Masomo 3 kutoka kwa Kampuni za Wateja-Kweli

Kukusanya maoni ya wateja ni hatua ya kwanza dhahiri katika kutoa uzoefu bora wa wateja. Lakini ni hatua ya kwanza tu. Hakuna kinachotimizwa isipokuwa maoni hayo yanasababisha aina fulani ya kitendo. Mara nyingi maoni hukusanywa, kujumuishwa katika hifadhidata ya majibu, kuchambuliwa kwa muda, ripoti hutengenezwa, na mwishowe uwasilishaji unafanywa kupendekeza mabadiliko. Kufikia wakati huo wateja ambao walitoa maoni wameamua kuwa hakuna kinachofanyika na maoni yao na wamefanya hivyo