Jinsi CRM ya Ecommerce Inanufaisha Biashara za B2B na B2C

B2B ya B2C Ecommerce CRM Manufaa

Mabadiliko makubwa katika tabia ya wateja yameathiri tasnia nyingi katika miaka ya hivi karibuni, lakini sekta ya biashara ya mtandao imeathirika zaidi. Wateja wenye ujuzi wa kidijitali wamevutiwa na mbinu iliyobinafsishwa, matumizi ya ununuzi bila kuguswa, na mwingiliano wa vituo vingi.

Mambo haya yanasukuma wauzaji reja reja mtandaoni kupitisha mifumo ya ziada ya kuwasaidia katika kudhibiti mahusiano ya wateja na kuhakikisha matumizi ya kibinafsi wakati wa ushindani mkali.

Kwa upande wa wateja wapya, ni muhimu kupima mahitaji na mapendeleo yao na kuanzisha miunganisho ya kibinafsi ili kuwaepusha kuwashawishi washindani wako. Wakati huo huo, kugundua historia yao ya ununuzi, kutazama na ununuzi husaidia kutoa mapendekezo muhimu na kuhakikisha kubaki kwao. Haya yote yanahitaji kukusanya, kuhifadhi, kuchakata, kusawazisha na kudhibiti idadi kubwa ya data ya mteja.

Moja ya suluhisho zinazofaa kuzingatia ni usimamizi wa uhusiano wa wateja mfumo, au CRM Kwa kifupi.

Takriban 91% ya biashara zilizo na wafanyikazi 10+ huongeza CRM katika mtiririko wao wa kazi.

Utafiti wa Grand View

Makampuni ya ukubwa mbalimbali kutekeleza CRM ya kielektroniki kwa:

  • Otomatiki ya usimamizi wa mteja
  • Uwezeshaji wa mwingiliano wa vituo vingi
  • Kujenga picha kamili ya mteja
  • Uendeshaji wa mchakato wa uuzaji na huduma
  • Kubuni kituo kimoja cha usimamizi wa mteja kwa mwonekano wa data wa idara mbalimbali

Jinsi Masuluhisho ya CRM ya Ecommerce Inaweza Kushughulikia Mahitaji Yako ya Biashara

CRM kwa kawaida ni suluhu za jumla zilizopachikwa kwenye usanifu wa ecommerce ili kukidhi mahitaji yafuatayo:

  1. Mahitaji ya uendeshaji - Udhibiti mzuri wa wateja ni changamoto na, katika hali nyingi, hauwezekani bila kitovu kimoja cha data kinachoaminika. Kwa hivyo, biashara za mtandaoni huamua kupeleka mifumo ya CRM ili kuunganisha sehemu nyingi za kugusa ili kukusanya taarifa za wateja kwenye hazina ya pamoja ya data na kuhakikisha upatikanaji wa data usiozuiliwa kwa idara mbalimbali.
  2. Mahitaji ya uchambuzi - CRM zinaweza kutumia data iliyokusanywa kutoa maarifa kwa ajili ya kufanya maamuzi sahihi. Mfumo hutumia data iliyokusanywa ya wateja wa kifedha na uuzaji kama vile hoja za utafutaji, maoni na historia ya ununuzi ili kuunda wasifu wa kina, tabia ya utabiri, kutoa mapendekezo, kuongeza kuridhika kwa wateja, na kuwezesha uuzaji na uuzaji wa bidhaa tofauti.
  3. Mahitaji ya ushirikiano - Kukatwa kwa idara kunaweza kudhuru tija ya mtiririko wa kazi. Ili kuwezesha ufikiaji mmoja wa data ya wateja kwa uuzaji, mauzo na idara zingine, unahitaji mfumo mmoja ambao unaweza kurahisisha ubadilishanaji na ufikiaji wa data. CRM ya kielektroniki inaweza kutoa ufikiaji wa wasifu wa mteja mmoja, ushirikiano wa idara mtambuka bila mshono, na kuhakikisha harambee ya kampuni nzima.

Ecommerce CRM kwa B2B na B2C: Manufaa

Bila kujali ukubwa wa kampuni yako ya ecommerce, na iwe B2B au B2C, lengo kuu ni kuvutia, kubadilisha na kuhifadhi wateja. CRM zimetengenezwa ili kusaidia makampuni kufikia malengo haya kwa kuwapa manufaa yafuatayo:

  • Mtazamo kamili wa mteja - Mbinu bora za usimamizi wa wateja huanza na utafiti wa kina wa wateja kulingana na data iliyokusanywa. CRM zinaweza kusaidia wauzaji reja reja mtandaoni katika kukusanya data na, kwa kuzingatia hilo, kubuni wasifu wa mnunuzi wa digrii 360. Ufikiaji wa mwonekano wa mteja katika idara zote huruhusu usimamizi unaofaa wa mauzo, mwonekano wa safari ya ununuzi wa wateja, ufuatiliaji wa shughuli, uundaji wa mikakati inayolengwa ya uuzaji, na kutoa mapendekezo yanayofaa.
  • Ubinafsishaji wa hali ya juu - Mfumo wa Kudhibiti Ubora ulio na mashine iliyojengewa ndani ya kujifunza inaweza kutumia data iliyokusanywa ya mteja ili kuchukua hatua kwa ajili ya kuuza na kuuza fursa mbalimbali, kuwezesha mapendekezo na kurahisisha matumizi ya ununuzi. Mbinu kama hiyo ya kibinafsi husaidia kuleta wateja na kukuza viwango vya kudumisha na uaminifu.
  • Uzoefu wa mteja wa Multichannel - Fursa za leo za mwingiliano wa chaneli zote huwaruhusu wateja kubadilika zaidi katika ununuzi wao, iwe kupitia duka za rununu au wavuti au mitandao ya kijamii. Wakati huo huo, kwa wauzaji reja reja wa kidijitali, kutoa uzoefu usio na dosari na uliobinafsishwa katika mazingira ya idhaa nyingi husababisha changamoto kubwa zinazohusiana na kuunganisha sehemu nyingi za kugusa na kukusanya data ya wateja wa idhaa mbalimbali kwenye kitovu kilichounganishwa. CRM inaweza kubadilisha hali ya utumiaji iliyogawanywa kwa wateja kuwa moja ambayo huleta chaneli nyingi pamoja na kuhakikisha data yote inaonekana, na mtumiaji atapokea utumiaji wa kibinafsi kupitia mkondo wowote wa mwingiliano.
  • Otomatiki ya shughuli za uuzaji - Uwezo wa CRM ya uuzaji unamaanisha udhibiti wa mwingiliano wa wateja wakati wa safari ya mauzo, uboreshaji wa kazi za uuzaji, uundaji wa kampeni maalum za uuzaji, na fursa za huduma iliyobinafsishwa kwa gumzo na majibu ya kiotomatiki. Kazi za uuzaji kiotomatiki na kuelewa tabia ya wateja husababisha ukuzaji bora zaidi, ukuaji wa mapato, na mbinu iliyobinafsishwa zaidi katika safari ya ununuzi wa wateja.
  • Uchanganuzi wenye mwelekeo wa siku zijazo - CRM hufanya kama hazina za data za wateja ambazo hukusanya, kuhifadhi na kutumia data kufanya maamuzi ya msingi. Shukrani kwa chanzo hiki kimoja cha ukweli, data inaweza kutumika kutengeneza wasifu wa kina wa wateja, kukadiria kiwango cha ushiriki wao, kutabiri tabia, na kubainisha hatua iliyo ndani ya mkondo wa mauzo ili kutumia mbinu za uuzaji kwa wakati na kutoa mapendekezo yanayofaa. Zaidi ya hayo, mfumo unaweza kutambua wanunuzi wanaothaminiwa na njia bora zaidi za upataji wao ili kukupa mapendekezo yanayofaa kuhusiana na hatua zinazofaa zaidi.

Kupata suluhisho la CRM kunaweza kuwa njia sahihi ya kudhibiti usimamizi wa wateja kiotomatiki, kutoa mbinu ya kibinafsi, kuongeza uhifadhi na utendaji wa jumla wa biashara. Zaidi ya hayo, kwa kuunganishwa bila dosari na moduli zingine za usanifu wako wa biashara ya mtandaoni, suluhisho la CRM linaweza kutimiza kikamilifu utendakazi wa mfumo mzima wa ikolojia.