Je! Ni B2C CRM Bora Kwa Biashara Yako Ndogo?

Wateja Uhusiano Management

Mahusiano ya Wateja yametoka mbali tangu kuanzishwa kwao. Mawazo ya B2C (Biashara kwa Mtumiaji) pia yamehamia kwa mawazo zaidi ya UX badala ya utoaji kamili wa bidhaa ya mwisho. Kuchagua programu inayofaa ya usimamizi wa uhusiano wa wateja kwa biashara yako inaweza kuwa ngumu. 

Kulingana na tafiti, 87% ya biashara hutumia CRM za msingi wa wingu kikamilifu.

Takwimu za CRM 18 Unayohitaji Kujua kwa 2020 (na Zaidi ya hapo)

Pamoja na chaguzi nyingi ulizonazo, inaweza kuwa ya kushangaza na ya kusumbua kuchagua iliyo sahihi. Wacha tuangalie mifano muhimu na jinsi unaweza kuchagua zana inayofaa kwa mahitaji ya biashara yako ndogo.

Jinsi ya kuchagua CRM

Kabla ya kuruka ndani yake, ni muhimu kuweka vigezo katika jiwe. Kwanza kabisa, hakuna zana mbili za CRM zilizo sawa - kila moja ina seti yake ya chaguzi. 

Kuchagua haki mara nyingi hufanywa kupitia tafakari ya kibinafsi kutoka kwa kampuni, haswa juu ya kile unahitaji. Wakati kampuni zingine zinapeana kipaumbele mauzo, zingine hupendelea ufuatiliaji na uchambuzi wa kina zaidi. CRM sahihi pia itakuwa na athari chanya kwenye mkakati wako wa uuzaji wa yaliyomo, kukuwezesha kuona ni aina gani ya yaliyomo ambayo inazalisha zaidi. Wacha tuangalie maswali kadhaa ambayo yanaweza kukusaidia kujua CRM kamili kwa biashara yako:

Ukubwa wa biashara yako

  • Biashara yako ni kubwa kiasi gani?
  • Je! Unafanya kazi kimataifa au ndani?
  • Una wafanyakazi wangapi na unapanua?
  • Je! Unashughulikia data ngapi kila siku na inapanuka?

Utendaji wa kiufundi wa biashara yako

  • Je! Una aina gani ya wataalamu kwenye orodha yako ya malipo?
  • Je! Una wachambuzi wa data na wauzaji wanapatikana?
  • Je! Msaada wako wa mteja na mchakato wa mauzo ni otomatiki vipi?

Vipaumbele vya biashara yako

  • Je! Ni vipaumbele vyako nini linapokuja kuridhika kwa wateja?
  • Je! Unawekeza kiasi gani katika uuzaji na matangazo?
  • Utiririshaji wako wa kazi umepangwa kwa kiasi gani na kuna vikwazo vyovyote?

55% ya wamiliki wa biashara huuliza urahisi wa matumizi katika CRM yao juu ya yote.

Chati 12 za Ajabu za CRM Hutaki Kukosa

Mara tu utakapojibu maswali haya yote, utakuwa na picha wazi na yenye malengo zaidi ya kile unahitaji. Ni rahisi kuhesabu vibaya na kuchagua CRM ambayo haikufaa, tu kurudi nyuma kwa tofauti baadaye. Sasa kwa kuwa tuna uelewa wazi wa kuchagua CRM sahihi, wacha tuangalie mifano mashuhuri.

Agile CRM

Ikiwa unatafuta usimamizi mzuri na upangaji CRM, Agile CRM imekufunika. Chombo hicho kinajivunia chaguzi nyingi za kiotomatiki na usimamizi wa mawasiliano ambazo zinaweza kuboresha usimamizi wa uhusiano wa wateja wako kwa barua. 

Iliundwa mahsusi na biashara ndogo ndogo akilini na haina chaguzi kadhaa kubwa za biashara ambazo kwa kawaida utapata katika CRM. Walakini, CRM ya Agile inakuja na msaada kamili kwa programu-jalizi na vilivyoandikwa ambayo inamaanisha unaweza kuiboresha ili kutoshea mahitaji ya biashara yako kikamilifu.

Tembelea CRM ya Agile

Pipedrive

Ikiwa unatafuta CRM ya mauzo ya biashara yako, usione zaidi ya Pipedrive. Huduma hiyo imeundwa mahsusi na usafirishaji wa mauzo katikati, ikimaanisha kuwa inakuja imejaa chaguzi maalum za mauzo. 

Ubunifu wa muundo wa kiolesura na UI ya kuburuta-na-kuacha inahakikisha kuwa timu yako ina jukwaa la haraka na la kuaminika la kufanya kazi nalo. Pipedrive hata inaruhusu ujumuishaji wa barua pepe ambayo inamaanisha kuwa timu yako ya mauzo haifai kufanya kazi nyingi na tabo tofauti na kuzingatia tu kufanya kazi yao.

Tembelea Pipedrive

Copper

Shaba (Prosperworks rasmi) ni CRM iliyo na ujumuishaji kamili wa Google. Hii inamaanisha kuwa huduma inaambatana na programu na zana zote zinazopatikana kwenye Google, pamoja na Hifadhi, Majedwali ya Google na Hati. 

Kinachotenganisha Shaba kutoka kwa CRM zingine ni utangamano wa VoIP ambao hujumuishwa katika huduma.

Amari Mellor, Mwakilishi Mwandamizi wa Huduma kwa Wateja wa Grabmyessay

Hii inaruhusu mameneja wako wa mauzo na usaidizi wa wateja kushirikiana na wapigaji simu na watu wengine bila kutoka kwa zana yenyewe. Inarekodi na kuhifadhi mazungumzo ya sauti kwa uchambuzi wa baadaye na hukuruhusu kuhifadhi na kurekebisha data muhimu kupitia Google yenyewe. Shaba ni mojawapo ya CRM zilizo na huduma zaidi huko nje na inafaa kwa wafanyabiashara wengi wadogo kutafuta suluhisho la kudumu la CRM.

Tembelea Shaba

HubSpot

Kama CRM ya bei rahisi kwenye soko, HubSpot inaishi hadi Hype. Huu ndio chaguo la ukweli wa kuanza na biashara ndogo ndogo zilizo na bajeti ya ukosefu. Inaruhusu usimamizi kamili wa wateja na uchambuzi wa data, na pia ujumuishaji wa Gmail ndani ya CRM. Juu ya yote, HubSpot hurekebisha bei kulingana na chaguzi unazotumia na kifurushi unachochagua. 

Vitu vichache unavyotumia kikamilifu, ndivyo utakavyolipa kidogo mwisho wa mwezi. HubSpot ni jukwaa kubwa la ufuatiliaji wa data na usimamizi wa wateja bila chaguzi zozote za hali ya juu zinazopatikana. Walakini, hii ni shida ndogo, kwani chaguzi nyingi za ufuatiliaji na uchambuzi hazihitajiki kwa wafanyabiashara wadogo na wanaokua.

ziara Hubspot

Zoho

Ikiwa kizuizi kwa watumiaji 10 haionekani kuwa suala kwako, basi Zoho anaweza kuwa CRM kamili kwa biashara yako. Zoho ni CRM ya bure na utendaji wa msingi wa CRM zilizo juu zaidi. Inaruhusu usimamizi wa wateja, uchambuzi na usaidizi kupitia UI ya huduma. 

Zoho imetengenezwa na wafanyabiashara katika akili na ina uwezo wa kukuza. Hii inamaanisha kuwa timu yako ya mauzo inaweza kuunda mazingira ya ushindani katika kuanza na kufanya kazi kwa kuboresha kila mmoja. Zoho haitoi uwezo wa hali ya juu zaidi na orodha ya watumiaji iliyopanuliwa kwa ada ndogo ya kila mwezi. Walakini, wafanyabiashara wengi wadogo na waanzilishi watapata utofautishaji mwingi na utendaji katika toleo la bure pia.

Tembelea Zoho

Highrise

Mwishowe, ikiwa usimamizi wa data na ufuatiliaji wa wateja ni kitu unachohitaji sana, Highrise itakufikia hiyo. Huduma ilijengwa na uhifadhi wa data inayotegemea wingu akilini, ikimaanisha kuwa kila mwingiliano wa mteja umehifadhiwa salama kwenye CRM. 

Highrise inafanya kazi kwa njia sawa na zana za usimamizi wa mradi na daftari za kibinafsi, lakini kwa kupinduka kwa CRM. Hii inamaanisha kuwa kiolesura ni safi na rahisi kupatikana. Unaweza hata kudhibiti orodha zako za barua pepe na upeleke ujumbe kwa wateja wako kupitia Highrise bila kutumia huduma za barua pepe. Ikiwa unatafuta usimamizi wa data na zana ya ufuatiliaji kwa biashara yako, usiangalie zaidi ya Highrise.

Tembelea Highrise

CRM yako ni ya Watumiaji wako

Fikiria wateja wako na mwingiliano wako wa pamoja wakati unachagua programu yako ya CRM. Je! Ni shida zipi unazopata sasa na ungependa kupunguza? Swali hili rahisi wakati mwingine linaweza kuwa mpango wote unahitaji kuwekeza katika suluhisho la CRM.

74% ya watumiaji wa CRM walisema kwamba walikuwa na ufikiaji wa kina zaidi wa data ya wateja baada ya kuwekeza katika CRM.

CRM Software UserView

Hakuna haja ya kufanya usimamizi wa wateja kwa mikono na suluhisho nyingi zilizo kamili na za bei nafuu huko nje. Chukua imani kubwa na ujaribu zana mpya kuona ikiwa inafaa utiririshaji wa kazi uliopo. Unaweza kushangaa tu na matokeo.

Unafikiri?

Tovuti hii inatumia Akismet kupunguza spam. Jifunze jinsi maoni yako yanasindika.