RTIM
Usimamizi wa Mwingiliano wa Wakati Halisi
RTIM ni kifupi cha Usimamizi wa Mwingiliano wa Wakati Halisi.
Nini Usimamizi wa Mwingiliano wa Wakati Halisi?
Teknolojia na mbinu inayowezesha makampuni kudhibiti na kukabiliana na mwingiliano wa wateja katika muda halisi, kwa kawaida kupitia chaneli za kidijitali. Teknolojia inahusisha matumizi ya akili bandia (AI), kujifunza kwa mashine (ML), na zana zingine za kina za uchanganuzi wa kuchanganua kiotomatiki mwingiliano wa wateja unapotokea na kuchukua hatua kulingana na mwingiliano huo.
Mifumo ya RTIM inaweza kutumika kudhibiti mwingiliano wa wateja katika njia mbalimbali, ikiwa ni pamoja na barua pepe, mitandao ya kijamii, gumzo, SMS, na sauti. Mfumo utachakata na kuchambua mwingiliano wa wateja unapotokea, na kutumia data hiyo kufanya maamuzi kuhusu jinsi ya kumjibu mteja vyema, kama vile kutoa mapendekezo ya kibinafsi, kutoa ofa maalum, au kuelekeza mteja kwa wakala wa kibinadamu kwa usaidizi zaidi. .
Lengo la RTIM ni kuboresha hali ya matumizi ya wateja kwa kutoa majibu ya haraka, sahihi na ya kibinafsi kwa mwingiliano wa wateja, ili kujenga uaminifu wa wateja na kuongeza mapato. Zaidi ya hayo, huruhusu makampuni kudhibiti kwa vitendo mwingiliano na masuala ya wateja, ili kupunguza hatari ya athari mbaya kwa kuridhika kwa wateja.
- Hali: RTIM