Njia 5 za Kuwafanya Wateja Wako Wanahisi Wanapendwa

huduma ya wateja upendo

Mazoea bora ya huduma ya Wateja yanahitaji mengi zaidi kuliko tabasamu, ingawa huo ni mwanzo mzuri. Wateja wenye furaha husababisha kurudia biashara, kuongezeka kwa hakiki nzuri (ambayo inakuza SEO ya ndani), na kuongezeka kwa ishara za kijamii na maoni mazuri (ambayo huonyesha uonekanaji wa utafutaji wa kikaboni), na hakuna kampuni inayoweza kuwepo bila wateja wao. Hapa kuna njia tano rahisi za kuhakikisha wateja wako wanahisi kupendwa.

1. Uliza Maswali Sahihi

Kila kampuni inapaswa kuuliza swali hili kila siku: Je! Ni nini kifanyike ili kufanya mambo iwe rahisi kwa mteja? Inaweza kuwa msaada wa gumzo la moja kwa moja mkondoni, kila wakati ikihakikisha kuwa wateja wanaweza kufikia haraka mtu anayeishi, au kutumia muda kidogo zaidi na muundo msikivu. Wakati mambo ni rahisi, wateja wanafurahi na hiyo inapaswa kuwa lengo kuu la kila biashara.

2. Usimamizi wa Utu

Jinsi wateja wanavyotendewa huanza na tabia ya joto, kukaribisha na tabasamu. Kutabasamu wakati unazungumza na mteja kwenye simu ni njia moja ya kufanya sauti yako iwe ya furaha, ya joto na ya urafiki. Ni ajabu kwamba inafanya kazi, lakini inafanya kazi (jaribu!). Kwa upande, wateja wanaweza kusema mara moja ikiwa mfanyakazi hataki kuwapo au ana siku mbaya. Hii inaweka sauti kwa shughuli nzima na inaweza kuwafukuza wateja kwa urahisi. Fuatilia mwingiliano, kuwa na vikao vya mafunzo ya kawaida na uweke watu sahihi katika nafasi za mwingiliano wa wateja.

3. Fuata

Kutakuwa na shida haijalishi kampuni imejitolea vipi kuhudumia. Kushughulikia kwa haraka na kwa weledi ni hatua ya kwanza, lakini kufuata ni muhimu tu. Wateja wanahitaji kujua kampuni yako inajali na haina kushinikiza vitu chini ya rug mara suluhisho lilipopatikana.

4. Jaribu Vikundi vya Kuzingatia Huduma ya Wateja

Vikundi vya kulenga viruhusu wamiliki wa biashara wachunguze kikundi cha wateja wanaotarajiwa na kujua wanachotaka, huduma wanayotarajia, na inaweza kuunda ukungu wa mazoea bora ya huduma. Lakini uwe tayari na uwe na akili wazi; inaweza kushangaza au kusumbua kusikia maoni moja kwa moja kutoka kwa kundi la wateja au wateja watarajiwa. Itachukua ngozi nene wakati mwingine kupitia mchakato huu.

5. Kushawishi Wafanyakazi

Katika ulimwengu mzuri, wafanyikazi wote watatoa huduma ya hali ya juu kwa sababu wanajali sana biashara na wateja. Kwa bahati mbaya, sio hivyo kila wakati. Ongeza motisha, kama vile tuzo kwa mfanyakazi aliye na viwango bora zaidi vya huduma kwa wateja, na ufanye tuzo hiyo kuwa ya thamani kupiganiwa- kama nusu siku za Ijumaa kwa mwezi bila malipo. A malipo mfumo hufanya kazi.

Katika mchakato wote, hakikisha wafanyikazi wanafuatiliwa kwa njia ya haki. Wanapaswa kufahamu kufuatiliwa, na inapaswa kuwa sehemu ya ukaguzi wa kila mwaka. Vifurushi vya msaada vinapatikana, na kwa kawaida inawezekana kutazama mwingiliano wote wa elektroniki ikiwa unahitaji kufuatilia mito ya mawasiliano kati ya wafanyikazi wako na wateja; hiyo mara nyingi ni mahali pazuri kuanza ili kugundua shida zinazowezekana na kuzitatua.

Moja ya maoni

  1. 1

    Ninakubali, wafanyikazi wetu au wafanyikazi wanapaswa kuwa sehemu muhimu ya kampeni yetu ya uuzaji. Ndio maana tunapaswa kuwapa mafunzo sahihi ya huduma kwa wateja na kukuza ujuzi wao wa uuzaji. Wateja wetu watajisikia kupendwa zaidi ikiwa kila mtu katika biashara yetu ataonyesha hiyo kwao.

Unafikiri?

Tovuti hii inatumia Akismet kupunguza spam. Jifunze jinsi maoni yako yanasindika.