B2C CRM ni muhimu kwa Wateja Wanaokabiliwa na Biashara

wateja crm rejareja

Wateja katika soko la leo wamewezeshwa zaidi kuliko hapo awali, wakitafuta kikamilifu fursa za kujihusisha na biashara na chapa. Kubadilika kwa nguvu kubwa kwa watumiaji kumetokea haraka na kuziacha kampuni nyingi kuwa na vifaa vibaya kutumia watumiaji wote wa habari mpya walianza kutoa kwa njia mpya.

Ingawa karibu kila biashara ya kisasa inayowakabili watumiaji inaajiri suluhisho za CRM kusimamia wateja na matarajio, wengi wao ni msingi wa teknolojia ya miongo kadhaa - na zilibuniwa haswa kushughulikia mauzo ya B2B. Kampuni nyingi hutegemea rekodi tofauti za wateja ndani ya POS, eCommerce, au majukwaa ya Uuzaji ambayo hayashiriki data na kila mmoja. Ilijengwa kusaidia mtindo wa zamani ambao ulikuwa na hatua nyingi za ununuzi, suluhisho hizi haziwezi kutoa picha kamili za watumiaji wa kisasa wanapoingia na kutoka kwenye faneli ya mauzo mara nyingi, kwenye vituo anuwai na sehemu tofauti za kugusa kabla ya kugeuza.

Jambo la msingi ni kwamba mifumo ya kazi na CRM kulingana na tabia za zamani hazina ufanisi katika kusimamia watumiaji wa kisasa. Akili wanayotoa imefungwa kwa silos, iliyotengwa na kile kinachojifunza kupitia njia zingine na mwingiliano; hii inazuia kuingiza data mpya ya mteja kwa wakati halisi ili kuchora picha sahihi ya safari mpya ya ununuzi, ambayo ni ngumu na isiyo ya kawaida.

Hii ndio iliyonisukuma kuunda ENGAGE.cx, aina mpya kabisa ya CRM ambayo ilijengwa kutoka chini ili kuwezesha biashara kujua na kujenga uhusiano na wateja wao. Mzaliwa wa wingu, jukwaa hili linajifunza tabia za watumiaji na linashiriki data kwenye vituo vyote, hata media ya kijamii, kwa lengo la kutoa ujasusi sahihi wa wateja ambapo ni muhimu sana: ushirika wa moja kwa moja kati ya wafanyikazi na wateja.

Ninaiita B2C CRM.

Kwa nini B2C CRM?

Katika ENGAGE.cx, tunajua hiyo 80% ya faida yako hutolewa na 20% ya wateja wako.
Fikiria kukuza uhusiano wenye nguvu na wateja hawa kwa kushughulikia mahusiano kama urafiki wako; kujuana na kuelewa njia bora za kuwasiliana ndani ya muktadha wa hali anuwai ambazo mnashirikiana:

  • Kila mazungumzo unayo na marafiki wako yanategemea historia iliyoshirikiwa, na kwa asili unajua jinsi ya kuzingatia muktadha wa hali wakati unawasiliana.
  • Wakati wanapiga simu, kutuma maandishi, tweet, unajua wao ni nani - maadili yao, matakwa yao, na mahitaji yao.
  • Wanapokutumia yaliyomo, ni muhimu kila wakati kwa sababu wanajua wewe ni nani.
  • Wanapojitokeza nyumbani kwako, unajua jinsi ya kuwafurahisha, na labda una kinywaji chao wanachokipenda zaidi kwa ajili yao.

Kutumia ufahamu huu kwa biashara yako, unataka CRM yako iwe na uwezo wa sio kusaidia tu aina hii mpya ya uhusiano wa wateja lakini kusaidia kujenga mpya. CRM ya jadi ina ulemavu kwa sababu maarifa yake ni mdogo kwa hali tu na ushiriki ulioundwa kushughulikia.

CR2 yako mpya ya BXNUMXC itaelewa jinsi mteja wako anabadilika wakati wote wa safari ya ununuzi na Urafiki wetu Cloud® hutumika kuwaarifu na kuwawezesha wafanyikazi na akili inayofaa ya wateja, imejengwa juu ya jukwaa la agile ambalo huvuka njia za kukamata na kudhibiti data ya tabia.

eCX_RelationshipCloud

Ubunifu wa CR2 BXNUMXC: Maarifa ya Safari ya Wateja

Wingu letu la Urafiki linatoa ufahamu, kujulikana na muktadha wa mahali wateja wako wako katika safari zao. Hii inawezesha biashara kujifunza njia bora za kushirikisha wateja wakati wowote na mahali pa kibinafsi kwa masharti ya wateja - kwenye vituo vyote, media, na mahali. Baada ya muda, tunaunda muda wa maisha kwa kila mteja ambayo hutoa viwango vya akili ambavyo havijawahi kutumika ambavyo vinaweza kutumiwa kwa watumiaji binafsi au utabiri kwa manunuzi.

Ubunifu wa CR2 BXNUMXC: Uwezeshaji wa Wafanyakazi

Wafanyakazi wako katika mstari wa mbele wa ushiriki wa wateja na kawaida ni mambo muhimu zaidi katika kujenga uhusiano na kuzalisha uaminifu. CRM za jadi hazina uwezo wa kuwapa uwezo na habari wanayohitaji kwa sasa ili kuboresha mwingiliano wa kila mteja. Wingu la Urafiki limejengwa kwa kusudi haswa karibu na kumpa mfanyakazi SAHIHI data ya mteja anayehusika katika kila hatua ya safari. Fikiria kama mkutano wa kisaikolojia kwa kila mteja ambao wafanyikazi wanaweza kujiinua kuongoza mwingiliano.

Ubunifu wa CR2 ya BXNUMXC: Ushujaa wa Jukwaa

Watoa huduma wa CRM wa jadi wameanza kuweka upya matoleo yao karibu na uzoefu wa wateja, lakini bado kwa ujumla wamejengwa kwenye uti wa mgongo wa B20B CRM wa miaka 2 au ni mchanganyiko wa ununuzi mwingi ambao umeunganishwa pamoja. Hali yoyote haileti wepesi au mwitikio unaohitajika kushughulikia mahitaji ya watumiaji wa leo. Wingu la Urafiki hubadilisha akili wakati wa kweli na huwa nadhifu kila mahali kwa kugusa kwa kusindika na kuchambua tabia na hafla za wateja wa wakati halisi.

Shirikisha Safari ya Wateja

Kuna suluhisho nyingi za CRM huko nje zinazowania soko la B2C, lakini isipokuwa ikiwa jukwaa limejengwa kusudi la kutoa uhusiano wa kibinafsi na wateja kwa kiwango, inaweza kujiita B2C? Watumiaji wa leo wana njaa kueleweka; wanaitamani na kuiitikia. Kwa kutekeleza CRM ya kweli ya B2B katika suite yao ya teknolojia, kampuni zinaweza kukuza uhusiano wa kujishughulisha zaidi na wa mabadiliko na wateja, na hiyo ni tofauti muhimu ya ushindani na sehemu ya mafanikio endelevu.

Unaweza kujifunza juu ya vifaa vya msingi vya B2C CRM na jinsi ya kuimarisha uzoefu wa mteja kwa kuangalia karatasi yetu nyeupe, Kwanini Mteja Anayekabiliwa na Biashara Anahitaji B2C CRM. Kwa sababu tunajua kuona ni kuamini, unaweza pia kupanga ratiba ya kibinafsi demo hapa.

Unafikiri?

Tovuti hii inatumia Akismet kupunguza spam. Jifunze jinsi maoni yako yanasindika.