Watumiaji Hawanunui Ukamilifu Tena

Nyota 5

Moja ya mabadiliko mazuri sana ambayo naamini media ya kijamii imeleta ni uharibifu wa kamili chapa. Wateja hawatarajii tena ukamilifu… lakini tunatarajia uaminifu, huduma kwa wateja, na kutimiza ahadi yoyote ambayo kampuni inaweka matarajio yake.

Katika chakula cha mchana cha mteja wiki iliyopita huko Ufumbuzi wa Bitwise, Rais na Mkurugenzi Mtendaji Ron Brumbarger aliwaambia wateja wake kuwa Bitwise mapenzi kufanya makosa… lakini kwamba kila wakati watafanya kila wawezalo kupata nafuu kabisa kutoka kwao na kujali masilahi ya mteja. Kulikuwa na wateja kadhaa muhimu karibu na meza - na majibu hayangekuwa na matumaini zaidi. Kulikuwa na pongezi ya pamoja ya huduma ya wateja na msaada ambao wafanyikazi wa Bitwise walitoa.

IMHO, mameneja wa chapa kubwa kila wakati walikuwa wakifanya kazi ya kushangaza ya kudumisha ukamilifu wa chapa kwa kutuma ujumbe, picha na uhusiano wa umma. Siku hizo ziko nyuma yetu sasa, kwa kuwa kampuni haziwezi kudhibiti au kudhibiti media ya kijamii na kile watumiaji na wateja wanasema juu yao. Wateja wako sasa wanashikilia ufunguo wa chapa yako.

Hiyo inaweza kuonekana kuwa ya kutisha mwanzoni… kampuni yako inaweza kuwa ikihangaika kuweka yao kamili brand hai. Usijali kuhusu hilo. Kwa kweli… acha. Unafanya uharibifu zaidi kwa kampuni yako kwa kujaribu kufunika madoa yake kuliko kwa kuwatangazia wazi. Kila kampuni ina nguvu na udhaifu na watumiaji wote na mteja anatarajia shida kutokea. Sio makosa yanayotokea, ndivyo kampuni yako inavyopona kutoka kwao.

Hata ndani ya ukadiriaji wa bidhaa na hakiki, hii ndio kesi. Ukadiriaji wa nyota 5 unaweza kuumiza mauzo yako badala ya kuwasaidia. Ninaposoma hakiki za bidhaa, huwa napitia moja kwa moja kwenye hakiki hasi. Sitaki ununuzi, ingawa. Badala yake, kwa kukagua maoni hasi, ninaamua ikiwa huo ni udhaifu ambao ninaweza kuishi nao. Uza gadget nzuri na nyaraka mbaya siku yoyote! Sisomi miongozo ya bidhaa.

Ninapoona ukadiriaji wa nyota 5, kawaida huacha hakiki kabisa na kuangalia mahali pengine. Hakuna kitu kamilifu na ninataka kufahamishwa juu ya kutokamilika. Sinunui ukamilifu tena. Siamini ukamilifu tena. Katika uwasilishaji wa e-commerce mwaka jana, mtengenezaji mkuu wa vifaa vya elektroniki alisema kuwa hakiki nzuri mara nyingi huumiza mauzo ya bidhaa zao. Hakuna mtu mwingine anayeamini ukamilifu, pia.

Inaweza kuonekana kuwa haina mantiki, lakini unaweza kutaka kuuza uwezo wako na ukubali kikamilifu udhaifu wako ikiwa ungependa kuongeza mauzo, kuweka matarajio, na kuweza kuyatimiza. Mteja mwenye furaha sio mteja aliye na bidhaa kamili… ni mteja anayefurahi na kampuni yako, jinsi walivyotekelezwa vizuri, na - zaidi ya yote - umepona vizuri kutokana na makosa yako au kufeli.

Unafikiri?

Tovuti hii inatumia Akismet kupunguza spam. Jifunze jinsi maoni yako yanasindika.