwa, na kukusaidia kupima athari za mafanikio ya wateja kwenye faida ya chapa yako. Mashirika yaliyokomaa yanaona kuwa faida yao kwa jumla imeathiriwa sana wakati uhifadhi wa wateja wao unapungua. Kujaza ndoo itaenda kufanya kazi hadi uishie pesa - ambayo tunaona na waanziaji wengi.

Hapa kuna infographic kamili kutoka kwa Maoni ya Rave, Uaminifu wa Bidhaa umekufa:

Uaminifu wa Bidhaa umekufa

Unafikiri?

Tovuti hii inatumia Akismet kupunguza spam. Jifunze jinsi maoni yako yanasindika.