Kushughulika na Wapinzani wa Vyombo vya Habari vya Jamii

Maporomoko ya Jason ya Mtandao wa Habari za Kijamaa ni mtu mzuri na mmoja wa wale watu ambao sikubaliani nao kila wakati lakini mimi huwaheshimu kila wakati. Jason amekuwa kwenye ugomvi kila wakati - akifanya kazi na wateja kukuza mikakati yao ya media ya kijamii.

Chunk moja ya ushauri ambao mimi hushiriki na kila mtu ni mbinu ya Jason ya kushughulika na wapinzani mtandaoni - nilimsikia kwanza akiongea juu yake huko Blog Indiana mnamo 2010.

  • Tambua haki yao ya kulalamika.
  • Msamaha, ikiwa inastahili.
  • Mfuasi, ikiwa inastahili.
  • Tathmini nini kitawasaidia kujisikia vizuri.
  • Sheria ipasavyo, ikiwezekana.
  • Punguza - wakati mwingine mjinga ni mjinga.

Wakati unapoamua kuwa kuteka ni njia bora zaidi, jamii ya mkondoni itakuwa imeamua kitu kile kile ulichonacho. Mara nyingi, wafuasi wako watakutetea wakati hii inatokea.

Jibu la hali mbaya mkondoni mara nyingi hufafanua kampuni na ni nini kufanya kazi nao. Hija ya uuzaji ina mfano mzuri wa jinsi SI kujibu ukosoaji hasi mkondoni. Mfano ni mmiliki wa duka la Pizza ambaye alipata hakiki hasi ya Yelp…. inafaa kusoma!

3 Maoni

  1. 1

    Mkusanyiko mzuri wa jopo la Ijumaa, Doug.

    Nilikuwa na bahati kukaa kwenye uwasilishaji wa Duncan Alney Jumamosi ulioitwa: Usimamizi wa Sifa Mkondoni. Wakati habari iliyotolewa na Jason ilikuwa ya kuelimisha sana, nilihisi hoja hizo zilikuwa "zinaendeshwa nyumbani" kwangu na Duncan. Jambo la maana zaidi lilikuwa kutofautisha ikiwa jibu linastahili mtu anayelalamika au la, kama ilivyowekwa, "watu wengine ni walalamikaji sugu". Ujanja ni wakati wa kujua * ikiwa jibu linastahili kama vile tu * jinsi ya kuisemesha.

    Hii yote inarudi kwa uwazi. Kadiri vyombo vya habari vya kijamii vinakua haraka na haraka, kampuni ambazo "hazipati" zitajitahidi kuendelea. Wale wanaobadilika ndio watakaoishi. Wanaweza kufikiria kama hii: usingemruhusu mfanyakazi wako kuendesha kwa uzembe nyuma ya gurudumu la gari la kampuni kwenye barabara iliyo na shughuli nyingi, kwa nini wangewaruhusu watu wanaosimamia juhudi zao za media ya kijamii ambazo kwa kweli hufanya kitu hicho hicho? Mara nyingi zaidi kuliko hivyo, njia zote mbili unapata matokeo mabaya na sifa zinateseka.

  2. 2

    Niliandika maneno kadhaa kutoka kwa chapisho kwa nukuu kwenye google na nikapata chapisho asili na mjadala bado unaendelea. Wapo wanaopenda mahali na wale WANAOCHUKIA. Mkahawa hata ulifungwa kwa mwaka kwa sababu ya maswala ya kiafya na kufunguliwa tena, lakini mjadala bado unaendelea. Katika kesi ya mkahawa hakiki mbaya inaumiza zaidi ya hakiki nzuri kwa sababu hakuna mtu anataka kupoteza pesa na kuna chaguzi nyingi. Uzi wa kawaida katika hakiki zote mbaya ni kwamba mmoja wa wafanyikazi wa mgahawa, mmiliki mwenyewe, wafanyikazi, yeyote ambaye alifanya kitu kibaya. Hiyo inanifanya niamini kuna shida ya kitamaduni.

    Hapa kuna uzi kwenye Yelp: http://www.yelp.com/biz/amys-baking-company-scottsdale#hrid:c6GfpA9j5HAVJIbK6D50Vw

Unafikiri?

Tovuti hii inatumia Akismet kupunguza spam. Jifunze jinsi maoni yako yanasindika.