Uhusiano wa UmmaMitandao ya Kijamii na Uuzaji wa Ushawishi

Mpango wa Nukta nne za Kubadilisha Wateja wako wa B4B kuwa Wainjilisti wa Brand

Ikiwa ungetumia jioni katika jiji ambalo haujawahi kutembelea hapo awali na ulikuwa na mapendekezo mawili ya mgahawa, moja kutoka kwa hoteli ya hoteli na moja kutoka kwa rafiki, labda utafuata ushauri wa rafiki yako. Kwa jumla tunapata maoni ya watu tunaowajua na tunapenda kuaminika zaidi kuliko pendekezo la mgeni - ni haki asili ya kibinadamu

Ndio sababu pia chapa za biashara-kwa-walaji (B2C) zinawekeza katika kampeni za ushawishi - mapendekezo ya urafiki ni zana yenye nguvu ya matangazo. Inafanya kazi kwa njia hiyo katika ulimwengu wa biashara-kwa-biashara (B2B) pia. Katika siku za zamani, wateja wanaowezekana wangewasiliana na muuzaji, kusoma utafiti wa tasnia au kupakua kijitabu cha mauzo. Sasa wanaangalia wenzao na karibu 95 asilimia soma hakiki za mkondoni. 

Kwa kuwa wateja wako wa B2B wanachukua hatua nyingi kabla hawajawahi kuzungumza na mwakilishi wa mauzo, ni kazi ya uuzaji kukuza njia kuu juu ya faneli ya mauzo kwa njia bora zaidi. Na zana bora zaidi ya utangazaji ni wainjilisti wa chapa - wateja wanaopenda bidhaa yako na wako tayari kushiriki uzoefu wao na wenzao. Hapa kuna mpango wa kukusaidia kuunda jeshi la wainjilisti wa chapa:

Hatua ya 1: Zingatia Mafanikio ya Wateja

Mwisho wa siku, wateja wa B2B wanapenda bidhaa yako kwa sababu inawasaidia kufanikiwa kazini. Kwa hivyo, kuunda wainjilisti wa chapa, fanya mafanikio ya mteja kuwa lengo lako la kwanza. Lazima iwe muhimu kwa tamaduni ya kampuni yako, na kila mfanyakazi katika kila jukumu anapaswa kuelewa kuwa dhamira yako kuu ni kusaidia wateja kufaulu. 

Jambo lingine la kuzingatia ni kwamba kile kinachopimwa ndio kinachofanyika, kwa hivyo fanya mafanikio ya mteja kuwa kipimo muhimu cha utendaji wa wafanyikazi kwa kukadiria wafanyikazi kwenye uhifadhi. Kusaidia wateja kutatua shida (msaada wa mteja) na kupata fursa za mauzo (mauzo) ni muhimu, lakini kila kitu lazima kihusiane na lengo kuu la mafanikio ya mteja. 

Hatua ya 2: Wasiliana mapema na mara nyingi

Mawasiliano ya Wateja ni muhimu katika kila hatua ya uhusiano, lakini ni wazo nzuri kuweka kiwango siku ya kwanza, kama dirisha la masaa 24 kwa timu ya mafanikio ya wateja kufikia wakati wateja wapya wanapoingia. Mawasiliano ya mapema huweka sauti na inaashiria kujitolea kwako kwa mafanikio ya mteja mpya. 

Inashauriwa pia kuanzisha vituo vya kugusa vya kawaida ili uweze kuhakikisha kuwa unaelewa vipaumbele na malengo ya mteja, ambayo yatabadilika kwa muda. Mawasiliano ya mara kwa mara inahakikisha kuwa timu yako inakaa juu kwa malengo ya wateja, na inaweza pia kukupa onyo la mapema juu ya shida inayojitokeza ili uweze kuirekebisha na kuweka uhusiano sawa. 

Hatua ya 3: Hakikisha Wateja Mafanikio na Timu za Mauzo Zinafanya Kazi Pamoja

Ikiwezekana, weka timu yako ya mauzo ilete kikundi cha mafanikio ya wateja mezani kabla ya kufunga mpango huo. Ni njia nzuri ya kuashiria kujitolea kwako kwa mafanikio ya mteja, na inampa kikundi cha mafanikio ya mteja fursa ya kuanzisha uhusiano kabla ya maswala yoyote ya msaada kujitokeza. 

Faida nyingine ya ushirikiano wa mafanikio ya uuzaji na mteja ni kwamba inampatia kila mtu kwenye ukurasa huo huo kuhusu matarajio ya wateja na inampa kila mtu nafasi ya kupima kiwango cha msaada mteja mpya atakayehitaji kwa utekelezaji mzuri. Handoff laini ni muhimu kwa mafanikio ya mteja - na uhusiano wa ndani. 

Hatua ya 4: Unapofanya Makosa, Omba msamaha na Urekebishe

Hakuna mtu aliye mkamilifu, na mapema au baadaye, timu yako itafanya kosa linaloathiri mteja. Jinsi unavyoishughulikia itamwambia mteja mengi juu ya kujitolea kwako kufanikiwa. Wafanyakazi wanapaswa kumiliki makosa, waombe radhi na wazingatie kutatua shida badala ya kupuuza lawama au kujihami. 

Mawasiliano ya wateja wa kawaida inapaswa kukupa fursa ya kushughulikia shida kabla ya kuwa ya umma. Lakini ikiwa unapata hakiki hasi, usiogope - bado inawezekana kuifanya iwe sawa, na ikiwa unashughulikia vizuri, unaweza hata kuimarisha uhusiano. Pia kumbuka kuwa 89 asilimia ya wateja wanaowezekana soma majibu ya biashara kwa hakiki hasi. 

Kinachojali Zaidi

Utaona kwamba kila hatua katika mpango huu wa nukta nne unajumuisha mafanikio ya mteja. Hiyo ni katikati ya mpango wowote wa kugeuza wateja kuwa mabalozi wa chapa. Kutoa tchotchkes, kushikamana kwenye mikutano, kukumbuka majina ya wenzi na watoto, n.k., kunaweza kujenga uhusiano kati ya watu. Lakini mwishowe, jambo muhimu zaidi ni kwamba bidhaa yako inasaidia wateja kufanya kazi zao kwa ufanisi zaidi. 

Kwa hivyo, kumbuka kuwa una dimbwi la washawishi watarajiwa: wateja wako. Zingatia mafanikio yao, wasiliana nao, uratibu ufikiaji na wenzako, na umiliki makosa ili uweze kurekebisha makosa haraka. Unapoweka mpango huo wa nukta nne kwa vitendo, utaweza kuunda msingi wa mashabiki wa kurusha, na hiyo ndio aina ya matangazo ambayo huwezi kununua kwa bei yoyote. 

Rochelle Richelieu

Rochelle huleta zaidi ya miaka 20 ya uzoefu wa biashara ya SaaS kutoka kwa kampuni kama eGain, Sage Intacct na Marketo. Baada ya kujenga na kuendesha biashara yake mwenyewe kwa miaka 7+, Rochelle alileta shauku yake ya kujenga na kukuza uhusiano wa wateja kwenye uwanja wa teknolojia na ameshikilia majukumu ya uongozi katika kampuni za saizi zote. Rochelle alianza na Marketo kabla ya IPO na alikuwa na majukumu ya upainia katika Huduma za Utaalam, Usimamizi wa Miradi na Elimu. Rochelle alibeba kwingineko ya Utekelezaji wa Biashara zaidi ya 300 na ilikuwa muhimu katika ukuzaji wa Njia ya Wateja ambayo ilisaidia Marketo kupima kupitia IPO na bado inatumiwa na wateja wa biashara.

Related Articles

Rudi kwenye kifungo cha juu
karibu

Adblock Imegunduliwa

Martech Zone inaweza kukupa maudhui haya bila gharama kwa sababu tunachuma mapato ya tovuti yetu kupitia mapato ya matangazo, viungo vya washirika na ufadhili. Tutashukuru ikiwa ungeondoa kizuizi chako cha matangazo unapotazama tovuti yetu.